Nous avons été mandatés pour une mission d’enquête qualitative et quantitative sur la politique tarifaire auprès de la clientèle des domaines skiables de St Gervais et des Contamines.
Il fait beau, le panorama sur le Mont Blanc est fantastique et nous bénéficions de conditions de travail idéal au sommet du Mont Joux. Un vrai plaisir !
En Juin dernier, le premier numéro de la revue pluridisciplinaire Le Monde du Tourisme contenait un article (p. 30 à 38) intéressant du Professeur en marketing Frédéric Dimanche sur la Génération C que nous vous avons résumé ci-dessous :
Le web 2.0, le consommateur- acteur, l’explosion des réseaux sociaux sont autant de facteurs qui modifient les pratiques méthodologiques du marketing et du tourisme. Frédéric Dimanche suggère un tournant des pratiques marketing basé sur des méthodes beaucoup plus qualitatives qu’auparavant qui permettrait de mieux approcher ces clients.
Alors comment comprendre et caractériser ces individus des temps modernes pour qui nous devons changer nos pratiques ?
C comme Connecté et Contenu : ces consommateurs recherchent des vidéos, des photos, des articles sur Internet pour ensuite les commenter, les évaluer et les recommander à leur réseau Internet.
C comme Cross Canal : Ils sont hyperactifs sur Internet et saisissent chaque opportunité de s’exprimer sur les canaux de communication qui n’ont pas de secret pour eux.
C comme Contrôle : « ce client est une star ! » Il achète, il vend sur Internet il donne son opinion et communique sur lui-même ! Il a le choix et exige d’obtenir ce qui lui correspond.
C comme Caractérisation : Seule la personnalisation peut satisfaire cet « individu qui en sait plus que nous, et a de l’information sur tout. »
C comme communauté : la segmentation telle que nous la pratiquons aujourd’hui a du souci à se faire ! Les internautes qui se retrouvent autour des mêmes réseaux sont multiculturels, multinationaux, multi âge.
« D’autres mots pourraient nous aider à le comprendre et à le caractériser : complexité et changement » !
Découvrez ici et là des outils proposés par des structures touristiques qui ont le vent en poupe avec cette génération C.
Crédit illustration : SWiTCH
Suite au bilan d’Hervé Novelli (secrétaire d’État chargé du commerce, de l’artisanat, des petites et moyennes entreprises, du tourisme et des services) revenons sur l’année touristique 2009. D’une manière générale, la tendance mondiale est à la baisse (-4,3%). La France reste la destination la plus visitée avec 74 millions d’étrangers. Elle subit pourtant une chute de sa fréquentation touristique de 6%. Les britanniques sont moins nombreux (-17,3%), alors que la clientèle allemande présente un léger accroissement (+1,7%).
Du côté des nuitées, l’hôtellerie est touchée par la crise. Et plus particulièrement dans les hébergements haut-de-gamme (3 et 4 étoiles). Au contraire, l’hôtellerie de plein-air voit sa fréquentation augmenter de 4,2%, notamment grâce à la clientèle française attirée par les campings du littoral.
Les parcs de loisirs et les domaines skiables font une bonne saison 2008-2009. On note 6,6% de hausse des journées-skieurs. Celle-ci touche plus précisément les petites et moyennes stations qui ont profité de l’abondance de neige. Par contre, les grandes stations internationales ont souffert de la baisse de la clientèle britannique (-3%).
Source : Bilan de l’activité touristique pour l’année 2009 présenté par Hervé Novelli.
Crédit photo : « Life’s a beach » in Tiltshift, Armelle Solelhac