« Jamais deux sans trois », dit-on ! C’est avec un plaisir immense que SWiTCH va collaborer pour la 3ème année consécutive avec Intersport Rent.
Au programme de notre production de brand content pour la marque cette année :
l’animation pendant 12 mois du blog « WeLoveSki », dédié au ski, au snowboard… et à tous les amateurs de montagne ! On y parlera bien entendu de sports d’hiver, de tendances, mais aussi de VTT, de randonnée et des nombreux autres plaisirs de la montagne.
le Guide des stations, véritable mine d’or pour dénicher les bons plans et les astuces pour profiter au maximum de son séjour aux sports d’hiver, sera lui aussi enrichi de 5 nouvelles destinations. Toutes les informations seront été collectées par nos soins directement sur le terrain.
Le désormais incontournable rendez-vous du web dans les Alpes tiendra sa 9ème édition le Samedi 30 Novembre 2013 de 9h à 19h à la CMA Isère, à Grenoble. Le WIA#9 c’est une dizaine de conférenciers renommés qui viendront présenter des sujets variés autour de trois grandes thématiques complémentaires : l’entrepreneuriat, le marketing et la technique. Mais c’est aussi la possibilité de rencontrer les acteurs clés du web en France et de faire du networking.
Habitués du #WIA en tant que participants, nous serons cette année sur scène ! Nous présenterons une conférence sur les 6 ingrédients pour créer un brand content de qualité sur les média sociaux. Ce sera une présentation #nobullshit avec des exemples concrets issus de cas réels. Nous serons dans nos petits chaussons, puisque seront présentes à nos côtés des superstars du web français : Christophe Ramel – connu aussi sous le pseudonyme de Kriisiis – amènera son expertise concernant Facebook et Twitter, Florian Le Goff de Mailjet, Fabien Cazenave de la fondation Mozilla, Caroline Vincelet de Talentéo, Stéphane Favereaux du Comptoir Digital, Geoffrey Dorne, Designer, Guilhem Bertholet serial entrepreneur qu’on ne présente plus, Laurent Jacquet de Be Angels, Linda Belaidi qui explicitera ce qu’est l’intelligence économique pour les petites entreprises, Virginie Debuisson de Valeur d’Images, le célébrissime Eric Dupin de Presse-Citron et Muriel de Don d’Opquast qui parlera de la qualité web.
Pour y assister et prendre votre billet, cliquez là ! Vous pourrez peut-être même bénéficier d’un des 10 bons de réductions de 20% sur le tarif normal de la journée (soit 40 euros au lieu de 50) en tapant le ASWIA9.
Update du 03 décembre 2013
Pour ceux qui auraient raté cette superbe édition, vous pourrez retrouver ci-dessous :
La vidéo de Philippe Couzon sur ce qui passionnent les gens qui font le web d’aujourd’hui (et vous pouvez retrouver votre dévouée servante à 8’38 ») ;
Le support de présentation de notre conférence ;
La mise en « Sketchnotes » par la talentueuse Géraldine Lepère de cette même conférence.
La compréhension de ce qui motive les internautes à partager des contenus en ligne est au coeur des campagnes à succès sur les média sociaux. Ainsi, nous constatons que les marques les plus performantes en matière de mise en marché de leurs produits/services ont pour trait commun de se concentrer sur la production de 6 types de brand content.
Découvrez ici la pyramide des buts et les 6 fonctions des média sociaux :
Le Yéti, magasin près de Montpellier spécialisé dans l’outdoor et la montagne, a confié à SWiTCH la mise en forme de sa page Fan sur Facebook, la création de sa ligne éditoriale pour la production d’un brand content de qualité et la formation de son personnel aux techniques de community management.
Désormais, vous pouvez suivre ici et là les aventures de Michaël et de son équipe passionnée de sports en montagne !
Les comportement des consommateurs évoluent très rapidement et la révolution du m-commerce accélère plus encore ces changements. Il apparaît ainsi clairement que l’excellente qualité – que ce soit des produits ou des services – est devenu un standard et, qu’en cas de défaut, les clients ont désormais une arme efficace pour se faire entendre. Parallèlement, il va être de plus en plus difficile de les toucher directement, car ils vont devenir plus sélectifs que jamais dans le type d’information et le brand content qu’ils vont accepter de recevoir. Il va donc falloir faire preuve d’originalité et d’astuce pour être vu et entendu par nos cibles !
