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[La bonne nouvelle du mercredi] SWiTCH accompagne Les Orres dans la définition de sa stratégie marketing et communication !

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Nous avons eu le plaisir cet été de mener notre deuxième collaboration avec la station des Orres ! Après avoir formé l’équipe de l’Office de tourisme aux média sociaux et aux techniques de community management en 2012, la station des Alpes du Sud a fait appel à SWiTCH pour définir sa stratégie marketing.

Un mois et demi de travail en collaboration étroites avec les équipes de la SEMLORE, mais aussi des acteurs socio-professionnels (hébergeurs, restaurateurs, prestataires d’activités, etc.) et des élus, pour réaliser :

  • 6 réunions de travail sur le terrain
  • 1 Audit sur le terrain
  • 1 analyse marketing complète
  • 1 diagnostic
  • 1 benchmark en France et à l’étranger (sur une douzaine de destinations en montagne et en ville)
  • des dizaines de recommandations
  • 1 plateforme de marque
  • 1 ciblage et segmentation des clientèles
  • 1 nouveau positionnement
  • 1 nouvelle stratégie marketing pour les 5 à 10 prochaines années
  • 2 rapports de présentation des résultats

Un travail aussi passionnant qu’enrichissant !

 

Le futur du shopping

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Vous vous demandez comment nous effectuerons nos achats dans les années à venir ?

PSFK a mené une étude très approfondie sur le sujet en adoptant à la fois la perspective des marques,  des acheteurs, des commerçants et des communautés. Ils nous expliquent dans cette présentation comment la technologie et nos sens vont jouer un rôle déterminant dans nos expériences d’achat.


Biovallée® confie sa stratégie de marque à SWiTCH

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Toute l’équipe de SWiTCH a le plaisir de vous informer qu’elle vient de se voir confier, en partenariat avec Altimax, une nouvelle mission ! Il s’agit de créer une plateforme de marque pour Biovallée®, ainsi que d’apporter un accompagnement dans la stratégie de défense et de protection juridique de la marque. Cette mission est un savant cocktail de marketing, de communication et de… Droit ! Et oui, ce retour à nos premières amours nous fait chaud au cœur !

La marque Biovallée®, déposée en 2002 et puis en 2006 par la Communauté de Communes du Val de Drôme (CCVD), a été créée par quatre communautés de communes (du Crestois, Diois, Pays de Saillans et Val de Drôme) dans le cadre d’une stratégie partagée pour créer de leur territoire un laboratoire et un pôle national dédiés au développement durable et à l’environnement. Aujourd’hui ce projet commun est labellisé Grand Projet Rhône Alpes et contient quatre volets d’actions :

–       Devenir un éco-territoire de référence ;
–       Faire de Biovallée® le pôle de référence en matière de bio-ressources et d’éco-construction ;
–       Faire de Biovallée® un territoire école ;
–       La protection, le développement, et l’utilisation de la marque Biovallée®.

Les 3 objectifs de notre mission seront donc :

–       Appui stratégique sur le positionnement, la structuration, et la gestion de la marque ;
–       Appui juridique pour protéger la marque, pour la gérer, et pour cadrer des dépôts éventuels ;
–   Conseil opérationnel (outils) et plans d’actions pour la communication du positionnement de la marque et sa promotion.

A très bientôt en Biovallée® !

La valeur d’un client (en une image)

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Pendant longtemps, les entreprises ont eu le réflexe de chercher à acquérir toujours plus de parts de marché, et donc toujours plus de nouveaux clients. Ce faisant, elles ont parfois négligé leurs clients existants pour privilégier les prospects ou les « nouveaux entrants ». Or, quand on sait que cela coûte 6 à 7 fois plus cher de conquérir un nouveau client par rapport au coût de fidélisation d’un client actuel, ça fait réfléchir sur les rapports à entretenir avec ses derniers.

Voici donc une chouette infographie sur la « valeur d’un client existant » :

Via

La génération C, qui C ?

