La 13ème édition du Symposium International du Tourisme a lieu du 19 au 21 septembre 2011, à Zermatt en Suisse. 170 participants triés sur le volet venant du monde entier et représentant 120 entreprises, ainsi que des institutions gouvernementales et professionnelles, se réunissent pour discuter des véritables enjeux du tourisme pour le futur. SWiTCH a l’immense honneur d’avoir été invité à participer à ce rendez-vous prestigieux. Résumé de la dernière journée.
Monsieur le Maire Chamonix Mont-Blanc, Eric Fournier, ouvre cette ultime journée de conférence, suivi par Yves CLaude Aubert avec une rapide introduction de la thématique principale de la matinée sur les modes de gestion des stations de montagne.
Parmi les belles rencontres du jour, nous retiendrons tout particulièrement Michael Berry (Chairman de la National Ski Areas Association) qui nous a invité au Texas en 2012 à l’occasion de l’assemblée générale annuelle de l’association, ainsi que Carsten Kraus (Fondateur et Président de Omikron et Fact-Finder), sans oublier Karine et Conor Lennon de Off-Piste Radio Network.
Nous tenons à remercier très chaleureusement M. Gérald Imfeld de nous avoir offert la formidable opportunité de participer à cet évènement d’une qualité exceptionnelle tant dans l’organisation que dans ses contenus. Nous remercions aussi Hervé Fournier et Virginie Pastore pour leur accueil sympathique en Valais. Nous adressons toutes nos félicitations et nos bons voeux de continuation à toute l’équipe qui a organisé ce 13ème Symposium International du Tourisme. Enfin, si vous passez par Zermatt, nous vous recommandons vivement le Backstage Hôtel et plus particulièrement la Cube Loft Room : une expérience de sommeil en lévitation qui vaut le coup d’être vécue au moins une fois dans sa vie ! 😉
La 13ème édition du Symposium International du Tourisme a lieu du 19 au 21 septembre 2011, à Zermatt en Suisse. 170 participants triés sur le volet venant du monde entier et représentant 120 entreprises, ainsi que des institutions gouvernementales et professionnelles, se réunissent pour discuter des véritables enjeux du tourisme pour le futur. SWiTCH a l’immense honneur d’avoir été invité à participer à ce rendez-vous prestigieux. Résumé.
Et c’est parti pour la 2ème journée de l’ITS sous le soleil de Zermatt !
François Seppey (Président de la Fondation Ark) amorce cette séance placée sur le thème de l’innovation par une définition fort à propos : « l’innovation c’est introduire quelque chose de nouveau dans une chose établie. L’innovation est au début et à la fin de toute chose, car elle est source de changement dans le comportement du consommateur ».
Le Deputy Director de l’International Tourism Marketing Division de Shandong, Yu Fenggui, prend la suite pour nous présenter l’énorme travail réalisé sur les marques touristiques de la 2ème plus grande ville de Chine en termes de population. En effet, la ville natale de Confucius – dont les sagesses sont très appréciées par notre équipe – a décidé de jouer pleinement la carte de l’hyper-segmentation en créant 6 marques en fonction des différentes aspirations et du type d’activités pratiquées par les visiteurs. Surpris par l’importance de ce chiffre, nous avons osé poser la question du risque de cannibalisation des marques entre elles. La réponse n’a pas tardé : « il y a, depuis des millénaires, six cultures si différentes les unes des autres à Shandong que cela justifie l’existence de six marques distinctes ». Nous sommes sceptiques, mais cette approche asiatique du marketing reste intéressante.
Guillaume Thevenot, Auteur du blog HotelBlogs, lance la conférence dédiée aux médias sociaux à laquelle nous participons aux côtés d’invités prestigieux tels que Patrick Comboeuf (Directeur E-Business à la Swiss Federal Railways), Michael Menzel (Directeur des ventes chez TrustYou), Sara Nanda (Senior Manager des partenariats européens chez TripAdvisor). Chacun explique en quoi les média sociaux ont révolutionné les modes de réservation, de consommation et de commentaires des séjours touristiques. Pour notre part, nous avons traité des apports de la géolocalisation sociale à l’industrie du tourisme en nous appuyant notamment sur l’EpicMix™ de Vail Resorts Inc. Nous vous laissons découvrir notre présentation et la vidéo qui s’y rattache ci-dessous :
Après une pause café, c’est l’heure des « Five minutes of Fame » pendant lesquelles le créateur d’une start-up vient présenter les produits ou services de son entreprise. Créé par un ancien champion de VTT, SKY carve développe un nouveau type de produit permettant de faire des descentes en tyrolienne à près de 100 km/h ! Un bon moyen de valoriser les remontées mécaniques hors saison d’hiver.
