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[La bonne nouvelle du mercredi] Intersport confie son blog WeLoveSki et son community management sur Google + à SWiTCH !

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Intersport, enseigne de distributeur d’articles de sport en ville et en station de montagne est le leader sur le marché de la location de ski en ligne. Pour transmettre sa passion du ski, la marque a confié à SWiTCH son blog WeLoveSki et son community management sur Google Plus. Via sa marque « WeLoveSki », nous adopterons tout l’hiver une approche pédagogique, conviviale et non élitiste. L’objectif : produire des contenus informatifs et à forte valeur ajoutée pour informer les clients et les aider à préparer au mieux leur séjour au ski.

[La bonne nouvelle du mercredi] Cortina Turismo confie son community management à SWiTCH !

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Cortina d’Ampezzo, la « Reine » des stations de ski italienne nichée au coeur des majestueuses Dolomites, vient de nous confier son community management à l’international pour un an.

Au programme : création du brand content, animation de jeux-concours, gestion des campagnes d’acquisition de nouveaux fans/followers sur trois réseaux sociaux grand public, mais aussi monitoring des actions, formation des équipes italiennes de Cortina Turismo, et plein d’autres choses encore. Toute l’équipe de SWiTCH se réjouit de cette seconde collaboration avec cette prestigieuse destination, qui tout comme Chamonix fait parti du cercle très fermé Best of the Alps.

La vita e bella !

[La bonne nouvelle du mercredi] Le magasin Le Yéti à Montpellier a confié une nouvelle mission à SWiTCH !

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Le Yéti, magasin près de Montpellier spécialisé dans l’outdoor et la montagne, a confié à SWiTCH la mise en forme de sa page Fan sur Facebook, la création de sa ligne éditoriale pour la production d’un brand content de qualité et la formation de son personnel aux techniques de community management.

Désormais, vous pouvez suivre ici et là les aventures de Michaël et de son équipe passionnée de sports en montagne !

[La bonne nouvelle du mercredi] La société des Téléphériques de la Grande Motte à Tignes confie son community Management à SWiTCH !

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Nous avions fait un peu de teasing sur nos timelines Facebook et Twitter récemment. La nouvelle est désormais officielle : la Société des Téléphériques de la Grande Motte (STGM) à Tignes, en Savoie, confie son community Management à SWiTCH pour 12 mois !

La STGM accueille depuis plus de 40 ans des visiteurs internationaux passionnés de ski. Elle est concessionnaire de l’ensemble des remontées mécaniques de Tignes et emploie en hiver 300 personnes saisonnières et permanentes. Depuis 1989, elle fait partie du Groupe Compagnie des Alpes, pour lequel de Département Marketing de SWiTCH a réalisé plusieurs études de 2008 à 2010.

Comment identifier ses ambassadeurs sur les média sociaux ?

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Par définition, les ambassadeurs s’attachent à valoriser une marque grâce à des écrits spontanés et à forte valeur ajoutée sur les média sociaux. Quels outils ou méthodes sont donc à la disposition des marques pour identifier ces ambassadeurs au sein d’une communauté en ligne ?

ANALYSE QUALITATIVE

Les messages de remerciement ou les posts de photos de produits en action constituent une valeur forte pour les marques, leur permettant d’obtenir une crédibilité supplémentaire vis-à-vis de leur communauté et de leurs clients.

Les marques peuvent également solliciter et donner la parole aux internautes afin de détecter les ambassadeurs de la marque et donc les personnes sur lesquelles éventuellement s’appuyer pour promouvoir leurs produits dans des actions digitales futures.

 

 

ANALYSE QUANTITATIVE 

Des outils permettent de mesurer de façon quantitative les données d’une page afin de visualiser quels sont les internautes de votre communauté les plus actifs sur une période précise. Sur Facebook, des applications telles qu’AgoraPulse ou Graph-O-Meter permettent d’établir un classement selon des critères prédéfinis (nombre de likes, nombre de publications, nombre de commentaires ou encore la polarité des messages).

Sur Twitter, Twoolr ou encore Who Tweeted Me? permettent d’évaluer statistiquement la portée de vos posts et vos followers influents. Le premier permet ainsi de connaître via des outils le classement des followers les plus actifs en lien avec un compte (RT, #FF ou encore les mentions). De façon globale, Twoolr permet de connaître les followers entrant en contact avec un compte ou parlant de ce compte sur Twitter.

