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Les bons plans de SWiTCH
Top 15 des raisons pour lesquelles les utilisateurs se désabonnent des marques sur Twitter… et comment l’éviter
- Ecrire trop de tweets (52 %) : Essayez de vous limiter et préférez plutôt envoyer des messages privés (DM) à la place,
- Parler trop de soi-même (48 %) : Faites plutôt la promotion des autres personnes qui vous entourent,
- Envoyer trop de spams (47 %) : Le spam c’est mal ! 😉
- Poster trop peu de contenu à forte valeur ajoutée (43 %) : Réfléchissez avant de tweeter et privilégiez du contenu susceptible d’intéresser vos followers, comme des conseils ou des astuces,
- Répéter trop souvent ses tweets (29 %) : Vous pouvez réécrire un tweet deux ou trois fois en 24 heures mais pas plus,
- Automatiser son compte sans réfléchir (29 %) : Twitter est un réseau social sur lequel les relations humaines sont primordiales. Evitez d’agir comme un robot,
- Offenser ses followers (28 %) : Twitter est une place publique, certes virtuelle, mais publique tout de même. Ne proférez pas d’insultes et préférez le dialogue en privé pour résoudre un malentendu,
- Demander trop souvent des services (28 %) : Twitter est un formidable outil pour rendre service… mais il ne faut pas non plus en abuser,
- Ne pas écrire assez de tweets (27 %) : Même si cela influe moins que d’écrire trop de tweets, les échanges et le dialogue sont le principe même de Twitter. Essayez d’envoyer plusieurs tweets par semaine,
- Ne pas désactiver la publication automatique de check-ins Foursquare (22 %) : Savoir que vous vous trouvez à Monoprix ou à la Poste n’a pas beaucoup d’importance. Sélectionnez les endroits intéressants lorsque vous faites un check-in (concerts, conférence, match),
- Ne pas dialoguer avec ses followings et followers (21 %) : C’est très bien de poster du contenu intéressant. C’est encore mieux d’échanger avec les autres. Initier le débat par des questions, répondez aux tweets des autres,
- Ne pas vérifier l’orthographe de ses tweets (18 %) : Un tweet ne contient que 140 caractères. Autrement dit, une faute de grammaire ou d’orthographe ne passe pas inaperçue et vous décrédibilise. Un peu de relecture ne fait pas de mal,
- Trop ReTweeter (17 %) : Si vous ne donnez pas votre avis en écrivant vos propres tweets, on n’oubliera que vous êtes aussi une personne qui a ses propres opinions,
- Envoyer des DM automatiques et non personnalisés (16 %) : Un message de bienvenue est toujours agréable. Si vous n’avez pas le temps de les rédiger, essayez au moins de personnaliser vos messages automatiques,
- Mettre trop de hashtags (#) dans vos tweets (10 %) : L’utilité d’un hashtag est de pouvoir rapidement identifier le thème d’un tweet. Si vous ajoutez trois ou quatre hashtags dans un seul tweet, non seulement vous ferez mal aux yeux des vos followers, mais vous rendrez également la lecture et la compréhension de vos tweets difficiles.
Et vous, pourquoi vous désabonnez-vous des marques ?
Le pouvoir des proches sur les décisions d’achat
Comment les consommateurs prennent-ils leur décision d’achat ? Qui les influencent ? Et comment ? Sont-ils tenté d’acheter davantage un produit ou un service qui leur a été recommandé par un ami ou par une superstar ? Quel est le canal de communication le plus utilisé pour demander l’avis de quelqu’un ?
Cette infographie met en lumière l’importance capitale que revêt la relation de confiance entre usagers dans la décision d’achat. On y apprend entre autres que :
- On tend à demander davantage l’avis de ses proches lorsqu’il s’agit de l’achat d’un service (68%) plutôt que d’un produit (32%) ;
- 85% des gens ont plus confiance en l’avis de leurs proches qu’en celui d’un expert ou d’une célébrité ;
- Les gens sollicitent l’avis de leurs proches en face à face (38 %), par téléphone (35%), via les média sociaux (16%), par e-mail (8%).
Et vous, consultez-vous souvent vos proches avant d’acheter un produit ou un service ?
Résumé de la Convention annuelle de la National Ski Area Association du 06 au 09 mai 2012 à San Antonio, Texas (2ème partie)
Du 06 au 09 mai 2012 a lieu la Convention de la National Ski Area Association à San Antonio, au Texas (USA). Ce rendez-vous annuel, est l’occasion de mélanger business, conférences et rencontres avec les dirigeants des stations de montagne américaines et des équipementiers du monde entier. Nous avons la chance d’y être invité pour y faire une conférence sur l’intérêt de la géolocalisation sociale dans le secteur du tourisme. Résumé de la deuxième journée de conférences.
Tout d’abord, nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour le gros retard de publication de cet article, mais les rendez-vous, les conférences, les missions et les choses de la vie se sont enchaînées à un rythme effréné depuis le mois dernier, nous empêchant ainsi de prendre le temps de nous replonger dans nos notes pour publier ce résumé. Mais mieux tard que jamais…
Cette deuxième journée nous a permis de prendre connaissance du bilan de la saison 2011-2012 pour les stations Nord-Américaine. Et comme nous l’a confié Michael Berry (Président de la NSAA) en personne, « c’est la pire saison de ces trente dernières années« . Voici un résumé en quelques points :
Fréquentation
En raison du faible enneigement et des températures très douces, les skieurs ne se sont pas bousculés sur les pistes, faisant chuter la fréquentation à 51 millions de skieurs cette saison. Avec une baisse de pus de 15% par rapport à l’hiver dernier, cette saison est de loin la plus catastrophique depuis vingt ans.