La table ronde sur les « innovations et le design dans les infrastructures et les équipements » s’ouvre sur une présentation de Roberto Francesconi (Manager régional de Finaosta, dans la Vallée d’Aoste) sur les travaux d’aménagement et les nouvelles remontées mécaniques qui vont être installées vers la pointe Helbronner sur le côté italien du massif du Mont-Blanc. Les installations devraient être ouvertes au public en 2015.
Puis c’est au tour de Reto Rindlischbacher (CEO de Nordica) de prendre la parole pour parler du repositionnement de sa marque (50 % piste, 30% Freestyle et 20% Freeride), nous décrire à quoi ressemblerait le domaine skiable de ses rêves et comment il devrait être géré :
« Managing a ski resort company would mean to me « being an entertainment and an event Company »
Ca laisse rêveur ! Certes, il serait appréciable que certains patrons de domaine sortent de l’esprit « câbles et poulies » dans lequel ils baignent. Mais sans vouloir jouer les rabats-joie, nous ne sommes pas certains que la gestion d’un domaine skiable se résume à la simple création d’espaces de divertissement où pourraient avoir lieu des évènements de folie. Une fois de plus, la question est de savoir où placer le curseur.
Enfin, Benno Nager (Directeur d’Alpine Resort Consulting) a clôturé cette matinée de présentation.
Pour lire la seconde partie de la 2ème journée du 13ème Symposium International du Tourisme, c’est ici !
La 13ème édition du Symposium International du Tourisme a lieu du 19 au 21 septembre 2011, à Zermatt en Suisse. 170 participants triés sur le volet venant du monde entier et représentant 120 entreprises, ainsi que des institutions gouvernementales et professionnelles, se réunissent pour discuter des véritables enjeux du tourisme pour le futur. SWiTCH a l’immense honneur d’avoir été invité à participer à ce rendez-vous prestigieux. 2ème partie de notre résumé de la 1ère journée.
Dans un style et sur un sujet complètement différent, nous enchaînons sur une série de présentations sur la sécurité en montagne. Michael Berry (Chairman de la National Ski Areas Association – l’équivalent de DSF en France) dresse un tableau des typologies d’accidents graves enregistrés ces 6 dernières années sur l’ensemble des domaines skiables nord-américains. On retient les chiffres suivants :
55 chutes depuis des remontées mécaniques
32 accidents dans les snowparks (seulement ?!)
22 collisions avec des dameuses / Skidoo
127 accidents sur les pistes de tubing (peu de stations proposent cette activité en Europe, mais c’est très populaire en Amérique du Nord !)
Bo Adams (Senior Vice President, Mountain Guard, USA) fait ensuite une intervention, non sans humour (« Avez-vous remarqué comme les clients semblent avoir laissé leur cerveau chez eux quand ils sont en vacances ? » – Oh, si ! 😉 ), sur les bonnes pratiques en matière de prévention et de sécurité auprès des clients et du personnel des stations de montagne. Enfin, Mark Petrozzi (Vice President du Management des Risques à Booth Creek Resort Properties Gilford, USA) et Peter Riets (Avocat pour les stations du Groupe Vail Resorts) poursuivent en nous montrant le coût de ces accidents et les impacts pour les opérateurs de remontées mécaniques, leurs assureurs… et leurs avocats ! Ces témoignages impressionnants sont à mettre en perspective dans la mesure où les pratiques nord-américaines en matière de poursuites judiciaires et de versement d’indemnités ne sont pas (encore ?) comparables avec ce que nous connaissons en Europe.
Après une pause autour de douceurs sucrées, nous reprenons sur un thème au combien d’actualité : la communication et le management de crise. Deux intervenants japonais, Asuka Horigome (Diplomate en charge de l’économie auprès de l’Ambassade du Japon à Bern) et Yasushi Fukagawa (Conseiller ministériel auprès de l’Ambassade du Japon à Bern), ainsi que le chinois Junlin Liu (Secrétaire du Comité Municipal du CPC du Dujiangyan, Sichuan), ont témoigné des impacts des catastrophes naturelles sur la fréquentation touristique dans leur pays respectifs, ainsi que sur la gestion de ces situations de crise tant en matière de logistique sur le terrain – des premiers secours à la reconstruction – que de communication auprès des populations et des touristes.
