Les bons plans de SWiTCH

La création d’un label « Palace » parmi les hôtels 5 étoiles

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La réforme du classement des hébergements touristiques marchands résulte de la loi du 22 juillet 2009 de développement et de modernisation des services touristiques, initiée par Hervé Novelli, secrétaire d’État chargé du commerce, de l’artisanat, des petites et moyennes entreprises, du tourisme, des services et de la consommation. Cette réforme porte sur deux grands axes : la modernisation des normes de classement et la refonte de la procédure d’obtention des nouvelles étoiles, la visite de contrôle à la charge de l’exploitant étant désormais confiée à des organismes de contrôle accrédités (ou réputés accrédités pour les seuls meublés de tourisme). Elle concerne les hôtels, les campings, les parcs résidentiels de loisirs, les résidences de tourisme, les villages de vacances, les meublés de tourisme et les villages résidentiels de tourisme. Un des grands apports de la réforme est d’harmoniser les systèmes de classement de chaque mode d’hébergement et de moderniser des critères de classement qui avaient été créés, pour certains d’entre eux, il y a près de trente ans. Grâce à une procédure simplifiée, les exploitants des hébergements peuvent dès à présent faire la demande de classement de leur établissement selon ces nouvelles normes.

Quatre étapes :

1. Connectez-vous ici.

2. Commandez votre visite de contrôle

3. La visite de contrôle

4. La demande de classement en préfecture

Quatre bonnes raisons pour demander son classement sans attendre :
1. Être en conformité avec la nouvelle réglementation
Le 23 juillet 2012, votre ancien classement devient caduc. Enseignes, panonceaux, documentation commerciale…, toute
référence aux étoiles acquises antérieurement au 27 décembre 2009 pour les hôtels de tourisme et au 1er juillet 2010
pour les autres hébergements, devra être retirée.

2. Renforcer votre positionnement commercial
Demander un nouveau classement constitue le moment pour vous de faire le point sur le positionnement commercial de
votre hébergement en fonction de sa zone géographique et de son orientation stratégique.

3. Garantir votre réseau de distribution
Le système de classifi cation en étoiles reste l’un des tous premiers critères de choix pour le consommateur. C’est un repère important des clientèles françaises et internationales relayé par les distributeurs.

4. Bien préparer la saison touristique
L’impression des documents commerciaux est en général eff ectuée en fi n d’année. Il est donc conseillé pour bien préparer la saison touristique d’anticiper votre demande de classement

Création d’un label « Palace » parmi les hôtels 5 étoiles du nouveau classement :Le 15 septembre dernier, Hervé Novelli, secrétaire d’Etat chargé du Commerce, de l’Artisanat, des Petites et moyennes entreprises, du Tourisme, des Services et de la Consommation a reçu le rapport sur « La création d’un label Palace parmi les établissements cinq étoiles du nouveau classement hôtelier ». Ce rapport commandé en juin dernier à François Delahaye, Directeur Général du Plaza Athénée, et Pierre Ferchaud, ex-Président Directeur Général du Bristol, confirme l’opportunité de créer un label « Palace » et propose ses modalités d’attribution.

Vous trouverez un rappel du système de classement des hébergements touristiques dans l’article que nous avions publié l’année dernière.

Plus d’information ici.

Source : CCI de Grenoble – Ecobiz Tourisme
Crédit photo : Fairmont Hotel Banff Springs

Suisse Mobile : quand les secteurs privés et publics marchent dans le même sens…

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Suisse Mobile est un réseau d’itinéraires de vélo, marche, canoë et roller pour des vacances actives dans l’ensemble des cantons du pays : 22 itinéraires nationaux, 147 régionaux pour 20 000 km balisés de manière uniforme ! Les étapes sont découpées en fonction des transports publics, ce qui permet des randonnées journalières accessibles sans avoir à prendre son véhicule pour gagner les points de départ des itinéraires.

Ce projet est aussi un bel exemple de réussite de collaboration de l’ensemble de la chaîne des prestataires. A ces itinéraires reliés par transports publics s’ajoutent des possibilités d’hébergements, de location de matériel et de transport de bagages pour voyager léger.

Rien n’a été laissé au hasard : les supports de communication (site web, guides et cartes du réseau) sont clairs et facile à utiliser. A la journée ou à la semaine, chacun peut facilement construire son itinéraire sur mesure et varier les plaisirs !

On laisse découvrir le petit film de présentation ici.

les 5 facteurs clés créateurs de valeur ajoutée durant un séjour en montagne l’hiver

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Une étude réalisée par Isabelle Frochot et Dominique Kreziak sur la construction de l’expérience et la satisfaction client, nous révèle les 5 facteurs clés créateurs de valeur ajoutée durant un séjour à la montagne l’hiver :