Toutes les régions, sans exception, ont du faire face à cette baisse de fréquentation, le déclin étant particulièrement significatif au Sud-Ouest (-26,3%) et Sud-Est(-24%) du pays, ainsi que dans les Rocheuses.
Enneigement
Après avoir connu la saison dernière des enneigements records, les États-Unis ont du affronter cette saison les pires depuis vingt ans.
Ouverture des domaines
En moyenne, les jours d’ouverture des domaines ont décliné de 7,5% sur l’ensemble du territoire américain. Beaucoup de stations ont du ouvrir tardivement et fermer leurs portes plus tôt en raison des conditions climatiques. En somme, près de la moitié d’entre elles (48%) ont du fermer prématurément. Malgré tout, peu de fermetures forçées en milieu de saison sont à constater.
Snowboarders
Les grands absents de la saison sont les snowboarders. Avec une baisse de 30% des visites, c’est une chute de la fréquentation constante depuis deux saisons qu’il faut noter. Sur le territoire américain, la région du Sud-Ouest est la plus touchée.
Fréquentation à la journée
Alors que tous les chiffres sont en chute libre, la fréquentation à la journée continue sa progression depuis trois ans. Sur cette dernière saison, elle représente près de la moitié des visites, un record.
D’ailleurs cette hausse est constatée par toutes les stations –petites et grandes– sur l’ensemble du territoire.
Forfaits « saison »
Concernant les forfaits saison, la vente est restée constante. Les vistes quant à elles représentent 38,1% du total des visites sur la saison, soit une très légère augmentation depuis l’hiver dernier.
En définitive, cette saison catastrophique, qui reste historiquement rarissime, a rapellé aux stations américaines qu’il fallait rester vigilent et surtout pro-actif. L’évolution des profils des touristes, de leurs attentes et de leurs préférences représentent autant de challenges à surmonter, à plus ou moins long terme.
Comme on est en Amérique du Nord et que ce n’est décidément pas dans leurs habitudes de se lamenter sur leur sort, la traditionnelle question « so what’s next ? » a clôturé cette journée riche en échanges et a donné le ton pour le lendemain.
Pour redécouvrir le résumé de la première journée, c’est là. Dans les prochains jours, nous publierons le résumé de la dernière journée de cet événement « Texas size ! » comme on dit ici.
[Booklub] 101 Questions sur… Twitter !
Avec quasiment 400 millions d’utilisateurs à travers le monde et presque 5 millions en France, le site de micro-blogging Twitter casse les codes de l’information et perturbe les média traditionnels. Des révolutions arabes au marketing en passant par l’actualité, le recrutement, l’art ou les émissions de TV : rien n’échappe au géant gazouilleur ! Le dernier ouvrage à paraître chez les Editions Diateino a pour but d’expliquer en 101 questions/réponses toutes les possibilités et fonctionnalités de ce nouvel outil de communication : comment ça marche ? Que peut-on y faire ? Comment faire pour échanger avec ses amis ? Et se tenir au courant des dernières nouvelles ?
Twitter est un média formidable mais un peu déroutant au premier abord. Que ce soit pour un usage personnel ou professionnel, il est à présent devenu incontournable dans bien des domaines. Après une brève familiarisation avec son univers, son langage, les bonnes pratiques et sa multitude de fonctionnalités, Émilie Ogez – consultante en stratégies média sociaux et Community Manager – Jean-Noël Chaintreuil – consultant en stratégies d’innovations RH et digitales, auteur d’un excellent blog que nous suivons quotidiennement ! – présentent la diversité des usages parfois surprenants qu’offre Twitter. Grâce à ce livre complet, pragmatique et pédagogique, vous aurez (presque) toutes les clés pour bien commencer à gazouiller !
On aime :
- Les témoignages variés (Les Échos, France Télévisions, le club de rugby de Lyon, etc.) qui apportent un éclairage pertinent et enrichissant sur les multiples applications de Twitter ;
- La soixantaine de contributeurs qui participé à cet ouvrage, dont des personnalités prestigieuses du web telles que Grégory Pouy, Eric Delcroix, Philippe Couzon, Jean-Luc Raymond, Pierre Guillou ou encore Camille Jourdain pour n’en citer que quelques unes ;
- Le principe de la nouvelle collection « 101 questions » : faire le tour d’un sujet lié à la vie professionnelle en 101 questions, chacune étant traitées en deux pages maximum. Les réponses comportent des explications pointues, mais développées avec des mots simples pour satisfaire les initiés et les néophytes.
Prix : 12,90 € – A commander ici et dans les bonnes librairies à partir du 28 juin.
Et pour suivre l’actualité de ce livre sur Twitter : #101TWIT
Bonne lecture !
Les seniors sont aussi sur les média sociaux ! (En une image)
Vous pensez que les seniors (plus de 50 ans) n’utilisent pas les réseaux sociaux et bien détrompez-vous ! Ils représentent plus de 30% des internautes en France, et quelques 3 millions d’entre eux – en cumulant Facebook et Twitter – sont sur les réseaux sociaux. Nous vous en parlions d’ailleurs déjà ici il y a deux ans. Mais quelles sont réellement leurs motivations ?