Après une rapide conclusion, cette belle et dense 1ère journée s’est clôturée par la remise du Crystal Tourism Award 2011 (by Swarovski) à Reto Gurtner (Chairman et PDG du Weisse Arena Group).
Pour terminer, on notera quelques belles rencontres dont Raul Revuelta, auteur du célèbre blog Ski Paradise, et notre consultant suisse préféré Laurent Vanat.
Pour revenir à la 1ère partie de l’article, c’est ici !
Dans le cadre de la convention pluriannuelle qui lie le CREPS PACA à la Direction des Sports, une des missions du Pôle Ressources National Sports de Nature (PRNSN) porte sur « l’actualisation et la valorisation des connaissances et des pratiques exemplaires ou innovantes dans le champ des sports de nature : dont la mesure de l’évolution des pratiques et des aspirations des pratiquants ».
L’une des actions de son plan d’action porte sur la réalisation et l’animation d’un observatoire « online » des sports de nature. Celui-ci a pour fonction de renforcer les capacités d’expertise et de conseil des membres du réseau. A terme, cet observatoire étendra sa mission à la connaissance des actions menées en faveur du développement maîtrisé des sports de nature à l’échelle européenne. Un premier état des lieux de la connaissance des pratiquants laisse à penser que les informations disponibles sont relativement nombreuses et hétérogènes, mais difficiles à agréger du fait de leurs origines diverses.
Le PRNSN et le CREPS PACA ont donc confié à SWiTCH une première analyse comparative de quelques productions internationales de référence relatives à la connaissance des pratiquants de sports de nature.
Les résultats seront présentés le 7 octobre prochain dans le cadre de l’évènement Nature & Sports Euro’Meet, à Annecy.
Avec la disparition des mondiaux du Ski et du Snowboard des Deux Alpes, on voit fleurir depuis deux ans des évènements tentant de remplacer ce qui était la grand’messe du début de saison. Les cartes ont été rebattues et les sociétés d’évènementiel sportif tentent leur chance tour à tour. Il y a quelques semaines, nous vous annoncions le Paris Ski & Snow Show 2012 (oui, vous avez bien lu, 2012 !). C’est aujourd’hui le tour du Snowboard Garden Festival à Grenoble (qui, faisant d’une pierre deux coups, remplacera aussi le traditionnel Festiglisse de l’Ecole de Glisse des Universités de Grenoble).
Cet événement se découpe en 3 parties :
Véritable lieu de rencontre avec une trentaine d’exposants de l’industrie du snowboard, le salon présentera au public le nouveau matériel pour la saison 2012. Une bonne occasion pour découvrir les nouvelles tendances dans plusieurs univers représentatifs de la culture snowboard et freestyle dans son ensemble :
Univers Snowboard : présentation du tout nouveau matériel de la saison 2012 (boards, fixations, boots, vêtements, accessoires… ).
Univers High-Tech : présentation des nouveautés en matière de photo & video, de jeux videos…
Univers Street Culture : Musique, expo photos, graphs, performances live… pour s’immerger dans la « board culture »
Univers Stations : Les stations de l’Isère présenteront leurs offres en avant-première
3 jours de projections, en avant-première, des dernières vidéos françaises, européennes et internationales majeures. L’accès est gratuit, mais le nombre de places est limité (500). Ce sera aussi un temps d’échange qualitatif entre les pro-riders (dont Mathieu Crepel, Sylvain Bourbousson, les frère De Le Rue, Morgan Lefaucheur, et bien d’autres encore), les réalisateurs et le public.
Tout bon festival qui se respecte compte sa version « Off » : les films de l’année qui ne seront pas présentés dans le cadre du Festival In seront tout de même mis en avant grâce à 2 écrans installés en dehors du chapiteau pour des diffusions en continu.
Ouvert pendant toute la durée du Festival, le Biergarten permettra de déguster un brunch et une bière dans un parc ou un jardin dans la plus pure tradition allemande. Un temps de détente et de convivialité à partager entre amis au sein du Parc Paul Mistral.
Dix ans après la première édition du Carnet de Route de la Montagne, ATOUT FRANCE publie un nouveau document sur l’évolution de la montagne française, en partenariat avec Rhône-Alpes Tourisme, Savoie Mont-Blanc et la DATAR. Cette publication consiste en une analyse détaillée du degré d’attirance des clientèles touristiques pour la destination montagne en hiver et en été, et en analyse les évolutions. SWiTCH a été sollicité, aux côtés de nombreux cabinets spécialisés, pour contribuer à l’élaboration du deuxième chapitre de cet ouvrage. Vous pourrez donc retrouver une partie de nos messages clés sur la qualité de service, les bonnes pratiques en matière d’accueil du client et le marketing expérientiel en station de montagne à partir de la page 45.
