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Le cas « SNCF – TypePad » ou le pouvoir des médias sociaux

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Une « drôle » de mésaventure nous pousse aujourd’hui à vous présenter le cas « SNCF – TypePad ». Ce cas est loin d’être récent puisqu’il date de mars 2007, mais les enseignements que l’on peut en tirer restent toujours valables.

Voici le détail de ce cas : au Printemps 2007, la SNCF a déposé une plainte contre TypePad, l’hébergeur du blog Train Train Quotidien où son auteur racontait ses mésaventures, ainsi que celles d’autres utilisateurs, sur le trajet Le Havre-Rouen-Paris. La SNCF n’avait alors pas du tout apprécié la publication d’un détournement de son logo en SNTR (Société Nationale des Trains en Retard). Elle avait alors sommé TypePad de supprimer l’article en question, ce que l’hébergeur a fait sans en avertir au préalable l’auteur, mais en envoyant a posteriori un simple e-mail d’information. Dès le lendemain, le bloggeur a répondu avec un nouvel article très virulent intitulé « Censuré par la SNCF sur TypePad ». Ce billet a généré en seulement quelques heures pas moins de 200 commentaires et plus de 10 000 citations sur l’ensemble du web, notamment sur des sites d’élus. La presse locale a ensuite relayé l’information, reprise ensuite sur France Inter. Le bad buzz médiatique est alors parti comme un boulet de canon dépassant largement les frontières du web. Les élus de la Région ont finalement remis en cause les subventions des collectivités territoriales à la SNCF.

Conclusion : Il ne faut pas sous-estimer le pouvoir du web en matière d’influence. Cet outil donne la parole aux citoyens et aux consommateurs comme jamais un média ne l’avait fait auparavant. Il est donc important que les entreprises, les associations ou les organisations publiques détectent et traitent avec les meilleurs égards leurs leaders d’opinion sur la toile. Les bloggeurs, twitteurs et facebookeurs, journalistes du web, etc. ne sont pas des influenceurs de seconde zones ! Le pouvoir de diffusion et d’amplification du web est considérable et certains de ces acteurs ont la capacité de rayonner sur la toile et bien au-delà.

Source : Le Guide de l’influence, Vincent Ducrey.

Qu’est-ce qu’un influenceur ?

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Il y a trois semaines, nous vous avions annoncé la sortie d’un documentaire sur les influenceurs : Qui sont-ils ? Que font-ils ? Qu’est-ce qui fait qu’une personne a de l’influence ? Comment et pourquoi les suivre ? Comment les tendances se propagent dans la mode, la musique et « l’Entertainment » ? Le film tente de comprendre l’essence même de l’influence, ce qui rend une personne influente sans pour autant rentrer dans une approche statistique ou métrique.

Voici le film (Durée 13’55 – Sous-titres en Français disponibles) réalisé par Paul Rojanathara et David Johnson :

INFLUENCERS FULL VERSION (FR) from R+I creative on Vimeo.

Influencers offre un format crossover. Il s’inscrit dans cette nouvelle génération de webdocs qui allient le style documentaire à l’expérience online. Vous pouvez donc prolonger l’expérience en allant sur le site web dédié et sur la page Facebook, qui compte d’ailleurs une très jolie collection de portraits d’influenceurs connus.

Plus que quelques places gratuites disponibles pour le cycle de conférences SWiTCH 2010-2011

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Il ne vous reste plus que quelques heures pour vous inscrire à notre cycle de conférences SWiTCH 2010-2011. Le nombre de siège est limité et les inscriptions seront closes à 19h ce soir, donc ne tardez plus à réserver votre place gratuite : ici.

On vous rappelle le picth :

A l’heure de l’information « live », des médias sociaux et de la multiplicité des supports, les anciens schémas de communication sont devenus obsolètes. Il revient aux décideurs d’aujourd’hui de réinventer leur stratégie de communication globale avec des outils innovants.

C’est pour répondre à cet enjeu que SWiTCH, en partenariat avec le Club Euro Alpin, Grenoble Ecole de Management (GEM), l’Institut des Formations Montagne et Tourisme (IFMT), et le Master Stratégies Economiques du Sport et du Tourisme de l’UPMF, a le plaisir de vous inviter à son cycle de 3 conférences gratuites consacrées à « la communication et aux nouveaux mécanismes de l’influence ».

