Comment Airbnb a su se développer en faisant le pari de la confiance ?

Joe Gebbia est le co-fondateur d’Airbnb, qui commercialise plus de 123 millions de nuités dans le monde et a totalement « disrupté » le secteur de l’hébergement hôtelier depuis 2008. Cet acteur touristique désormais incontournable a pourtant dû dépasser une difficulté majeure. Dans un monde où on éduque ses enfants à ne pas adresser la parole à des personnes inconnues dans la rue, comment créer suffisamment de confiance pour permettre d’ouvrir sa maison, haut lieu de l’intimité, à des étrangers ?

Il confie dans cette conférence TED (filmée en Février 2016) l’histoire de cette société qui ne possède pas le moindre hébergement, mais qui a su développer son business en faisant le pari de la confiance.