Ce que vous trouverez dans le Carnet de Route de la Montagne :
Toujours attractive pour 2/3 des clientèles interrogées en France et sur 6 marchés européens (Grande-Bretagne, Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Italie, Espagne), la montagne française, fortement concurrencée par les destinations urbaines, littorales ou de campagne, souffre d’un taux de concrétisation faible malgré un potentiel d’attirance indéniable.
Cette tendance est particulièrement notable en été, période de l’année où l’on constate une incapacité à transformer un potentiel en volume d’activités, et un positionnement des stations ne correspondant pas à toutes les attentes exprimées.
La montagne française est aussi particulièrement concurrencée par ses concurrents étrangers, même si elle maintient en saison hivernale sa position de leadership mondial avec les Etats-Unis en termes de journées skieurs, avec plus de 50 millions/an et 70 millions de nuitées.
Cet ouvrage définit les marges de progression par massif en s’appuyant sur une triple démarche :
élargir les clientèles à travailler, en capitalisant sur une identité montagne forte et plurielle
renforcer le rythme d’investissement dans la qualité et l’innovation, notamment dans le secteur hébergement
intégrer pleinement les nouveaux modes de consommation et de distribution ainsi que la sensibilité renforcée par rapport au prix.
Il s’intéresse, en outre, aux segments paneuropéens à fort potentiel : clientèles CSP +, et cibles jeunes, en donnant les clés d’un marketing spécifique adapté.
Pour le commander en version papier ou électronique, c’est ici !
Rien de nouveau sous le soleil, Facebook reste le réseau social n°1 mondial. Toutefois, l’évolution sur les 24 derniers mois est particulièrement intéressante dans la mesure où elle montre bien le déploiement des concurrents du géant américain.
Comme tous les ans, les chiffres sont tombés et nous revenons sur la saison d’hiver 2010-2011 pour en tirer quelques conclusions.
Celle-ci a été pour le moins atypique. Marquée par des dates de vacances scolaires peu avantageuses, un déficit important de chute de neige, des températures froides et un ensoleillement presque constant jusqu’à début mars, cette saison aura été sauvée par l’excellente qualité du travail de préparation des pistes, et – le cas échéant – par les équipements en neige de culture. Les températures quasi-estivales de fin de saison n’ont pas non plus aidé à redresser la barre pour capter la clientèle de proximité. De nombreux secteurs de pistes, voire des domaines entiers, ont dû fermer de façon anticipée.
Sans surprise, les résultats sont contrastés. On compterait 53,5 millions de journées skieurs, soit un recul de 4 % par rapport à l’année dernière et – 2 % par rapport à la moyenne des 4 dernières années. Les massifs qui en ont le plus souffert sont le Jura et l’Isère-Drôme. A contrario, les Vosges ont connu une fréquentation largement supérieure. Les Alpes du Sud, les Pyrénées et le massif central sont aussi en progression.
Pour la 3ème année, l’EuroSIMA lance un appel à projets Innovation. C’est l’occasion pour les créatifs, inventeurs et concepteurs porteurs d’un projet d’innovation technologique et/ou écologique dans le domaine des sports de glisse (surf, skate, ski et snowboard) d’obtenir un accompagnement individuel ou collectif, une mise en réseau avec les acteurs de l’innovation et les industriels des sports de glisse en France et en Europe, ainsi qu’une subvention pouvant aller jusqu’à 10 000€.
Les dossiers peuvent être retirés ici et déposés jusqu’au 9 septembre 2011. Les lauréats seront rendus officiels le 10 octobre 2011 après examen des dossiers par un jury de professionnels et d’experts.
L’e-mail est un outil de communication et de vente dont l’utilisation a énormément évolué depuis son arrivée dans la boîte à outils des marketeurs.
Spécialiste de l’e-mail marketing, Dolist vient de terminer une étude sur l’usage de l’e-mail transactionnel par les entreprises pour vendre leurs produits ou services et décrypter leurs stratégies à venir. Un panorama des tendances et des meilleures pratiques des annonceurs français pour les mois prochains a ainsi été établi. Nous vous présentons en quelques slides un résumé des résultats de cette étude :
