Armelle Solelhac, PDG de SWiTCH, est interviewée dans le premier numéro des Cahiers du Tourisme de 2020 à l’occasion de la sortie de son livre sur le Management et le Marketing des Stations de Montagne. En réponse à trois questions, elle parle de la double genèse de ce projet, de l’objectif de l’ouvrage et des grandes tendances du tourisme en montagne d’ici à 2035 qui vont pousser les destinations à adopter de nouveaux business models.
Au lancement de la saison d’hiver 2019/2020, le Dauphiné Libéré publie un nouvel entretien avec Armelle Solelhac suite à la publication de son livre sur le Management et le Marketing des Stations de Montagne en octobre dernier. Interrogée sur l’avenir des destinations touristiques de montagne, sur la place de la France sur le podium des nations les plus fortes en matière de nombre de journées skieurs ou encore sur les clés du succès des programmes de conversion des pratiquants de sports d’hiver en Amérique du Nord, elle livre ici quelques clés de compréhension. Interview.
Une longue interview et un portrait d’Armelle Solelhac, PDG de SWiTCH, ont été publiés dans le Dauphiné Libéré juste avant le lancement de la saison d’hiver 2019/2020. Elle y parle de son parcours atypique, de son tour du monde dans 280 stations de montagne dans 27 pays sur 5 continents, de la genèse de son livre sur le Management et le Marketing des Stations de Montagne et des tendances pour l’avenir des stations de montagne d’ici à 2035. A découvrir !
Armelle Solelhac, interviewée le 06 Janvier 2020 sur RCF !
Victorien Duchet a reçu (très) tôt hier matin Armelle Solelhac sur les ondes de RCF pour parler de l’avenir des stations de montagne. Quelles sont les bonnes pratiques observées à l’étranger qui seraient transposables en les adaptant dans les stations alpines ? Quels moyens sont mis en oeuvre par les destinations étrangères pour lutter contre le réchauffement climatique et limiter leur impact ? Quelle sera la place du ski dans les stations en 2050 ? Autant de questions et seulement 3min25 pour y répondre ! À (ré)écouter.
Pas moins de 3 pages d’interview d’Armelle Solelhac, PDG de SWiTCH, sont présentées dans le dernier numéro de Montagne Leaders de la décennie. Elle y parle de son livre sur le Management et le Marketing des Stations de Montagne, des facteurs clés de la réussite d’une bonne gouvernance en stations de montagne, de solutions pour lutter contre le phénomène de « lits froids », de positionnement marketing, de communication, de développement durable et des grands défis auxquels l’industrie du tourisme en montagne doit faire face.
Vous en trouverez donc ci-dessous une version plus détaillée, parce qu’en une heure nous n’avons pas eu le temps de dire tout ce que nous aurions aimé… Voilà, c’est cadeau !
Parce que SWiTCH est une entreprise qui défend ses convictions, elle est membre depuis … de l’association « 1% POUR LA PLANÈTE« . Chaque année 1% de notre chiffre d’affaire est reversé à cette organisation et soutient des associations de protection de l’environnement comme Mountain Riders ou Surf Rider.
En 2017, nous avons souhaité aller plus loin avec l’association humanitaire Montagne & Partage et son expédition EVEREST GREEN qui ont bénéficié de ce programme.
SWiTCH a participé au-delà du 1%, a un mécénat direct pour aider au financement de cette mission. Le but, atteint par l’équipe de ce projet, était de parvenir au camp IV (7 920m) de l’Everest afin de participer à son nettoyage. Il s’agit du dernier campement avant l’ascension du sommet. L’objectif de collecte de quatre tonnes a largement été dépassé puisque c’est 5 369kg de détritus qui ont ainsi été descendus afin d’être correctement recyclés.
Ce projet relevait déjà de l’exploit physique et humain avant que l’on y associe une prouesse cinématographique qui témoigne des actions menées sur le terrain.
SWiTCH mentionné au générique de ce beau projet continue d’agir pour la planète !
Armelle Solelhac, PDG de SWiTCH, a eu le grand honneur d’être invitée aux côtés de Julie Ferrez (coach des stars) et Reina-Flor Okori (multiple médaillée en 100m haies) pour parler des tribus du sports au Tremplin (Paris) le 28 février dernier. Résumé.
Dans le cadre du Club Marketing Emotionnel, organisé par Patrice Laubignat et Nedim (de EforBrands), nous avons eu le plaisir de faire une courte présentation (15 min) sur le Personal Branding des sportifs et le community management des marques de sport. Nous avons ainsi détaillé deux cas clients, Edgar Grospiron (Champion Olympique & Conférencier) et Merrell (marque de chaussures de sport), ainsi que quelques bonnes pratiques à retenir. Nous partageons ici les slides de cette intervention.
On ne change pas une équipe qui gagne ! C’est donc avec plaisir que SWiTCH va continuer à collaborer avec la Régie des Remontées Mécaniques des Saisies pour la 6ème année consécutive.
Des résultats au sommet ! Le travail, les efforts et l’engagement des équipes de la Régie des Remontées Mécaniques des Saisies et de SWiTCH portent leurs fruits. L’hiver dernier, le domaine skiable a été classé n°1 dans le cadre d’une étude réalisée par le cabinet indépendant Directique et publiée dans L’EXPRESS sur la qualité de service et des parcours en vision client. Le domaine des Saisies apparaît ainsi devant des destinations prestigieuses comme Val Thorens ou encore La Plagne.
Le baromètre du domaine skiable des Saisies et l’enquête qualitative « client témoin »
Depuis trois hivers dans le cadre du processus d’amélioration continue de la qualité de l’accueil et des prestations du domaine skiable, nous avons créée le baromètre du domaine skiable. Celui-ci nous permet d’évaluer avec précision et bienveillance l’accueil au départ et à l’arrivée des remontées mécaniques, les points de vente des forfaits et le service des pistes du domaine skiable alpin. Cet outil, basé sur une grille d’analyse co-construite avec le personnel du domaine skiable et remise à jour tous les ans, permet à chacun de connaître ses points forts et ses axes d’amélioration. L’objectif final est bien sûr d’assurer la meilleure expérience possible aux clients. Les audits sur le terrain sont réalisés par une équipe d’auditeurs indépendants recrutés, formés et supervisés par SWiTCH. Ce baromètre quantitatif sera complété cet hiver par une étude qualitative sur le principe bien connu du « client témoin ».
La présentation des métiers de la Régie des remontées mécaniques des Saisies
Les trois hivers précédents, nous avions réalisé dix films à usage interne sur les métiers de pisteurs-secouristes et régulatrice, les métiers d’exploitation (Chef d’exploitation, Mécanicien, Electricien, Responsable garage & mécanicien, Conducteurs de remontées), les métiers de la neige (Dameur, Nivoculteur, Shapper), les métiers de la vente (Hôtesse de vente, Responsable du service des ventes) et les services administratifs (Secrétariat, Comptabilité, Direction, Service qualité-environnement, etc.). Cette année, nous allons compléter le panel avec un film sur les conducteurs de navettes. Ces courts-métrages visent à présenter ces métiers concrètement et sans faux-semblant : comment y parvient-on ? en quoi consistent-ils au quotidien ? quelles sont leurs difficultés ? en quoi sont-ils plaisants et enrichissants ? Une trentaine de personnes témoignent ainsi de leur quotidien professionnel et des coulisses d’un domaine skiable.
Nous vous révélons ici les coulisses des tournages !
