Après des mois de travail, de veille active et de partage de bonnes pratiques avec vous, chers lecteurs, il est temps pour nous de prendre un peu de repos. Nous en profiterons quand même pour faire un petit tour outre-Atlantique, histoire d’aller dénicher quelques nouvelles tendances prometteuses.
Rendez-vous dans deux semaines !
Crédit photo : Armelle Solelhac
On vous parlait dernièrement de l’utilisation de la messagerie instantanée dans un cadre professionnel. Dans cette lignée et pouvant être appliqué dans un cadre touristique, il existe désormais des services tels que www.zopim.com ou www.iadvize.com (gratuits à l’essai quelques temps, puis payants).
Le système peut-être installé sur le site web d’un office de tourisme par exemple. Le visiteur se pose une question, il ouvre la fenêtre et la pose en direct. Côté utilisateur, cela ressemble fortement à un système comme celui de Windows Live Messenger, en beaucoup plus simplifié. Côté office de tourisme, le système peut être rattaché à une interface Google talk ou Messenger.
De nombreux sites possèdent déjà un système d’agent virtuel (Voyages-sncf, MMA ou encore IKEA). Mais leur fonctionnement est totalement automatisé : vous posez votre question, ils l’analysent suivant les mots clés présents et cherchent la réponse préenregistrée…ou vous indiquent d’appeler un réel agent par téléphone !
Ce qui change ici, c’est qu’il y a une personne réelle derrière son ordinateur qui vous répond instantanément. Beaucoup plus précis, et surtout bien plus humain et convivial ! Certes, cela force une personne à être constamment présente et disponible pour répondre aux questions. Mais qu’il soit derrière son guichet ou derrière son écran, le client s’attend à ce que l’agent d’accueil soit disponible pour répondre.
Après avoir essayé le système, nous sommes convaincues qu’il a de beaux jours devant lui. Pour un contact rapide tel que dans le cadre d’une demande de renseignement ou d’une réservation, c’est très pratique. Si la demande est plus longue, alors il est toujours possible d’appeler ou de se déplacer à l’office de tourisme.
Voici un nouveau spot dans la continuité de la saga Google Chrome pour mettre l’accent sur la vitesse du navigateur. Le studio Bartle Bogle Hegarty a fait une utilisation rigolote et très réussie de la technique slow-motion. Enjoy !
Ci-dessus une illustration sympathique sur les tendances du web marketing en 2010. Au menu :
– les outils classiques : techniques ayant fait leurs preuves, toujours bonnes à connaître et surtout à appliquer ;
– les outils d’optimisation de votre site web : permettent d’apporter des visiteurs sur votre site. Mais que fait le visiteur une fois sur votre page web ? S’abonne-t-il à une Newsletter ? Achète-t-il vos produits ? À vous de l’orienter selon vos objectifs ;
– les outils innovants : sont des techniques émergentes. SWiTCH a déjà consacré des articles sur plusieurs de ces thématiques telles que l’e-réputation, les médias sociaux, les blogs…
Selon le profil de votre organisation, vous trouverez certainement la combinaison gagnante composant votre mix webmarketing de 2010 dans cette boîte à outils. Cette année, la stratégie marketing passe avant tout par le web, y compris pour les destinations touristiques, comme nous le démontrent Vail et Montréal.
Crédits photos : Kinoa
Ce système, aussi appelé intelligence ambiante, repose sur les connections wifi ou Bluetooth possibles entre deux objets. Souvent, l’un des deux objets est un Smartphone. Il représente le point de contact et de transfert d’information entre le client et le produit. Mais cela va plus loin, car les deux objets peuvent se transmettre des informations sans même l’intervention initiale du client !
Les japonais, plutôt en avance sur ces technologies, l’ont appliquée au domaine pharmaceutique. Une puce installée sur la boîte de médicaments envoie un message sur la montre du malade pour rappeler les heures de prise et sa posologie.
Autre exemple, imaginaire cette fois-ci : un client entre chez un loueur de matériel de ski, son Smartphone transmet directement toutes les informations concernant ses habitudes d’achat (pointure, niveau de ski, historique des achats, etc.) au loueur. Cela lui procure quantités d’éléments pour proposer l’offre qui correspond le mieux aux attentes du client. En même temps cela réduit le temps d’attente. N’oublions pas que quand un vacancier a fait 10h de voiture jusqu’en station, il n’est pas mécontent d’être servi rapidement !
