L’évolution du rôle des marques et les impacts sur la clientèle

Les marques sont partout autour de nous, elles font parties de notre quotidien. Certaines d’entre elles sont tellement importantes qu’elles sont passées dans le langage commun : « Google-iser quelqu’un », « Photoshoper ses photos » ou encore « Skyper avec ses clients ». Une marque ne se réduit pas simplement à un logo, une charte graphique / sonore / olfactive, à des campagnes publicitaires ou à sa stratégie marketing. Autrefois, simple signe de reconnaissance de propriété et gage de qualité et/ou garantie de provenance d’un produit, elles représentent désormais bien plus. Une marque doit maintenant incarner un ensemble de valeurs fondamentales définies en interne par l’entreprise ou l’organisation qui l’a créée.

La vidéo ci-dessous a été produite par l’Université d’East Anglia au Royaume-Uni pour faire la promotion de son cours de Branding. Au-delà de l’objectif premier de ce court-métrage, ce qui est intéressant, c’est qu’il explore de façon pédagogique l’évolution de l’utilité des marques et de leurs fonctions pour montrer comment les clients se les sont appropriés et quelles conséquences cela a en matière de marketing et de communication. (Durée : 3’00 – Anglais non sous-titré)