Pour continuer à s’affirmer sur le podium des réseaux sociaux les plus actifs, Twitter a récemment ouvert au grand public son module – auparavant réservé aux professionnels et aux annonceurs – permettant de mesurer la performance d’un tweet en terme d’engagement et de propagation. Focus et explications sur ce nouvel outil d’analyse.
Avec la refonte de l’algorithme de Google, le marketing digital et les relations publiques d’une entreprise ne peuvent plus agir de manière compartimentée. Les mises à jour opérées il y a peu par la firme américaine apportent un filtre antispams visant à lutter contre les contenus de faible qualité et peu propices aux interactions. Les leaders du marketing ont un point de vue très clair face à ces changements : les cloisonnements des canaux de communication qui dominent l’industrie digitale vont à terme disparaitre. Explications sur ces nouvelles pratiques.
Au cours des vingt dernières années, le marketing digital a pris une part de plus en plus importante en entreprise. Cela a notamment permis d’améliorer la compréhension du marché et la connaissance client. Aujourd’hui, la recherche d’une relation à long terme avec une communauté permet d’assurer un relai devenu indispensable sur les média sociaux. Chaque membre actif est important. Il commente, partage et participe à des débats. Certains cherchent même expressément à devenir des influenceurs. Une enquête Aura Mundi publiée fin 2013 montre que 17% des Twittos actifs veulent être des « influenceurs ».
C’est la communication et l’élaboration des campagnes multicanales qui permettent d’obtenir une vision globale du profil d’une marque. La connaissance en temps réel d’un public cible est un facteur clé de succès. Le marketeur doit savoir quelle tactique adopter et comment la mettre en œuvre afin d’attirer les « influenceurs » sur le web. Les identifier et connaitre leurs « codes » font partie du plan d’actions de communication à mettre en oeuvre. Cette forme de relation publique adaptée au web 2.0 cadre parfaitement avec les activités du marketing digital. En optant pour une stratégie appropriée et en proposant un contenu de qualité en lien avec sa communauté, l’entreprise aura de grandes chances de voir son site ou sa page très bien référencés.
Focus en 4 points sur la fusion du marketing et des relations publiques en communication digitale
La communication en ligne et hors ligne se complètent mutuellement
Les possibilités d’expressions sont importantes. L’enjeu est d’arriver à se faire connaitre par une communauté connectée tout en s’assurant que les activités de terrain restent pertinentes. En relayant des informations de terrain sur Internet, la marque est assurée de tirer parti de ses actifs en ligne, le site web étant le canal digital de référence. Ce sont ces supports de communication qui permettent à une entreprise de développer son expertise.
Le renforcement des relations avec les média traditionnels
Les journalistes, mais aussi les blogueurs influents, représentent un atout considérable. Ces derniers assurent le lien entre les produits et les communautés. Le traditionnel communiqué de presse diffusé aux journalistes spécialisés sera alors systématiquement complété par des contacts ciblés avec des blogueurs influents repérés sur Twitter, connus sur Google+ ou découverts sur Pinterest. C’est en remplissant toutes ces conditions qu’une campagne de communication digitale générera des interactions.
Une valorisation des contenus de qualité
A la suite d’une campagne promotionnelle, une entreprise observe systématiquement un pic de trafic sur son site. Il convient d’en profiter en cultivant le côté « live » des parutions (réponse en direct aux commentaires, rubrique d’actualité, etc.). Ces actions permettent aux plateformes concernées de générer du trafic ce qui favorise les nouveaux visiteurs. En effet, plus un contenu est qualitatif, plus il sera partagé et plus son référencement sera élevé. En d’autres termes, les marques qui créent le plus de contenus de très haute qualité deviennent des acteurs dominants sur leurs marchés.
Une participation aux discussions entre communautés
Si les discussions n’existent pas, il faut alors les créer et les animer. Des plateformes telles que LinkedIn ou Google + sont des précieux outils qui permettent de développer et fidéliser des communautés. Sur ces réseaux sociaux, les discussions sont souvent plus fluides et naturelles que sur une page officielle. Les nombreuses interactions avec la clientèle permettent de retirer des données de marché importantes.