Steven Van Belleghem vient de diffuser cette semaine cette petite vidéo qui présente de façon concise, mais non moins efficace, les dernières évolutions des comportements des consommateurs et des internautes sur les réseaux sociaux. Enjoy !
Pour ceux qui aimeraient en savoir plus, vous pouvez découvrir un PPT plutôt bien fait ci-dessous. Bonne lecture ! 😉
Après la course aux fans puis à l’engagement, certaines entreprises recentrent leurs stratégies « social media ». En améliorant leur présence digitale, ces dernières perdent parfois de vue la notion de client, pourtant capitale. En effet, si l’internaute devient « fan » de la marque, c’est un client avant tout…
Un retour au brand content « utile » Une personne est exposée en moyenne à 1000 marques et messages publicitaires par jour et n’en retient qu’une dizaine. Dans ce monde bruyant, l’objectif des marques est de sortir du lot en créant un brand content utile. Or, les critères de visibilité, d’engagement, et de retour sur investissement brouillent souvent la donne et peuvent transformer un brand content à forte valeur ajoutée en un brand content « à engagement ». En d’autres termes, l’utilité de l’information s’efface au profit de sa propension à engager la communauté. C’est ainsi que certaines publications sur Facebook vous incitent à liker ou partager une photo plus ou moins pertinente.
Or, encore aujourd’hui, les internautes recherchent avant tout un contenu intéressant. 86% d’entre eux souhaitent trouver des conseils, des astuces, et autres informations pratiques sur la marque. Malheureusement la pratique est bien loin de la théorie, et trop peu d’entreprises sont vraiment à l’écoute de leurs clients…
Une orientation « client » à adopter Selon Cédric Deniaud, fondateur du cabinet de conseil The Persuaders, l’orientation client d’une entreprise se matérialise par plusieurs démarches. D’une part, elle entreprend une stratégie multicanale afin de s’adapter aux nouveaux comportements de ses consommateurs. Par exemple, au niveau du service client, la marque peut créer un compte Twitter dédié comme KLM et son compte @KLMfares pour répondre sept jours sur sept aux requêtes des « followers ». Pour aller plus loin, ces différentes opérations ne doivent pas être imaginées dans une logique de campagne mais bien dans une logique de fil rouge. Cette cohérence dans les démarches et les canaux employés est nécessaire à une fidélisation de sa clientèle. Le service client de KLM doit donc être déployé sur Twitter, mais sans oublier les supports papier, électronique ou téléphonique. Une démarche multicanale réussie passe par l’harmonisation de ses supports.
Cédric Deniaud évoque également les « labs », ces exercices de plus en plus fréquents de co-création. En effet, il est intéressant de rappeler que les média sociaux ne sont pas, a priori, un lieu de communication pour les marques mais un lieu d’échange. La marque outdoor Raidlight associe depuis longtemps ses clients à sa démarche innovation. En testant les produits, le consommateur devient un véritable maillon de la chaine de création. D’ailleurs, un onglet dédié « Réalisé grâce à vous » met en avant les produits confectionné en co-création.
Enfin, comme le montre le graphique, une démarche externe ne suffit plus. Des synergies doivent être mise en place entre l’interne et l’externe. N’oublions pas que les premiers clients d’une entreprise sont ses employés !
Inaugurée avec les Coca-Cola Summer Camps, la tendance « Facebook connect » séduit de plus en plus. Avec la technologie RFID (Radio Frequency Identification), monde réel et monde virtuel s’entremêlent, pour le plus grand bonheur des marques. Entre connexion poussée à son paroxysme et atteinte à la vie privée, cette technologie semble vraiment « borderline ». Alors vraie révolution ou intrusion ?
L’exemple de Kiabi
Kiabi a lancé très récemment le Kiabi Shopping Connect. Dans l’un de ses magasins du Nord de la France, l’agence Hobbynote, en partenariat avec la marque, a offert à la clientèle une expérience d’achat unique et jusque là inédite en France.
Grâce à la technologie RFID, Kiabi a connecté Facebook et le monde réel. En arrivant au magasin, les clients pouvaient ainsi récupérer un bracelet (doté d’une puce RFID) et l’activer sur une borne tactile à l’entrée. A partir de cet instant, leurs moindres faits et gestes pouvaient être relayés sur Facebook. Pour partager une silhouette ou encore demander les avis de ses amis Facebook sur une tenue, rien de plus simple… Il suffit de scanner le bracelet et de se prendre en photo dans le photomaton dédié.
