Archive pour l’année : 2014
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[La bonne nouvelle du mercredi] Pour la 4ème année consécutive, les Saisies font confiance à SWiTCH !
C’est avec un immense plaisir que nous annonçons cette collaboration en trois volets entre la Régie des Remontées Mécaniques des Saisies et SWiTCH pour la 4ème année consécutive !
Le baromètre du domaine skiable des Saisies
L’hiver dernier dans le cadre du processus d’amélioration continue de la qualité de l’accueil et des prestations du domaine skiable, nous avions créée un baromètre des remontées mécaniques. Celui-ci nous a permis d’évaluer avec précision et bienveillance l’accueil au départ et à l’arrivée des télésièges et des téléskis de la station. Cet outil, basé sur une grille d’analyse co-construite avec le personnel du domaine skiable, permet à chacun de connaître ses points forts et ses axes d’amélioration. L’objectif final est bien sûr d’assurer la meilleure expérience possible aux clients. Pour l’hiver 2014/2015, le baromètre s’étendra aux points de vente des forfaits et aux pistes du domaine skiable alpin. Une fois de plus, celui-ci sera co-créé avec le personnel de la Régie. Les audits sur le terrain seront réalisés par une équipe indépendante.
La formation du personnel
Au début de l’hiver 2012/2013, nous avions formé l’ensemble du personnel des remontées mécaniques et des pistes aux enjeux stratégiques de l’accueil touristique sur le domaine skiable, ainsi qu’aux bonnes pratiques à mettre en place. Cette année, nous aurons le plaisir de travailler avec les hôtes et hôtesses de vente d’une part sur la qualité de l’accueil et d’autre part sur la prévention et la gestion des conflits.
La présentation des métiers de la Régie des remontées mécaniques des Saisies
L’hiver dernier, nous avions réalisé deux films à usage interne sur les métiers de pisteurs-secouristes et de conducteurs de remontées mécaniques avec la collaboration du personnel. Ces courts-métrages visent à présenter ces métiers concrètement et sans faux-semblant : comment y parvient-on ? en quoi consistent-ils au quotidien ? quelles sont leurs difficultés ? en quoi sont-ils plaisants et enrichissants ? Une douzaine de personnes ont ainsi pu témoigner de leur quotidien professionnel. Cette année, nous poursuivons cette démarche avec trois autres films sur le même format dédiés aux métiers de la neige (Dameur, Nivoculteur, Mécanicien, Electricien), aux métiers de la vente (Hôtesse de vente) et aux services administratifs (Secrétariat, Comptabilité, Direction, etc.).
[Booklub] How Does It Make You Feel ? Why Emotion Wins The Battle of Brands – Daryl Travis
En tant que consultant et chef d’entreprise, Daryl Travis révèle dans son livre How Does It Make You Feel ? Why Emotion Wins The Battle of Brands l’importance des émotions dans la relation qu’entretient une marque avec ses clients. En s’appuyant sur des études psychologiques, il montre comment les émotions interviennent dans la décision d’achat des consommateurs et leurs questionnements : « est-ce que cet objet me rend plus heureux / plus beau / plus cool…? ». Selon l’auteur, la clé du succès d’une entreprise réside en effet dans la capacité des produits ou services à jouer un rôle dans la vie des individus. Résumé.
Welcome Nicolas !
Nicolas a rejoint la SWiTCH Team la semaine dernière et nous lui souhaitons la bienvenue ! Diplômé d’un BTS en Design graphique (option : Média numérique), il est actuellement apprenti Concepteur Réalisateur Multimedia à l’Ecole des Gobelins. Il a précédemment travaillé au sein de l’agence web Keyrio et de l’agence de design Eliquo.
Quand il ne travaille pas, Nicolas aime faire du roller et de l’escalade, jouer de la guitare et prendre des photos.
Son « plus » qui fait toute la différence : Il aime faire des site web les plus « immersifs » possible !
Qu’est-ce qui nous fait nous sentir bien dans notre travail ? – Dan Ariely
Pourquoi nous levons-nous tous les matins pour aller au travail ? Qu’est-ce qui nous motive dans cette activité ? La perspective d’un gain financier est-elle notre seule motivation ? Contrairement à ce qu’on pourrait croire, l’argent est loin d’être notre seul moteur. Le sentiment de progrès, d’épanouissement et de réalisation de ses objectifs personnels semble plus fort encore que l’argent.
L’économiste comportemental Dan Ariely présente dans cette conférence TEDxRiodelaPlata (filmée en octobre 2012 – Sous-titre : Français) à deux expériences qui révèlent nos attitudes inattendues face au sens que nous donnons à notre travail.
[La bonne nouvelle du mercredi] Intersport renouvelle sa confiance à SWiTCH !
Intersport, enseigne de distributeur d’articles de sport en ville et en station de montagne est le leader sur le marché de la location de ski en ligne. Pour transmettre sa passion du ski, la marque a confié l’hiver dernier à SWiTCH son blog WeLoveSki et son community management sur Google Plus via sa marque « WeLoveSki ».
Nous avons le plaisir de vous informer que notre travail va se poursuivre l’hiver prochain avec deux missions supplémentaires :
- La création d’un mini-guide des stations de montagne au travers d’un prisme résolument consacré à l’expérience de ski/snowboard. Notre connaissance pointue des domaines skiables du monde va nous permettre d’apporter une véritable valeur ajoutée à ce guide, afin de dépasser les simples constats que l’on peut lire traditionnellement sur ce type de support ;
- Nous complèterons nos différentes actions par un important travail de relations presse 2.0 auprès des influenceurs sur le web.
Rendez-vous sur WeLoveSki dès la fin du mois d’Octobre 2014 pour découvrir ces nouveautés !