RECHERCHE DE CONTENU PERTINENT

Les bloggeurs, qu’ils soient rémunérés ou qu’ils écrivent de façon spontanée et gratuitement, se posent également comme ambassadeurs des marques. En ce sens, un post Facebook ou Twitter d’un internaute relayant un de ses articles de blog a par exemple une vraie valeur ajoutée par rapport à un post classique. C’est ce type de posts que le community manager de la marque devra s’attacher à repérer et entretenir un échange privilégié avec ces ambassadeurs de marque.

 

[La bonne nouvelle du mercredi] Eider a fait son Benchmark 2.0 avec SWiTCH !

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Après avoir créé et réalisé le Eider Urban Game à Paris le 31 mars dernier, la marque membre du Groupe Lafuma a confié à SWiTCH une nouvelle mission.

SWiTCH a en effet réalisé un Benchmark 2.0, afin d’évaluer le community management, la e-réputation et la présence en ligne de la marque de textile technique outdoor. Résultats : 16 marques benchmarkées dont 5 concurrents directs et plus d’une trentaine de recommandations opérationnelles, les bonnes pratiques à adopter, les erreurs à éviter et une multitude de concepts à décliner !

Plus d’infos sur Eider ici, là et encore à cet endroit ou là.

[La bonne nouvelle du mercredi] Le téléphérique du Salève a confié son community management à SWiTCH !

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Inauguré en Août 1932, le téléphérique du Salève est désormais exploité dans le cadre d’une délégation de service public par une société filiale du groupe Veolia – Transdev. Plus de 150 000 trajets sont effectués par an par les visiteurs afin de profiter des départs de ballades à VTT ou pédestres, des nombreuses animations (chasses aux trésors, fabrication de cabanes et de jouets), des aires de jeux en bois, du Restaurant « L’Horizon », des visites-découvertes des alpages du Salève, des expositions, etc. A l’occasion de son 80ème anniversaire, le Téléphérique du Salève a confié à SWiTCH la création de sa présence en ligne.

 

La société d’exploitation du Téléphérique du Salève a en effet confié à SWiTCH le recrutement de sa communauté et son community management sur Facebook et Pinterest pendant un mois pour « amorcer la pompe » avant de reprendre la main en interne. Résultats : plus de 1000 fans et 44 000 impressions !

 

 

[La bonne nouvelle du mercredi] MontagneTV confie son Community Management à SWiTCH !

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Depuis dévut Janvier, SWiTCH travaille pour la première fois pour un média, et pas n’importe lequel puisqu’il s’agit de MontagneTV ! La première chaîne thématique gratuite dédiée à l’art de vivre à la montagne nous a confié la gestion de son community management. Notre action est organisée autour de trois grands axes, nous gérons et animons la page Facebook, le compte Twitter et le Blog de la chaîne (à partir de février).

Une mission comme on les aime, passionante, 2.0 et au plus près de la montagne ! Que du bonheur !

henjl confie sa stratégie digitale à SWiTCH !

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SWiTCH est au 7ème ciel puisque henjl (prononcé An-gel) lui confie la définition et la mise en oeuvre de sa stratégie digitale !

La mission, très complète, couvrira les aspects suivants : élaboration d’une stratégie de communication digitale, accompagnement à la mise en oeuvre et analyse du retour sur investissement. Particularité à prendre en compte dans le brief : l’esprit haut savoyard bourru des créateurs de la marque ! 😉

Dès les premiers mots, nous avons été séduits par cette marque « Made In Alps » avec de fortes valeures sociales et environnementales. Intégralement conçus et tricotés en Haute Savoie, les produits à base de laine vierge non traitée sont originaux, de haute qualité, techniques et naturels.

Nous sommes particulièrement fiers de nous associer à l’histoire d’henjl, d’autant plus que c’est une grande première pour SWiTCH qui n’avait encore jamais travaillé avec un équipementier !

Espérons qu’une bonne nouvelle n’arrive jamais seule…

Community Management ou relation client en ligne ?

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Les médias sociaux engendrent de nouvelles interactions entre les internautes. Pour les entreprises et les marques, il devient donc nécessaire de développer de nouvelles relations avec leurs clients. Mais faut-il faire du community management ou de la relation client en ligne ? Et si c’était les deux ?

Synthesio vient de sortir un livre blanc sur la question que nous avons résumé pour vous en 8 slides.