Pourtant, à cette technologie s’opposent toutes les questions de confidentialité des informations du client. En effet, les données sur ses habitudes d’achat sont envoyées directement au vendeur, sans action volontaire du visiteur à l’entrée du magasin. « Big brother is watching you», ça vous dit quelque chose ?!
Cela ressemble peut-être actuellement à de la science fiction, mais gageons qu’un jour cette technologie fera partie de notre quotidien. Affaire à suivre…
Crédit illustration : Laurent Meurisse
Qui a dit que les vacances n’étaient faites que pour se reposer ? Certes, elles sont là pour oublier le quotidien et casser la routine, mais quoi de mieux alors que de faire des activités décalées ?! C’est ce que propose le guide « voyager crazy » sorti en février dernier. Grâce à lui, les vacances deviennent réellement une aventure inoubliable. Il se distingue des guides de voyage habituels par les expériences et les attractions insolites (voire loufoques !) qu’il propose.
À titre d’exemple, voilà quelques idées que vous pourrez y retrouver :
Ce guide a été rédigé par la journaliste Chantal Allès, toujours curieuse de connaître les tendances touristiques. Elle a déniché plus d’une centaine d’activités insolites pour que les vacances soient une réelle expérience différente. Alors pour vos prochaines vacances, sortez des sentiers battus !
Il n’existait que très peu de données sur les français et leurs rapports aux médias sociaux. Scanblog (Agence conseil en E-réputation) et OpenMinded (Cabinet d’études et conseil marketing) viennent de publier une étude sur le sujet. On vous laisse découvrir les résultats très intéressants dans cette présentation :
Comme à chaque début de mois, nous commençons par la leçon de Philippe Gabilliet. Et aujourd’hui, il nous confie trois bonnes nouvelles sur vous !
Le groupe Vail Resorts aux États-Unis vient d’annoncer l’ajout du domaine skiable de Las Leñas à l’Epic Pass, son forfait multi-station. Cette annonce permet aux possesseurs du précieux (600 US$) césame de continuer leur saison de ski dans l’hémisphère sud. Las Leñas étant un des plus importants domaines skiable en Argentine.
« Le forfait saison Epic Pass offre déjà aux skieurs et snowboarders un accès illimité aux domaines de renommée mondiale que sont Vail, Beaver Creek, Breckenridge, Keystone, Heavenly et Arapahoe Basin ; mais nous voulions en donner toujours plus aux possesseurs du forfait en leur offrant la possibilité de skier toute l’année », déclare Heidi Kercher-Pratt, vice-présidente et responsable marketing de Vail. Et d’ajouter que « nous sommes enchantés de travailler avec Las Leñas, une station légendaire en Argentine, afin de donner la chance à nos clients d’avoir une saison de ski ininterrompue ». Cette offre étant valable si les skieurs séjournent dans certains hôtels prédéfinis de Las Leñas.
L’Epic Pass est de retour pour sa troisième saison et il combine avec succès un domaine skiable étranger au groupe Vail Resorts. En France, certains groupes ont tenté l’expérience avec leurs stations : Myaltiski pour Altiservice, Ski à la Carte by Holiski pour la Compagnie des Alpes ou encore N’PY dans les Pyrénées. Toutes n’ont eu qu’un succès mitigé, alors que les domaines skiables liés à ces cartes appartiennent à un seul groupe à chaque fois. A priori la coordination d’une stratégie marketing devrait donc être facilitée. Plutôt étrange ce faible succès des forfaits multi-stations français, non ?
En bonus, on vous propose la vidéo promotionnelle (hilarante !) de l’Epic Pass, avec Colby West :
Que ce soit Skype, Windows Live Messenger ou Yahoo! Messenger, nous utilisons de plus en plus les messageries instantanées (dites « IM » pour les intimes) pour échanger. Contrairement à ce qu’on pourrait croire, seulement 32% des utilisations le sont dans un cadre professionnel. Pour comprendre l’ampleur de ces outils dans le monde, Royal Pingdom a modélisé tout ça en une image.