A la fin de la soirée d’inauguration, les 75 invités avaient généré 351 histoires (partage de looks, de collections, de photos, etc.) et avaient pris 161 photos en deux heures. Un vrai succès pour Kiabi qui souhaitait augmenter ses ventes ainsi que sa visibilité sur les réseaux sociaux !
Si cette initiative répond à un besoin récurrent des consommateurs d’être recommandés, guidés et accompagnés durant leurs expériences d’achat, d’autres démarches du même type flirtent avec l’éthique et le respect de la vie privée…
L’exemple de l’hôtel Ushuaïa Ibiza
Autre lieu, autre exemple. Loin des vacances traditionnelles, l’hôtel Ushuaïa Ibiza propose à ses clients de partager leur expérience « vacances » avec leurs amis Facebook. Toujours doté d’un bracelet spécifique, il leur suffit de passer le poignet devant l’une des bornes RFID disséminées un peu partout dans l’établissement pour se connecter automatiquement à leur compte Facebook, mettre à jour leur statut, faire un check-in, ou encore poster des photos. Passons encore sur la désagréable habitude de faire partager son nouveau maillot de bain au bord de la piscine pendant que d’autres sont restés au froid et au bureau… Pour l’hôtel, cette démarche transforme chaque client en un véritable vecteur de communication.
D’autre part, en totale contradiction avec le besoin de se couper du monde connecté – de plus en plus prégnant en vacances -, l’initiative nous fait nous questionner sur les enjeux d’une telle utilisation de la technologie.
Enjeux et avenir
Entre dérive narcissique et hyper-représentation, ces approches ne font pas l’unanimité et engendrent de nombreuses questions. Le monde virtuel prend le dessus sur le monde réel et la vie privée n’a plus rien de privée… Alors, ces opérations se démocratiseront-elles à l’avenir ?
De multiples outils, plus ou moins fiables, se sont développés et permettent aujourd’hui de « quantifier » via des KPI (indicateurs clés de performance) la visibilité d’une marque sur les média sociaux. L’ « Edgerank » est un algorithme qui détermine la visibilité des statuts Facebook dans le fil d’actualité des utilisateurs. En moyenne, 16% des statuts sont lus. En optimisant leur contenu, certaines marques affichent des taux d’engagement plus importants, parfois au-delà de 40%… Quel est leur secret ?
La méthode infaillible est sans nul doute l’interaction. Mais il est parfois difficile de générer un échange constant avec sa communauté. Une stratégie digitale efficiente sera alors synonyme de visibilité et de viralité. Pour optimiser la visibilité de leur brand content, les marques doivent tenir compte de la hiérarchie Facebook suivante :
Photos et vidéos
Liens
Statuts
Quant à la viralité, Facebook privilégie (dans l’ordre décroissant) ces trois caisses de résonance :
« Shares »
Commentaires
« Likes »
Pour toucher pleinement leur communauté et séduire de nouveaux fans sur Facebook, les marques doivent donc miser sur les contenus photos et vidéos et sur leur propension au partage. En somme, en utilisant judicieusement ces outils, le web social dispose d’un meilleur R.O.I. (retour sur investissement) que les média classiques dans la mesure où il permet d’améliorer la réputation et l’image de la marque sur le long terme.
« Content is King! » lit-on partout. Alors peut-être vous demandez-vous comment faire pour produire un contenu, si possible de très haute qualité ? Mais aussi que faire une fois que ce contenu est publié ?
Voici une infographie très simple pour apprendre à créer du contenu en 6 étapes et 20 points clés pour le web, votre blog, votre webzine, vos newsletters, etc.
Vous souhaitez faire vos premiers pas dans le joli monde du webmarketing, mais vous ne savez pas par où commencer ? Alors cette infographie est pour vous ! Vous trouverez dessus tous les outils et techniques classiques, mais néanmoins nécessaires, pour construire une stratégie marketing online efficace : l’e-mailing, les campagnes CPC (ex : ad words), le référencement naturel, le marketing sur les média sociaux, le brand content, les outils de mesure de l’efficacité de vos campagnes, etc.
Le principal atout de cette infographie est qu’elle présente les bases du webmarketing de façon ordonnée. Vous n’avez donc plus qu’à suivre les étapes les unes après les autres, en les adaptant aux spécificités de votre business.
Maintenant, c’est à vous de jouer ! Cliquez sur l’image pour l’agrandir