  1. La coupure : séjourner à la montagne l’hiver permet vraiment de quitter un quotidien gris et pollué pour retrouver un environnement ensoleillé et pur. Les clients ne veulent pas retrouver des éléments qui leur rappellent le quotidien. D’ailleurs, la station idéale est sans voiture.
  2. Le dépaysement s’exprime chez les clients à deux niveaux complémentaires :
    • La montagne, procure un sentiment de dépaysement grâce aux paysages spectaculaires, la pureté de l’air et de la neige ;
    • La station, dans laquelle les visiteurs  séjournent doit correspondre à leur imaginaire ; ils souhaitent retrouver un « décor alpin » avec son « immuable trio bois-sapins-neige ». Cependant, ils ne sont pas dupes. Ils acceptent que seuls certains éléments correspondent à leurs fantasmes. Le béton est ainsi mal perçu… sauf s’il est recouvert de bois !
  3. Le ski et le flow : Le ski procure au touriste des sensations de liberté, de plaisir et de glisse. Il permet une immersion quasi-immédiate dans les vacances, en oppositions à la mer où il leur faut plusieurs jours. Ce que les skieurs décrivent correspond en Psychologie en un « état de flow », En d’autres termes, ils sont complètement immergés dans l’instant présent. « Le flow est un élément central de l’expérience vécue par les vacanciers.  C’est l’atout majeur de ce type de destination » ; pour atteindre cet état de flow le skieur doit avoir un niveau suffisant, skier dans un groupe homogène et disposer d’un domaine aux pistes variées.
  4. La convenience : L’ensemble des services doit être fluide et sans accroc pour permettre aux touristes de construire une expérience « positive ». Ils sont sensibles aux bonnes et mauvaises surprises. Par exemple, les incivilités entre skieurs sont largement évoquées par les touristes. Ainsi, l’accueil, la signalétique, le CRM sont indispensables à la création de valeur ajoutée dans le séjour.
  5. « Etre ensemble » : La recherche d’émotion est au cœur des vacances. L’ensemble des services, l’environnement, le ski et le flow sont autant de supports qui participent à la création de souvenirs et d’expériences communes au sein du groupe. Les séjours à la montagne sont souvent l’occasion de vacances en famille élargie, en tribus, ce qui renforce le sentiment d’appartenance.  

 

« Il y a une co-construction de l’expérience entre la station et les clients », mais c’est dans l’auto-construction que l’expérience prend tout son sens.

Source : Isabelle Frochot & Dominique Kreziak, Savoie Mont Blanc Tourisme, Cemagref – centre de Grenoble et Institut de Mangement de l’Université de Savoie : Département Tourisme – Hôtellerie – Loisir
Crédit photo : Matthieu Gaurin à Hintertux (Autriche) par Béa Frison – Riders Around The World

La génération C, qui C ?

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En Juin dernier, le premier numéro de la revue pluridisciplinaire Le Monde du Tourisme contenait un article (p. 30 à 38) intéressant du Professeur en marketing Frédéric Dimanche sur la Génération C que nous vous avons résumé ci-dessous :

Le web 2.0, le consommateur- acteur, l’explosion des réseaux sociaux sont autant de facteurs qui modifient les pratiques méthodologiques du marketing et du tourisme. Frédéric Dimanche suggère un tournant des pratiques marketing basé sur des méthodes beaucoup plus qualitatives qu’auparavant qui permettrait de mieux approcher ces clients.

Alors comment comprendre et caractériser ces individus des temps modernes pour qui nous devons changer nos pratiques ?

C comme Connecté et Contenu : ces consommateurs recherchent des vidéos, des photos, des articles sur Internet pour ensuite les commenter, les évaluer et les recommander à leur réseau Internet.

C comme Cross Canal : Ils sont hyperactifs sur Internet et saisissent chaque opportunité de s’exprimer sur les canaux de communication qui n’ont pas de secret pour eux.

C comme Contrôle : « ce client est une star ! » Il achète, il vend sur Internet il donne son opinion et communique sur lui-même ! Il a le choix et exige d’obtenir ce qui lui correspond.

C comme Caractérisation : Seule la personnalisation peut satisfaire cet « individu qui en sait plus que nous, et a de l’information sur tout. »

C comme communauté : la segmentation telle que nous la pratiquons aujourd’hui a du souci à se faire ! Les internautes qui se retrouvent autour des mêmes réseaux sont multiculturels, multinationaux, multi âge.

« D’autres mots pourraient nous aider à le comprendre et à le caractériser : complexité et changement » !

Découvrez ici et là des outils proposés par des structures touristiques qui ont le vent en poupe avec cette génération C.

Crédit illustration : SWiTCH

Greenpeace va au charbon contre Facebook

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Greenpeace s’attaque depuis de nombreuses années aux entreprises (et même aux Etats) qui ne sont pas très respectueuses de l’environnement. Depuis quelques jours, c’est le géant des médias sociaux qui est leur nouvelle cible dans un petit film animé plein de poésie. On vous a mis ici la version en anglais, beaucoup plus drôle que la doublure française (vous noterez notamment le « Zuckerbeeeerg » hilarant). Ironie du sort, devinez quel média social Greenpeace a choisi pour faire la promotion de ce film ? Et oui, Facebook ! C’est ce qu’on appelle l’effet boomrang.

[La Pub du Mois] Puma-social

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La nouvelle campagne de publicité de Puma vient de sortir ! C’est un tournant décisif pour la marque, puisqu’elle met à l’honneur les « sportifs » du quotidien. L’univers et le ton sont donc plus proches du consommateur. On vous laisse découvrir la nouvelle image de l’équipementier ci-dessous :