Les leçons de vie des collaborateurs de SWiTCH, leur humour hebdomadaire (parfois pourri, on l’avoue), leurs citations préférés et bien d’autres choses encore…
Pour la sortie sous peu du jeu vidéo ShaunWhite skateboarding (qui fait suite à la version snowboarding)., l’agence Cutwater a réalisé un spot assez impressionnant où l’environnement s’adapte aux tricks des skaters. Dans la future interface du jeu, il sera possible de modifier l’environnement. Aucune version de démonstration n’est encore disponible, tout juste une suite d’images sur le site.
A l’occasion de la sortie du livre de Tony Hsieh, le PDG de Zappos – c’est-à-dire le plus célèbre site de vente de chaussures dont se sont fortement inspiré Spartoo et Sarenza – « Delivering Happiness : A Path to Profits, Passion, and Purpose« , Guy Kawasaki a réalisé une interview de l’auteur. Les questions sont assez directes, simples – voire simplistes !? (ce sont des américains…), mais les réponses comportent quelques « sagesses entrepreunariales et marketing » vraiment intéressantes. Nous vous en proposons ici une modeste traduction :
Guy Kawasaki : Sur la base de votre expérience avec les vers de terre, les dindons et les boutons, pensez-vous que l’on devient entrepreneur avec le temps ou que l’on a ça dans le sang dès la naissance ?
Tony Hsieh : Pour la grande majorité des gens, à l’age de 12 ans, soit ils ont l’esprit entrepreunarial, soit ils ne l’ont pas.
G.K. : Pour l’éducation des enfants, pensez-vous qu’il faille les préparer aux tests TAGE MAGE, leur faire prendre des cours de piano et de violon, et qu’ils aspirent à devenir médecin dès le plus jeune âge ?
T.H. : Non, je pense que mon approche serait plutôt de leur faire essayer plein d’activités différentes et de voir ensuite celles qui les passionnent vraiment.
G.K. : Quelle est la stratégie derrière la politique de livraison et de retour gratuit ?
T.H. : Notre philosophie est d’investir la majorité de l’argent que nous aurions dépensé dans le marketing et la publicité dans l’expérience client, et de laisser nos clients faire le marketing à notre place, par le biais du bouche à oreille. Nous avons considéré la livraison gratuite en 24h à la fois comme une montée en gamme en terme de service pour le client et comme un coût marketing pour l’entreprise.
G.K. : Comment les entrepreneur devraient décider dans quel business ils devraient se lancer ?
T.H. : Je leur recommandeai d’essayer beaucoup de choses dans différentes industries et avec différentes personnes tout au long de leur vie, et finalement le business pour lequel ils sont vraiment faits viendra à eux.
G.K. : Qu’est-ce qui est pire pour une startup : avoir trop d’argent ou en manquer ?
T.H. : Avoir trop d’argent.
G.K. : Quel genre de Business Plan les entrepreneurs devraient avoir ?
T.H. : Penser à où ils voudraient en être dans 10 ans et où ils voudraient en être dans un an. Tout ce qu’il y a entre les deux ne compte pas vraiment, parce que rien ne se passe comme on l’avait prévu au départ.
G.K. : Est-ce que le service client est le nouveau marketing ?
T.H. : Ce qui est nouveau c’est que nous sommes tous hyperconnectés et que l’information circule beaucoup plus vite qu’avant (par le biais de Twitter, des blogs, etc.). Donc les récits des expériences des clients, bonnes ou mauvaises, tendent à se répandre beaucoup plus rapidement. Par conséquent, ils peuvent avoir un effet bien plus impactant sur la marque d’une entreprise.
G.K. : Quel rôle joue le bon vieux téléphone chez Zappos ?
T.H. : Nous pensons que le téléphone est l’un des meilleurs outil de gestion de l’image notre marque. Nous avons l’entière attention du client pendant 5 à 10 minutes ! On ne peut même pas comparer ça avec une pub de 30 secondes pendant le Super Bowl, alors que les téléspectateurs n’accordent probablement pas toute leur attention. Si nous arrivons à avoir une bonne interaction, nous avons remarqué que nos clients s’en souviennent pendant très longtemps et parlent de nous positivement à leurs amis et leur famille.
G.K. : Quelles sont les valaurs clés de Zappos ?
T.H. :
G.K. : Est-ce qu’une expérience de mort imminente peut être bonne pour une entreprise ?
T.H. : Ca peut l’être si l’entreprise apprend de cette expérience et devient plus forte grâce à cela.
G.K. : Est-ce qu’Amazon change Zappos ou est-ce que c’est Zappos qui change Amazon ?
T.H. : Nous apprenons tous les deux l’un de l’autre, mais pour les citer, Amazon a autorisé Zappos à rester indépendant. Nous continuons à prendre nos propres décisions et à faire grandir notre marque et notre culture à notre façon.
