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Comment Airbnb a su se développer en faisant le pari de la confiance ?

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Joe Gebbia - Airbnb

Joe Gebbia est le co-fondateur d’Airbnb, qui commercialise plus de 123 millions de nuités dans le monde et a totalement « disrupté » le secteur de l’hébergement hôtelier depuis 2008. Cet acteur touristique désormais incontournable a pourtant dû dépasser une difficulté majeure. Dans un monde où on éduque ses enfants à ne pas adresser la parole à des personnes inconnues dans la rue, comment créer suffisamment de confiance pour permettre d’ouvrir sa maison, haut lieu de l’intimité, à des étrangers ?

Il confie dans cette conférence TED (filmée en Février 2016) l’histoire de cette société qui ne possède pas le moindre hébergement, mais qui a su développer son business en faisant le pari de la confiance.

 

Baromètre 2013 de la confiance des Français dans le numérique

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L’IDATE a réalisé en février dernier, pour le compte de la Caisse des Dépôts et Consignations et de l’ACSEL, la troisième édition du baromètre de la confiance des français dans le numérique, sur la base d’un sondage auprès de 772 internautes. A retenir : l’usage des services numériques par les Français se généralise et se renforce (86%), mais dans le même temps on note une érosion de la confiance en dépit de la mis en place et du renforcement de nombreux leviers de réassurance.

L’infographie est à découvrir ci-dessous :

« La monnaie de la nouvelle économie est la confiance » – Rachel Botsman

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Rachel Botsman a été consultante pour des entreprises Fortune 500 et de grandes organisations à but non lucratif à travers le monde sur la stratégie de marque et les stratégies d’innovation. Elle a un temps dirigé la Fondation William J. Clinton. Puis, elle a fondé The Collaborative Lab, un incubateur spécialisé dans les start-ups. les grandes entreprises et les institutions gouvernementales qui proposent des solutions innovantes basées sur l’idée de consommation collaborative. Elle est aussi co-auteur avec Roo Rogers What’s Mine Is Yours: The Rise of Collaborative Consumption. Elle détaille dans cet ouvrage la puissance de la collaboration et du partage par le biais des technologies et des réseaux, et la façon dont cela va transformer les modèles économiques des entreprises dans le futur, ainsi que les modes de consommation tels que nous les vivons actuellement.

Son nouveau champ de recherche se concentre sur la confiance et le « capital réputation ». Dans cette présentation faite à l’occasion d’une conférence TED (filmée à Edimburgh, Ecosse – durée : 19’46), elle explique comment désormais la confiance est devenue la monnaie de notre économie ultra-connectée.

With every trade we make, comment we leave, person we flag, badge we earn, we leave a reputation trail. – Rachel Botsman