SWiTCH | Cervin

La 13^ème édition du Symposium International du Tourisme a lieu du 19 au 21 septembre 2011, à Zermatt en Suisse. 170 participants triés sur le volet venant du monde entier et représentant 120 entreprises, ainsi que des institutions gouvernementales et professionnelles, se réunissent pour discuter des véritables enjeux du tourisme pour le futur. SWiTCH a l’immense honneur d’avoir été invité à participer à ce rendez-vous prestigieux. 2ème partie de notre résumé de la 2ème journée.

Après un déjeuner délectable, la session reprend et c’est à Eric Bernard de Visioglobe d’avoir ses « Five minutes of fame ».

Yves-Claude Aubert (European Tech Tour Association) ouvre la thématique consacrée aux opportunités d’innovations dans l’industrie du tourisme en rappelant que « la vitesse de développement des innovations, de leur adoption et de leur propagation est devenue vertigineuse ». Et c’est peu dire quand on voit la progression stratosphérique de HouseTrip, la société créée en 2009 par Arnaud Bertrand. Nous retiendrons de son intervention ces paroles pleines de sagesse :

« L’innovation n’est pertinente que si cela fait partie d’une vraie stratégie ».

« Mon job consiste à dire, la plupart du temps, « non » aux projets et aux nouvelles idées qu’on me propose. Pour mener à bien un projet, il faut savoir rester concentré sur les objectifs. »

Christian Mars (Vice Président de BeMore Holding) enchaîne ensuite sur une présentation de l’impact des ventes sur Internet dans le chiffre d’affaires des sociétés de gestions des remontées mécaniques. Ce qu’il faut en retenir :

Le yield management et le dynamic pricing sont l’avenir des sociétés de gestions des remontées mécaniques ;
En France, le coût d’une caisse sur la vente d’un forfait représente en moyenne 8% du prix du forfait;
Les stations françaises ne connaissent pas 80 % des acheteurs de forfaits, c’est donc très difficile de leur proposer des offres personnalisées;
L’avenir réside dans la fusion de la carte d’accès (= les forfaits) avec le mode de paiement et les outils de fidélisation;
Le futur passe par la mise en place de plateformes d’agrégation des prestations touristiques en mode dynamique par destination;
La généralisation du NFC sur les smartphones va accélérer le transfert du chiffre d’affaires réalisé en caisse sur le chiffre d’affaire réalisé online.

Après une pause goûter et un rapide exposé d’un représentant d’Hangzhou la capitale de la province de Zhejiang en Chine, c’est le tour d’Olivier Müller (Chargé de développement pour le marché allemand) de présenter lors des « Five minutes of fame » une société déjà bien fameuse : Groupon. Il nous détaille ainsi le business model « gagnant – gagnant – gagnant entre le client – le commerçant et Groupon » de cette société originaire de Chicago créée en 2008 et déjà présente dans 250 villes dans 47 pays. Les avantages et la pertinence des services proposés par cette société semblent relativement logiques pour les professionnels du tourisme.

Reto Gurtner (PDG de Weisse Arena Group – Laax) nous expose ensuite son travail de développement de Rocks Resort et comment il a intégré le design dans le développement d’une marque forte d’hébergement à Laax.

François Seppey conclut avec beaucoup de finesse cette journée dédiée à l’innovation en rappelant le concept de « wintertainement » (winter + entertainment) et de l’importance de mettre davantage en scène l’expérience du client.

Mais n’allez pas croire que la journée prenne fin ici ! Trente minutes plus tard, nous nous engouffrons tous dans le train pour monter vers un lieu de paradis, afin de déguster un apéritif sur fond de coucher de soleil sur le Cervin accompagné de la délicate musique des clochettes et des cors des Alpes. Quelques discours et surtout quelques bonnes blagues plus tard, nous nous attablons autour d’un dîner dans la plus pure tradition gastronomique suisse au sommet du Sunnegga.

Enfin, nous n’en dirons pas plus, car d’un pacte commun « ce qui se passe à Sunnegga, reste à Sunnegga ». 😉

Pour suivre la dernière journée de ce 13ème Symposium International du Tourisme, c’est ici !

Crédit photos : Armelle Solelhac

Aller à Zermatt est toujours une aventure ! Tout d’abord, parce que c’est l’une des rares stations de montagne au monde accessible uniquement en train et parce qu’à l’arrivée vous êtes accueillis par des voiturettes électriques tout à fait rigolotes. Comme souvent en Suisse, l’excellence de la qualité de l’accueil et de service – qui semble ici être un standard – donnerait des vertiges à nos meilleurs professionnels français du tourisme. L’organisation de cette manifestation ne déroge pas à la règle : c’est tout simplement irréprochable. Pour être tout à fait honnête, cela dépasse même largement les attentes les plus extravagantes que l’on puisse avoir. Le wow effect est assuré, ça commence bien !

Nous avons donc rendez-vous au Grand Hotel Zermatterhof, au pied du Cervin, pour 3 journées de conférences et de tables rondes. Gérald Imfeld (Chairman d’ITS Foundation) ouvre les festivités en faisant un tableau plutôt noir de notre contexte actuel tout en précisant que du danger naissent les opportunités, à condition de prendre conscience des points faibles, de se mettre au travail et de savoir être innovant. Jean-Michel Cina (Conseiller d’Etat au Ministère du département de l’Economie, de l’Energie et du Développement Spatial Suisse) lui emboîte le pas en expliquant que « le marché touristique ne laisse pas de place à la médiocrité » et qu’il n’est plus possible d’être trop prudent et d’attendre que la tempête passe. En temps de crise, il faut aller de l’avant et prendre des risques ». Après quelques mots d’accueil du Maire de Zermatt, Christoph Bürgin et d’Aurelio Marguerettaz, Assesseur au tourisme, Sport, Commerce et Transport de la Région Autonome de la Vallée d’Aoste, l’après-midi de conférences démarre enfin.

Dans sa présentation sur « Les impacts de la révolution des médias sociaux et des nouvelles technologies sur le secteur du tourisme », Joël Gayet de CoManaging nous explique que, contrairement à ce que l’on pourrait penser, plus les gens voyagent, plus ils sont connectés. Ceci a donc de lourdes conséquences sur la circulation de l’information et leurs comportements de consommation.

Ce qu’il faut retenir de cette présentation :

Le tourisme est le 1^er secteur au monde en terme de chiffre d’affaires réalisé online ;
La croissance de la vente en ligne l’année dernière a augmenté de 30 % ;
Il y a 950 millions d’utilisateurs des réseaux sociaux dans le monde ;
+ 200 % d’augmentation d’équipement en smartphone en 2010 ;
66 % des internautes consultent les avis des autres internautes et 88 % d’entre eux admettent être influencés par ces avis ;
Le marketing devient de plus en plus hyper-segmenté par affinité ;
Nous sommes entrés dans l’aire du marketing de l’excellence et de la co-construction, car « la puissance d’une marque se mesure d’abord à la force des liens qu’elle sait créer avec son environnement ».

Pour la 2^ème partie du résumé de cette 1^ère journée c’est ici !

Crédit photos : Armelle Solelhac

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13ème Symposium International du Tourisme du 19 au 21 septembre, à Zermatt – 2ème journée (2ème Partie)

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