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[La bonne nouvelle du mercredi] TRANSDEV a confié à SWiTCH la formation de son personnel aux techniques de community management !

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Quel est l’état et quels sont les enjeux sur les média sociaux ? Faut-il absolument être sur les réseaux sociaux ? Lesquels ? Comment les choisir en fonction de ses cibles et de ses objectifs ? Quel est le cycle d’évolution d’une communauté en ligne ? Quelles sont les grandes techniques de recrutement naturel de sa communauté en ligne ? Comment gère-t-on et anime-t-on une communauté en ligne ? Comme beaucoup dans de nombreuses entreprises, le personnel de Transdév’ se posait de nombreuses questions et avait besoin de formation sur les média sociaux.

Le spécialiste du transport en commun a donc confié à SWiTCH la formation de son personnel aux techniques de community management. En plus des grands éléments de contexte, ils ont donc pu découvrir comment élaborer du brand content pour animer sa présence en ligne, comment prévenir et gérer une situation de crise (ou « bad buzz ») sur les média sociaux, comment créer et animer des « Call To Action » (jeux-concours, etc.) et, last but not least, quelles sont les techniques, les indicateurs et les outils de monitoring pour mesurer le ROI et le ROE de ses actions sur les média sociaux.

Formations spécialisées pour l’industrie des sports outdoor : demandez le programme !

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Outdoor Sports Valley (O.S.V) – l’association de promotion de l’industrie des sports outdoor – travaille depuis plusieurs mois déjà à la création de 3 formations diplômantes d’une durée d’un an à destinations d’étudiants désireux de travailler dans ce secteur d’activité.

Dès la rentrée de septembre 2012, 3 programmes verront le jour : le premier en management, le deuxième en vente internationale et le dernier est une formation technique « chaussures et vêtements de sport ». Les sessions de cours seront dispensées en anglais et un stage en entreprise devra conclure la formation. Le recrutement des premières promotions (environ 20 étudiants chacune) vient tout juste d’être lancé dans le monde entier. Si vous êtes intéressés, vous trouverez toutes les informations utiles et les modalités d’inscription sur le documents à télécharger ici.

Altiservice : Same player, SWiTCH again !

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Cette année encore, nous aurons l’immense plaisir d’intervenir dans les Pyrénées !

Le groupe Altiservice – gestionnaire des domaines skiables d’Artouste, Gavarnie, Guzet, Luchon, Font Romeu et Saint Lary – vient en effet de confier à SWiTCH pour la deuxième année consécutive la formation de ses forces de vente. Les hôtes et hotesses de caisse de ces stations vont donc pouvoir développer leurs compétences en matière d’accueil de la clientèle, se familiariser avec les techniques d’affirmation de soi pour faire face aux comportements difficiles de certains clients et booster leurs forces de vente.

Skiset forme ses employés face au rush des touristes (Série « Accueil et parcours client » – 6/10)

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C’est la même épreuve chaque saison chez les loueurs de matériel en station : le rush des touristes tous les samedis. Les clients arrivent fatigués de leur trajet et tous à la même heure. Conséquence : une première situation de stress et d’attente pour commencer les vacances. Face à cette situation bien connue, le numéro 1 de la location de ski, Skiset, a décidé d’optimiser le passage des clients dans ses enseignes.

Skiset réalise 70% de son activité par la location de matériel,  et non par la vente de textile ou d’accessoires. « Nous sommes sur un marché très concurrentiel où l’offre est supérieure à la demande, et les gens ne font pas vraiment la différence entre les skis proposés » raconte Philippe Koiransky, directeur général de Skiset. Le groupe a donc misé sur la qualité et la rapidité du service proposé pour se différencier.

Tous les gérants de magasin ont été conviés à une formation en début de saison. Celle-ci est entièrement basée sur des mises en situations réelles. Les managers y apprennent à organiser le parcours du client dans le magasin pour réduire son temps d’attente. À poser des questions précises pour servir au mieux le client (pas trop vagues mais pas trop techniques). À rassurer le client venant skier pour la première fois, tout en le servant. Avec pour objectif final de savoir servir une famille de 4 personnes en 15 minutes !

Les gérants transmettent ensuite ces méthodes à leurs employés en boutique. Et dernière innovation pour gagner du temps : la possibilité de réserver son matériel par Internet. Le matériel est préparé à l’avance et les clients bénéficient d’une file d’attente prioritaire pour venir le retirer en magasin.

Crédits photos: skiset.com