Les projets de SWiTCH
Parce qu’on est des clowns et que « plus on est de clowns, plus on rit », Andy Harjanto le co-fondateur de Guppers (société B to B proposant des solutions de cloud computing sur lesquelles nous reviendrons sous peu) partage avec nous ses 5 meilleurs recettes pour démarrer votre start-up sur de bonnes bases.
A vous de jouer maintenant !
Chez SWiTCH, transformer le pépin en pépite, c’est notre créneau ! Alors comment la critique ou l’insatisfaction du client peuvent-elles devenir une mine d’informations pour s’améliorer ?
Les consommateurs d’aujourd’hui sont prompts aux critiques, exigeants et influençables. C’est pourquoi il est nécessaire d’être ouvert au dialogue avec eux. Les chiffres sont sans équivoque :
Les réclamations sont donc un moyen de restaurer la confiance du client tout en préservant son image. Or, un client satisfait le dira en moyenne à 3 personnes, alors qu’un client mécontent colportera la nouvelle à 10 !
Et pourquoi ne pas utiliser les réclamations comme outil de management ? Les réclamations indiquent les points à améliorer, afin que le client n’ait pas deux fois le même souci, mais elles précisent aussi quelles sont ses exigences. Utiliser les retours des clients afin d’améliorer la qualité, permet aussi de sensibiliser et motiver son équipe à la satisfaction de la clientèle !
Crédit image : Armelle Solelhac
Nancy Greene, Médaillée olymique à Grenoble en 1968, est désormais « Mountain Host » à Sun Peaks (BC). Elle accueille les visiteurs et leur fait visiter gratuitement le domaine skiable.
Crédit photo : Armelle Solelhac
Nous commençons aujourd’hui une nouvelle série d’une dizaine d’articles consacrés aux notions d’accueil et de parcours client. En effet, l’accueil est un élément au combien stratégique à ne surtout pas négliger dans le secteur touristique, notamment pour fidéliser le client. Alors que faire pour qu’il soit le meilleur possible ?
Selon Pierre Gouirand (Président de l’Institut de la Prospective du Tourisme), l’accueil est un acte volontaire qui introduit un nouveau venu dans un territoire, le transformant ainsi en membre légitime de la communauté et l’autorisant à bénéficier des prérogatives inhérentes à son nouveau statut. Dès lors ce processus repose sur 3 concepts :
L’accueil se lit à travers nos gestes et nos paroles, ou par les informations que nous pouvons transmettre par écrit ou visuellement sur les lieux (prospectus, panneaux…) et par la langue utilisée. Les locaux, leur propreté et l’ambiance ont un rôle sur le ressenti du client qu’il ne faut pas négliger.
Enfin, le signe évident du plaisir d’accueillir un étranger est bien le sourire ! Peut-être souvent répété mais à raison, car qu’il soit volontaire ou non, il valorise la personne reçue. Or, un client qui se sent valorisé et désiré, commence son séjour de la meilleure manière qui soit.
Depuis quelques temps, nous recevons beaucoup de demandes en lien avec Facebook. Nos interlocuteurs ne savent pas toujours ce qu’il est intéressant de mettre en place en fonction de leurs objectifs. Nous allons tenter ici de leur apporter quelques réponses.
Qu’est-ce qu’une page « Fan » sur Facebook ?
C’est une page publique et gratuite dédiée à une marque, une personnalité, une entreprise, une association à but non lucratif, un blog ou encore un site web, qui est publiée sur Facebook. Comme SWiTCH, par exemple ! Ces pages présentent plusieurs intérêts :
– Offrir de la visibilité à sa marque
– Créer une communauté autour de sa marque
– Animer la communauté et créer des discussions
– Rester en contact avec ses « fans »
– Envoyer des informations à ses « fans »
La clé du succès d’un tel dispositif est l’animation régulière !
Quelles différences y a-t-il entre un groupe et une page « Fan » sur Facebook ?
De prime abord, il y a de grandes similitudes entre ces deux espaces. Mais un groupe n’est pas destiné à faire la promotion d’une marque, ni au partage d’informations ou d’actualités. Les groupes mettent en valeur les membres, tandis que les pages « Fan » sont axées sur le contenu informatif. Last but not last, la page « Fan » est indexée par les moteurs de recherche et permet d’intégrer de nombreuses applications.
Comment créer une page « Fan » ?
Il faut d’abord se rendre sur la page « Create a page» et compléter les informations demandées.
Puis, il faut la personnaliser, la publier et, le plus important, inviter ses amis à devenir « Fan ».
Les pages Fan en chiffres :
– 95% des pages ont plus de 10 fans
– 65% des pages ont plus de 100 fans
– 23% des pages ont plus de 1 000 fans
– 4% des pages ont plus de 10 000 fans
– 0,76% des pages ont plus de 100 000 fans
Enfin, il est possible d’accélérer le processus de promotion de sa page « Fan » en mettant en place une petite campagne de publicité via les offres qui ne manqueront pas d’apparaître sur vos écrans. C’est en général peu cher et toujours très efficace pour augmenter le nombre de ses « Fans ».
Sources Cédric Deniaud – Camille Jourdain.fr
L’agence Pinkanova vient de mettre en ligne un excellent livre blanc (qui est en fait tout de noir et de rose vêtu !) contenant les clés de la réussite pour concevoir, réaliser et diffuser une bonne vidéo virale. On y apprend notamment ce qu’est le marketing viral, son efficacité et ses avantages au regard des autres types de marketing. Mais aussi :
– Comment une vidéo virale s’inscrit dans une stratégie de communication ?
– Les ingrédients de la bonne conception d’une vidéo virale ;
– Des conseils pour un lancement et une diffusion optimale ;
– Des indicateurs pour mesurer l’impact d’une vidéo virale ;
– Une trentaine de cas illustrés et même une étude de cas en BtoB.
Source : Pinkanova
Il y a deux ans, Karl Fisch a réalisé une présentation vidéo très pédagogique intitulée « Did You Know ». En voici la version 4.0 en français (Automne 2009), suivie de ce qu’on pourrait presque qualifier de second opus, mais cette fois-ci appliqué web social. Enjoy !
Même s’il faut prendre de la distance par rapport à certains chiffres et surtout à la façon dont ils sont présentés, force est de constater que ça donne un peu le vertige. Mais ça laisse rêveur quant aux possibilités de développement de business et de CRM.
Alors que signifie tout cela ? « Shift Happens… Now you know. »* – Karl Fisch.
* La métamorphose a commencé… Maintenant vous savez.