Programme des conférences :

Contenu :

Acquérir une méthode structurée de communication et d’influence basée sur le « Hub Management », communiquer mieux et à moindre coût, maîtriser les enjeux de la communication à 360°, apprendre à anticiper la propagation de l’information, appréhender l’art de la réaction « juste », s’adapter aux nouveaux enjeux de la communication, savoir évaluer ses opérations de communication. Que vous soyez une grande ou une petite entreprise, une association ou une collectivité locale, un leader ou un outsider dans les secteurs du tourisme, des sports et des loisirs, ces conférences intégrant de nombreuses analyses de cas pratiques applicables aux secteurs du tourisme et des sports de pleine nature ont été pensées pour vous !

Déroulement de chaque conférence :

  • 10h00 : Accueil des participants
  • 10h30 : Conférence
  • 11h15 : Session de Questions / Réponses
  • 12h00 : Apéritif offert par l’établissement d’accueil

Cycle de conférences 2010-2011 : « La communication et les nouveaux mécanismes de l’influence »

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Le développement des nouvelles technologies a bouleversé la médiasphère. L’avènement des médias sociaux, la place croissante qu’ils prennent dans nos vies et les modifications des comportements de consommation qu’ils entraînent, bousculent les schémas de communication traditionnels. Il devient nécessaire pour les entreprises et les marques de repenser leur stratégie de communication à l’aide d’outils innovants pour anticiper la propagation de l’information, maîtriser les coûts et mesurer l’efficacité de leurs opérations.

C’est pour répondre à cet enjeu que SWiTCH, en partenariat avec le Club Euro Alpin, Grenoble Ecole de Management (GEM), l’Institut des Formations Montagne et Tourisme (IFMT), et le Master Stratégies Economiques du Sport et du Tourisme de l’UPMF, a le plaisir de vous inviter à son cycle de 3 conférences gratuites consacrées à « la communication et aux nouveaux mécanismes de l’influence ».

Programme des conférences :

Que vous soyez une TPE ou une grande entreprise, une association ou une collectivité locale dans les secteurs du tourisme, des sports et des loisirs, ces conférences intégrant de nombreuses analyses de cas pratiques ont été pensées pour vous !

Déroulement de chaque conférence :

  • 10h00 : Accueil des participants
  • 10h30 : Conférence
  • 11h15 : Session de Questions / Réponses
  • 12h00 : Apéritif offert par l’établissement d’accueil

Inscriptions :

Merci de bien vouloir vous inscrire AVANT le 28 octobre 2010 ici.

Twitter : influence et popularité, deux notions bien distinctes (Série « Web » – 7/10)

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Une étude vient de le mettre en évidence, une grande popularité sur Twitter (= beaucoup de followers) n’est pas l’unique signe d’influence. Cette étude a été menée à grande échelle : 54 millions d’utilisateurs ! Alors quels sont les indicateurs d’influence si le nombre de followers n’est pas à lui seul  significatif ?

Les retweets, les mentions et les followers sont à eux trois déterminants de l’influence d’un utilisateur. Ce sont les trois systèmes qui permettent aux membres d’interagir entre eux. Les retweets et les mentions sont le signe de l’écoute : les utilisateurs citent et reprennent les termes de l’auteur. Les followers sont une indication de présence d’une audience touchée lors de chaque tweet. Autre indicateur de l’influence, le nombre de fois où l’on retrouve son nom ou sa marque cité sur Twitter en général.

Selon l’étude, les comptes les plus influents sont les aggrégateurs de contenu (ex : TwitterTips ou Tweetmeme) ou les célébrités (ex : Barack Obama). Ces comptes ont su allier le format court de Twitter avec un contenu pertinent. Il a aussi été mis en évidence que les comptes ayant la capacité à parler de sujets très variés avaient plus d’influence que ceux très pointus dans un unique domaine.

Il existe des applications Twitter qui calculent pour vous votre influence. Ils permettent de hiérarchiser votre position, et sont issus de calculs automatiques : ils vous donneront un « score » (ex: Tweetlevel).

Ces indications restent quantitatives et ne font pas tout. Dans le cas d’une organisation, la notion de qualité du contenu reste primordiale. Qu’est-ce que l’on transmet à ses followers ? Que disent-nos clients ou partenaires ? C’est à travers le contenu et pas simplement la quantité que l’on capte les retours…

Crédits photo: Twitter.com