Previously : The Fun Teaser
Episode 1 : Quand descendre ses bouteilles de bière devient aussi drôle que d’aller au casino !
To be continued…
Next Episode : « Quand prendre l’ascenseur devient aussi intense qu’un vol spatial !«
J – 7 avant la saga de l’été ! Et oui, histoire de passer cette saison dans la bonne humeur, on vous a préparé une série d’épisodes vidéos qui seront diffusés tous les lundis matin sur ce blog. Au programme : de l’ingéniosité, du marketing expérientiel et surtout du FUN ! 😉
Le pitch : On présente souvent le développement durable et en particulier la préservation de l’environnement comme quelque chose de contraignant, compliqué, voire laborieux. Bref, tout sauf drôle… Or, personne n’agit sans raison et personne n’aime recevoir des leçons de savoir-vivre. La problématique est donc posée : comment faire en sorte que les gens changent leur comportement sans adopter à leur égard un discours moralisateur et culpabilisant ?
Volkswagen (oui, oui, la firme automobile outre-Rhin !), qui est à l’origine de l’initiative, propose une théorie qui sort de l’ordinaire : mettre un peu de fun dans ce monde de brut ! Ils ont donc lancé en 2009 une vaste campagne virale via les médias sociaux et un concours visant à récompenser les meilleures démonstrations de l’efficacité de cette « Fun Theory ». Résultats : gros succès en terme de diffusion et de viralité, une belle amélioration de l’image de marque de l’entreprise, quant aux comportements c’est tout simplement bluffant comme le proverbe « Tell me and I’ll forget, show me and I may remember, involve me I’ll understand. » fonctionne bien !
Rendez-vous sur ce blog lundi prochain pour le 1er épisode…
Nancy Greene, Médaillée olymique à Grenoble en 1968, est désormais « Mountain Host » à Sun Peaks (BC). Elle accueille les visiteurs et leur fait visiter gratuitement le domaine skiable.
Crédit photo : Armelle Solelhac
Nous commençons aujourd’hui une nouvelle série d’une dizaine d’articles consacrés aux notions d’accueil et de parcours client. En effet, l’accueil est un élément au combien stratégique à ne surtout pas négliger dans le secteur touristique, notamment pour fidéliser le client. Alors que faire pour qu’il soit le meilleur possible ?
Selon Pierre Gouirand (Président de l’Institut de la Prospective du Tourisme), l’accueil est un acte volontaire qui introduit un nouveau venu dans un territoire, le transformant ainsi en membre légitime de la communauté et l’autorisant à bénéficier des prérogatives inhérentes à son nouveau statut. Dès lors ce processus repose sur 3 concepts :
L’accueil se lit à travers nos gestes et nos paroles, ou par les informations que nous pouvons transmettre par écrit ou visuellement sur les lieux (prospectus, panneaux…) et par la langue utilisée. Les locaux, leur propreté et l’ambiance ont un rôle sur le ressenti du client qu’il ne faut pas négliger.
Enfin, le signe évident du plaisir d’accueillir un étranger est bien le sourire ! Peut-être souvent répété mais à raison, car qu’il soit volontaire ou non, il valorise la personne reçue. Or, un client qui se sent valorisé et désiré, commence son séjour de la meilleure manière qui soit.
Dans le cadre du Club Euro Alpin, SWiTCH a participé en décembre dernier à un « éductour » en Andorre. Ce fut notamment l’occasion d’échanger avec les acteurs de ces stations sur leurs bonnes pratiques de gestion et de développement de leurs offres touristiques.
Cette destination, située à une altitude moyenne de 1996m entre la France et l’Espagne tend à diversifier son activité touristique historique basée sur le duty-free. Le but sous-jacent est d’attirer une clientèle qui séjournera sur place plusieurs jours, consommant ainsi d’autres services marchands.
L’offre andorrane se compose de 5 domaines skiables et du plus grand centre thermo-ludique d’Europe, « Caldea », qui attirent un peu plus de 11 millions de visiteurs par an, principalement espagnols et français.
La principauté mise sur sa qualité d’accueil et de service sur les domaines skiables, mais aussi au cœur des stations. À titre d’exemple on peut citer la présence de salons de repos sur les pistes ou l’harmonisation de l’offre de restauration se déclinant en trois propositions identiques partout (snack, self-service et restaurant gastronomique). De telles prestations sont possibles par la mise en place d’un système de gouvernance centralisée et efficace au sein des stations.
Même si Andorre a un positionnement de concurrente face aux stations françaises, son dynamisme peut être vecteur de coopération, notamment à travers une communication commune face aux touristes lointains. La région joue ainsi sur l’atout d’avoir un aéroport à 1h30 de route, tels que ceux de Toulouse ou Barcelone.
Bref, l’Andorre, c’est bien plus que des produits détaxés, mais une véritable expérience de ski !
Pour en savoir plus : www.skiandorra.ad, l’association des stations de sports d’hiver andorranes.
Photos : Armelle Solelhac