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Le livre d’Armelle Solelhac et Christopher Hautbois sur le Management et le Marketing des stations de montagne dans le monde vient de sortir !

La population des 130 millions de pratiquants de sports d’hiver dans le monde est vieillissante et peine à se renouveler. Après les fastes années de l’or blanc, quel est l’avenir des stations de montagne dans le monde, dans un contexte international ultra concurrentiel et avec des changements climatiques qui fragilisent les structures économiques ? Armelle Solelhac, PDG de SWiTCH, et Christopher Hautbois, Maître de conférences-HDR à l’Université Paris-Saclay, sont les auteurs de cet ouvrage paru aux Presses Universitaires du Sport (ed.Territorial). Ils apportent leur vision d’une industrie mondiale qui doit se repenser en profondeur et analysent les perspectives à horizon 2035.

La montagne, un gâteau mondial convoité

Avec plus de 400 millions de journées skieurs dans le monde et un chiffre d’affaires généré rien que pour la France de 20 milliards d’euros annuels en montagne dont 10 milliards pour les seules stations de ski l’hiver, la montagne attise les convoitises. Mais ce marché arrivé à maturité et relativement stable depuis 15 ans, connaît quelques fissures avec des stations qui doivent faire face aux lourds impacts du réchauffement climatique et à la structuration progressive de l’ensemble de l’industrie mondiale du tourisme. Agrémenté de nombreuses études de cas, schémas, photos, contributions et interviews des meilleurs experts mondiaux – tels que Laurent Vanat, Kelly Pawlak, Laurent Reynaud, Greg Blanchard, Dave Amirault, Pierre Ammeloot, Dr Estelle Braillon, Dr Samuel Morin, Patricia Gallot-Lavallée, Gregory Guzzo, Yannick Menneron, Patrick Grand’Eury, Camille Rey-Gorrez, Evan Reece, etc. – nous nous sommes attachés à dresser les principaux repères de ces évolutions, à établir les différents enjeux liés à la gestion des stations de montagne dans le monde en fonction des différents types de business models, et à traiter de leur mise en marché, de leurs stratégies et tactiques. Nous parlons donc de branding, de marketing territorial, de marketing affinitaire, de politiques tarifaires (yield management et dynamic pricing inclus !), de la gestion de la relation client et de tous les autres éléments de motivation pour une dynamisation du tourisme de montagne. La conversion, l’expérience client et le Big Data sont bien entendu au cœur de cette réflexion autour d’un nouveau monde touristique à écrire.

Extrait du Livre Management & Marketing des Stations de Montagne dans le Monde, 2019

Pour ne pas accoucher d’une souris : prospective et tendances pour la montagne du futur

Parce que se borner à faire de simples constats n’est pas dans nos habitudes, nous nous sommes appuyés sur nos 35 années cumulées d’expérience professionnelle dans le secteur du tourisme, notre connaissance du terrain incluant un tour du monde de 280 stations de montagne dans 27 pays sur 5 continents, nos entretiens et nos recherches, pour faire émerger le top 3 des grandes tendances du tourisme en montagne d’ici à 2035 et le top 10 des tendances en digital marketing d’ici à 2025. Avec le passage d’un tourisme de masse à un « tourisme d’espace », l’intégration de technologies et infrastructures qui permettent un monde sans friction et l’ambivalence d’une expérience touristique tour à tour hyper connectée ou hyper déconnectée, les acteurs du monde de la montagne vont devoir revoir leur gouvernance, bousculant 80 ans de pratique, repenser le développement des stations (domaines skiables, immobilier, urbanisme…) pour respecter à la fois l’environnement et les attentes clients.

Pour commander le livre, c’est ici. N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute demande de conférence ou tout simplement pour partager votre point de vue sur cet ouvrage.

Bonne lecture !

Retour sur le Digital x Outdoor 2018

Organisée par ImaginoveCITIA et Outdoor Sports Valley, la 3ème édition du Digital x Outdoor (DxO) a eu lieu le 8 novembre dernier à Archamps. Cet événement propose de décrypter l’innovation numérique et d’accompagner les entreprises de l’industrie de l’outdoor vers une meilleure connaissance des solutions « digitales » disponibles. La thématique centrale de cette édition était consacrée à l’expérience client en tant que levier de différenciation de la marque. Armelle Solelhac, PDG de SWiTCH, a eu le plaisir d’y faire une conférence plénière « en bon français » sur les tendances du marketing numérique d’ici à 2025. Voici les points clés à retenir.