Le marketing digital est une discipline qui vise à connecter une marque avec ses clients. Il est donc essentiel pour une marque de comprendre, de mesurer et d’analyser l’impact des échanges avec sa communauté, afin d’en améliorer l’efficacité, pour en tirer tous les bénéfices !
C’est avec un immense plaisir que nous annonçons cette collaboration en trois volets entre la Régie des Remontées Mécaniques des Saisies et SWiTCH pour la 4ème année consécutive !
Le baromètre du domaine skiable des Saisies
L’hiver dernier dans le cadre du processus d’amélioration continue de la qualité de l’accueil et des prestations du domaine skiable, nous avions créée un baromètre des remontées mécaniques. Celui-ci nous a permis d’évaluer avec précision et bienveillance l’accueil au départ et à l’arrivée des télésièges et des téléskis de la station. Cet outil, basé sur une grille d’analyse co-construite avec le personnel du domaine skiable, permet à chacun de connaître ses points forts et ses axes d’amélioration. L’objectif final est bien sûr d’assurer la meilleure expérience possible aux clients. Pour l’hiver 2014/2015, le baromètre s’étendra aux points de vente des forfaits et aux pistes du domaine skiable alpin. Une fois de plus, celui-ci sera co-créé avec le personnel de la Régie. Les audits sur le terrain seront réalisés par une équipe indépendante.
La formation du personnel
Au début de l’hiver 2012/2013, nous avions formé l’ensemble du personnel des remontées mécaniques et des pistes aux enjeux stratégiques de l’accueil touristique sur le domaine skiable, ainsi qu’aux bonnes pratiques à mettre en place. Cette année, nous aurons le plaisir de travailler avec les hôtes et hôtesses de vente d’une part sur la qualité de l’accueil et d’autre part sur la prévention et la gestion des conflits.
La présentation des métiers de la Régie des remontées mécaniques des Saisies
L’hiver dernier, nous avions réalisé deux films à usage interne sur les métiers de pisteurs-secouristes et de conducteurs de remontées mécaniques avec la collaboration du personnel. Ces courts-métrages visent à présenter ces métiers concrètement et sans faux-semblant : comment y parvient-on ? en quoi consistent-ils au quotidien ? quelles sont leurs difficultés ? en quoi sont-ils plaisants et enrichissants ? Une douzaine de personnes ont ainsi pu témoigner de leur quotidien professionnel. Cette année, nous poursuivons cette démarche avec trois autres films sur le même format dédiés aux métiers de la neige (Dameur, Nivoculteur, Mécanicien, Electricien), aux métiers de la vente (Hôtesse de vente) et aux services administratifs (Secrétariat, Comptabilité, Direction, etc.).
En tant que consultant et chef d’entreprise, Daryl Travis révèle dans son livre How Does It Make You Feel ? Why Emotion Wins The Battle of Brands l’importance des émotions dans la relation qu’entretient une marque avec ses clients. En s’appuyant sur des études psychologiques, il montre comment les émotions interviennent dans la décision d’achat des consommateurs et leurs questionnements : « est-ce que cet objet me rend plus heureux / plus beau / plus cool…? ». Selon l’auteur, la clé du succès d’une entreprise réside en effet dans la capacité des produits ou services à jouer un rôle dans la vie des individus. Résumé.
Nicolas a rejoint la SWiTCH Team la semaine dernière et nous lui souhaitons la bienvenue ! Diplômé d’un BTS en Design graphique (option : Média numérique), il est actuellement apprenti Concepteur Réalisateur Multimedia à l’Ecole des Gobelins. Il a précédemment travaillé au sein de l’agence web Keyrio et de l’agence de design Eliquo.
Quand il ne travaille pas, Nicolas aime faire du roller et de l’escalade, jouer de la guitare et prendre des photos.
Son « plus » qui fait toute la différence : Il aime faire des site web les plus « immersifs » possible !