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En Juin dernier, le premier numéro de la revue pluridisciplinaire Le Monde du Tourisme contenait un article (p. 30 à 38) intéressant du Professeur en marketing Frédéric Dimanche sur la Génération C que nous vous avons résumé ci-dessous :

Le web 2.0, le consommateur- acteur, l’explosion des réseaux sociaux sont autant de facteurs qui modifient les pratiques méthodologiques du marketing et du tourisme. Frédéric Dimanche suggère un tournant des pratiques marketing basé sur des méthodes beaucoup plus qualitatives qu’auparavant qui permettrait de mieux approcher ces clients.

Alors comment comprendre et caractériser ces individus des temps modernes pour qui nous devons changer nos pratiques ?

C comme Connecté et Contenu : ces consommateurs recherchent des vidéos, des photos, des articles sur Internet pour ensuite les commenter, les évaluer et les recommander à leur réseau Internet.

C comme Cross Canal : Ils sont hyperactifs sur Internet et saisissent chaque opportunité de s’exprimer sur les canaux de communication qui n’ont pas de secret pour eux.

C comme Contrôle : « ce client est une star ! » Il achète, il vend sur Internet il donne son opinion et communique sur lui-même ! Il a le choix et exige d’obtenir ce qui lui correspond.

C comme Caractérisation : Seule la personnalisation peut satisfaire cet « individu qui en sait plus que nous, et a de l’information sur tout. »

C comme communauté : la segmentation telle que nous la pratiquons aujourd’hui a du souci à se faire ! Les internautes qui se retrouvent autour des mêmes réseaux sont multiculturels, multinationaux, multi âge.

« D’autres mots pourraient nous aider à le comprendre et à le caractériser : complexité et changement » !

Découvrez ici et là des outils proposés par des structures touristiques qui ont le vent en poupe avec cette génération C.

Crédit illustration : SWiTCH

Yak & Yéti confie sa stratégie à SWiTCH

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SWiTCH a le plaisir d’annoncer que Yak & Yéti vient de lui confier le soin de définir sa stratégie de développement : plan marketing et de communication, stratégie de marque, développement national et à l’international, suivi des actions, etc. C’est un accompagnement complet et dans la durée qui sera mis en place.

Yak & Yéti, le spécialiste depuis 1983 de l’héliski notamment au Kazakhstan et en Russie, a opéré depuis quelques mois un repositionnement de ses activités. La société, basée à Chamonix, propose désormais un panel de prestations qui comprend l’organisation de voyages entièrement personnalisés en un temps réduit, la réservation et l’entretien d’hébergements de luxe, un service de conciergerie, l’accompagnement pour des loisirs en montagne été comme hiver (héliski, trekking, chiens de traineau, parapente, spa, etc.), ainsi que l’organisation d’événements et de séminaires d’entreprises.

SWiTCH forme des hauts fonctionnaires chinois pour ESCP Europe

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Dans le cadre du séminaire « Tourism marketing » organisé pour le Chongqing International Exchange Center, ESCP Europe a choisi SWiTCH pour mener une conférence sur le thème « Tourisme & Média ».

Le 19 novembre prochain, ce sont 25 élus et hauts fonctionnaires chinois de la province de Chongqing qui profiteront de nos savoir-faire pour élaborer une stratégie marketing efficace. Ils pourront aussi bénéficier de l’expertise internationale de SWiTCH en matière de communication pour assurer la promotion de leur destination touristique.

Altiservice confie la formation de son personnel à SWiTCH

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Nous avons l’immense plaisir de vous informer que SWiTCH étend cet hiver son champ d’intervention dans les Pyrénées !

Le groupe Altiservice – gestionnaire des domaines skiables d’Artouste, Gavarnie, Guzet, Luchon, Font Romeu et Saint Lary – vient en effet de confier à SWiTCH la formation de ses forces de vente. Les hôtes et hotesses de caisse de ces stations vont donc pouvoir développer leurs compétences en matière d’accueil de la clientèle et se familiariser avec les techniques d’affirmation de soi pour faire face aux comportements difficiles de certains clients.