G.K. : Qu’est-ce que le »bonheur » pour une personne qui a vendu ses entreprises 265 millions et 1,2 milliards de dollars ?
T.H. :
G.K. : Dans votre livre, on a l’impression que vous êtes tout le temps dans des bars. Est-ce que vos parents savent ça ?!
T.H. : En fait, c’est mon père qui fait la traduction de mon livre en chinois…
G.K. : Est-ce que vos parents sont fiers de vous maintenant ou est-ce qu’ils veulent toujours que vous deveniez médecin ?
T.H. : Je crois que ma mère veut toujours que je devienne médecin.
Et pour finir, on a débusqué pour vous une infographie sympa sur la science du bonheur par Tony Hsieh. Enjoy !
Si comme nous, vous n’avez plus le temps de partir faire un tour du monde, voici un petit résumé en 80 secondes de ce que vous auriez pu voir cet été :
La conférence TED du mois que nous avons spécialement sélectionné pour vous (Merci Stewart S. !) est celle de Rory Sutherland, Vice Président de Ogilvy Group. Il nous explique avec beaucoup d’humour et de nombreux exemples concrets comment la publicité peut ajouter de la valeur à un produit en changeant la perception que nous en avons et non le produit lui-même. En effet, il a l’audace d’affirmer que changer notre perception de la valeur des choses peut être aussi satisfaisant qu’accéder aux choses ayant « réellement » de la valeur. Il démontre ainsi que toute valeur est subjective et que la persuasion est souvent plus forte que l’obligation. Les conclusions qu’il en tire ont des répercussions intéressantes sur notre manière de voir le monde.
Pour ceux qui auraient un peu de mal avec l’accent anglais à couper au couteau, il est possible de sélectionner les sous-titres en français (Traduction : Yohann Descroizette).
Il y a quelques semaines, on avait publié deux vidéos du Chef d’orchestre Benjamin Zander sur le leadership. On revient aujourd’hui sur le rôle du leader, et surtout sur l’importance des premiers « adopteurs » dans le processus de création d’un mouvement.
La condition sine qua non pour qu’il y ait un leader dans un groupe, ou un mouvement, est la présence de « suiveurs ». On sous-estime souvent le rôle des adopteurs précosses. Ces derniers sont en quelque sorte des leaders cachés, car ils sont à l’origine de l’émulation d’un mouvement. Derek Sivers nous en fait la démonstration en moins de 3 min chrono, image à l’appui :
Vendredi, 19h38, et nous sommes toujours au bureau en train de plancher sur un communiqué de presse…
En cherchant un synonyme du mot « cabinet » dans le dictionnaire et sur le web, nous sommes restés perplexes – mais non moins amusés ! – devant les résultats : « cabinet » = « ministère » = « gouvernement » = « chiottes ».
Ce n’est pas sans nous rappeler un autre jeu de mots publié ici.
Aller, bon week-end à tous !
Crédit illustration : Linternaute.com
L’été est presque là et les vacances approchent pour beaucoup d’entre vous. Si comme nous, vous surfez l’eau liquide comme l’eau solide et que vous rêver de rider les plus beaux spots du monde sans nécessairement en avoir les moyens : Surf and Swap est là pour vous apporter quelques solutions.
L’idée est ingénieuse : mettre en contact des surfeurs de la terre entière désireux de réaliser un surf trip en échangeant leur logement. Le site permet de faciliter et de rendre matériellement plus accessible le voyage de vos rêves, mais aussi de créer une communauté partageant ses expériences de surf et des idéaux communs. Au-delà de l’échange de maison ou de l’hospitalité réciproque, cette expérience permet de se plonger dans la vie d’un autre surfer, dans sa culture et son univers.
La communication s’effectue donc directement de membre à membre. Swap&surf n’intervient que pour vérifier et préserver la déontologie de l’échange de maison. C’est en quelque sorte le Couchsurfing des surfers pour et par les surfers.
Aloha kakou !
Vaste question à laquelle tente de répondre Philippe Gabilliet dans cette nouvelle leçon de vie :
C’est la fin de la semaine et l’humeur est à la blague cet après-midi au cabinet. Pour plaisanter, on a voulu savoir si on pouvait figurer sur Wikipédia, « l’encyclopédie collective établie sur Internet, universelle, multilingue et fonctionnant sur le principe du wiki« . Une page « switch« existant déjà, on a donc simplement apporté notre pierre à l’édifice. Le temps de mettre le tout en ligne, de rafraîchir la page et d’avoir le plaisir de constater le résultat… et hop ! La mention avait déjà disparu !
On ne plaisante pas avec l’encyclopédie de Jimmy Wales. La capture d’écran ci-dessus sera donc l’unique souvenir de notre présence furtive* sur l’un des sites web les plus consultés au monde. 😉
Bon week-end à tous.
* sur la 6ème ligne… désolé pour la piètre qualité de l’image.
