Community Management ou relation client en ligne ?

Les médias sociaux engendrent de nouvelles interactions entre les internautes. Pour les entreprises et les marques, il devient donc nécessaire de développer de nouvelles relations avec leurs clients. Mais faut-il faire du community management ou de la relation client en ligne ? Et si c’était les deux ?

Synthesio vient de sortir un livre blanc sur la question que nous avons résumé pour vous en 8 slides.