La SNCF et l’expérience client : Plus loin que vous ne l’imaginez !

/0 Commentaires/dans /par

Le slogan de la SNCF « Plus loin que vous ne l’imaginez » n’est malheureusement pas toujours associé à une image positive dans l’esprit des voyageurs. Les nombreuses grèves, les retards et les files d’attente interminables aux guichets de vente (automatiques ou non) contribuent largement à cette mauvaise réputation. Il n’est pas rare d’entendre l’expression du mécontentement des clients jetant à la figure des personnels encore présents un « C’est sûr avec vos grèves incessantes, ça va beaucoup plus loin qu’on ne l’aurait jamais imaginé ! »

Alors quand nous avons découvert cette opération d’ambient marketing (Merci Patricia !), nous avons été bluffée ! Pour le coup, nous n’aurions jamais imaginé que cette « vieille dame des chemins de fer » aurait été capable d’inventer de telles mises en scène (quand même aidée par nos confrères de DDB). Voici donc de superbes démonstrations d’expériences clients – que les intéressés ne sont pas prêts d’oublier, ni même les spectateurs autour !

Le meilleur CV qu’on ait jamais reçu…

/0 Commentaires/dans /par

Nous recevons plusieurs centaines de CV et lettres de motivation tous les ans chez SWiTCH. Nous les lisons tous et y répondons systématiquement. On l’avoue, nous éprouvons à chaque fois une certaine excitation avant l’ouverture des pièces jointes. Et puis, soudain, comme un magnifique soufflé au fromage qu’on sort du four, l’euphorie retombe d’un coup. Alors qu’on a largement invité les candidats à faire preuve d’originalité et à « se lâcher » dans la limite de ce qui est intelligible pour tous, on retrouve les formulations classiques tout droit sorties du manuel de La Parfaitement inintéressante Candidature Spontanée.

Récemment, nous sommes tombés sur ce CV vidéo tout à fait intéressant (Merci Greg !), pour ne pas dire hillarant :

Le prochain qui nous envoie une candidature pareille, on l’embauche immédiatement ! Et peut-être même qu’on lui donnera une prime de bienvenue pour nous avoir fait rire et divertit pendant 1min30. A vos caméras !

Comment gagner à « Pierre-Papier-Ciseaux » à tous les coups !

/0 Commentaires/dans /par

Ouh la ! Après un repas dans la plus pure tradition savoyarde ça sent la « flemmardite aiguë » à l’Agence cet après-midi… La sympathique visite surprise d’un client s’est d’ailleurs rapidement transformée en tournoi de Pierre-Papier-Ciseaux. Il nous a même révélé cette infographie sur la stratégie à adopter pour gagner à tous les coups (ou presque !). 😉

Via

C’est quoi le bonheur ?

/0 Commentaires/dans /par

On vous avait posé la question en juillet dernier, aujourd’hui on vous donne des éléments de réponse !

HAPPY est un documentaire qui nous fait voyager des marais de la Louisiane aux bidonvilles de Calcutta pour rechercher ce qui rend les gens vraiment heureux. Il combine des interviews avec les meilleurs scientifiques spécialisés dans ce qui compose les éléments du bonheur et des tranches de vie  réelle de gens, ordinaires et extraordinaires à la fois. HAPPY révèle les secrets de notre émotion la plus précieuse.

[Propagande] La confiance en soi

/0 Commentaires/dans /par

Cet été, pour me rafraîchir les idées, j’ai relu quelques un de mes classiques : Bien heureux les fêlés, Toutes les entreprises ont été petites un jour, Quand on rêve le monde, Let my people go surfing, etc. Dans ce dernier livre, j’ai noté une réflexion d’Yvon Chouinard qui m’a inspiré ce billet.

« Pratiquer des sports à risque m’avait enseigné une leçon importante : ne jamais dépasser les limites. Vous poussez la machine et vous vivez pour ses moments où vous allez vous retrouvez sur le fil, mais vous ne faites jamais le grand saut. Il faut être honnête avec soi-même ; connaître ses forces et ses limites et ne pas chercher à vivre au-dessus de ses moyens. La chose est vraie dans le monde de l’entreprise. Dès qu’une entreprise essaie d’être ce qu’elle n’est pas, qu’elle essaie de « tout avoir », elle disparaît. »

On peut retirer beaucoup de leçons de ces sages paroles. Mais aujourd’hui, je me limiterai à la question de la confiance en soi, qui à mon sens est une des clés du succès. Mieux on se connaît, c’est-à-dire plus on a une vision précise – et sans se mentir ! – de ses capacités, de ses forces et ses faiblesses, plus il est possible d’avoir confiance en soi. Or, c’est précisément cette confiance qui permet à l’entrepreneur de savoir qu’il peut réussir ce qu’il entreprend. La confiance en soi est rarement innée. Elle s’acquiert avec le temps… et avec beaucoup d’entraînement.

Petit hasard de la vie, je suis tombée il y a quelques jours sur une vidéo de Roger Federer qui fait une démonstration saisissante de ces propos à l’occasion du tournage d’une publicité pour une célèbre marque de rasoirs. Il respire tellement la confiance que rien ne semble pouvoir lui faire manquer son but (par deux fois !) face à un technicien, qui lui semble pour le coup cruellement manquer d’assurance !


Cette démonstration n’est pas sans nous rappeler celle d’Andy Murray que nous avions publié il y a quelques mois… 😉

Crédit Photo Roger Federer : DR