La vente ou l’expérience d’achat aboutie des consommateurs multi facettes
Les nouvelles technologies ont radicalement modifiées les attentes des consommateurs ces 20 dernières années. L’acte d’achat est une question de timing, de précision, de compréhension de l’autre et d’efficacité… comme dans le sport ! C’est aussi devenu une question d’expérience et de valeur. Ainsi les marques doivent s’inscrire dans le quotidien de leurs cibles de clientèles pour mieux les toucher. En 2018 les consommateurs sont désormais surinformés, exigeants et… hautement infidèles ! Ils sont surtout uniques. Ils ont tout de même pour dénominateur commun de construire leurs achats avec de nombreux canaux. Cet état sonne donc le glas du marketing de masse (ce que nous avions annoncé sur ce blog depuis 2016) tout comme de la distribution de masse. Toujours adeptes du shopping en points de vente physiques, les consommateurs y réalisent encore plus de 80% de leurs achats. Ils deviennent cependant très sensibles aux marques engagées qui répondent aux grands enjeux sociétaux.

Les 10 tendances du marketing numérique d’ici à 2025
Dans ce contexte, nous avons présenté ce qui nous semblait être les tendances du marketing numérique pour les 7 prochaines années. Voici notre présentation détaillée :

Pour mémoire, voici notre présentation sur les tendances du marketing numérique d’ici à 2020 :

A l’année prochaine pour le DxO 2019 !

Le marketing digital : évolution et enjeux

Avec la refonte de l’algorithme de Google, le marketing digital et les relations publiques d’une entreprise ne peuvent plus agir de manière compartimentée. Les mises à jour opérées il y a peu par la firme américaine apportent un filtre antispams visant à lutter contre les contenus de faible qualité et peu propices aux interactions. Les leaders du marketing ont un point de vue très clair face à ces changements : les cloisonnements des canaux de communication qui dominent l’industrie digitale vont à terme disparaitre. Explications sur ces nouvelles pratiques.

 

Au cours des vingt dernières années, le marketing digital a pris une part de plus en plus importante en entreprise. Cela a notamment permis d’améliorer la compréhension du marché et la connaissance client. Aujourd’hui, la recherche d’une relation à long terme avec une communauté permet d’assurer un relai devenu indispensable sur les média sociaux. Chaque membre actif est important. Il commente, partage et participe à des débats. Certains cherchent même expressément à devenir des influenceurs. Une enquête Aura Mundi publiée fin 2013 montre que 17% des Twittos actifs veulent être des « influenceurs ».

C’est la communication et l’élaboration des campagnes multicanales qui permettent d’obtenir une vision globale du profil d’une marque. La connaissance en temps réel d’un public cible est un facteur clé de succès. Le marketeur doit savoir quelle tactique adopter et comment la mettre en œuvre afin d’attirer les « influenceurs » sur le web. Les identifier et connaitre leurs « codes » font partie du plan d’actions de communication à mettre en oeuvre. Cette forme de relation publique adaptée au web 2.0 cadre parfaitement avec les activités du marketing digital. En optant pour une stratégie appropriée et en proposant un contenu de qualité en lien avec sa communauté, l’entreprise aura de grandes chances de voir son site ou sa page très bien référencés.

Focus en 4 points sur la fusion du marketing et des relations publiques en communication digitale

La communication en ligne et hors ligne se complètent mutuellement

Les possibilités d’expressions sont importantes. L’enjeu est d’arriver à se faire connaitre par une communauté connectée tout en s’assurant que les activités de terrain restent pertinentes. En relayant des informations de terrain sur Internet, la marque est assurée de tirer parti de ses actifs en ligne, le site web étant le canal digital de référence. Ce sont ces supports de communication qui permettent à une entreprise de développer son expertise.

Le renforcement des relations avec les média traditionnels

Les journalistes, mais aussi les blogueurs influents, représentent un atout considérable. Ces derniers assurent le lien entre les produits et les communautés. Le traditionnel communiqué de presse diffusé aux journalistes spécialisés sera alors systématiquement complété par des contacts ciblés avec des blogueurs influents repérés sur Twitter, connus sur Google+ ou découverts sur Pinterest. C’est en remplissant toutes ces conditions qu’une campagne de communication digitale générera des interactions.

Une valorisation des contenus de qualité

A la suite d’une campagne promotionnelle, une entreprise observe systématiquement un pic de trafic sur son site. Il convient d’en profiter en cultivant le côté « live » des parutions (réponse en direct aux commentaires, rubrique d’actualité, etc.). Ces actions permettent aux plateformes concernées de générer du trafic ce qui favorise les nouveaux visiteurs. En effet, plus un contenu est qualitatif, plus il sera partagé et plus son référencement sera élevé. En d’autres termes, les marques qui créent le plus de contenus de très haute qualité deviennent des acteurs dominants sur leurs marchés.

Une participation aux discussions entre communautés

Si les discussions n’existent pas, il faut alors les créer et les animer. Des plateformes telles que LinkedIn ou Google + sont des précieux outils qui permettent de développer et fidéliser des communautés. Sur ces réseaux sociaux, les discussions sont souvent plus fluides et naturelles que sur une page officielle. Les nombreuses interactions avec la clientèle permettent de retirer des données de marché importantes.

 

Le marketing digital est une discipline qui vise à connecter une marque avec ses clients. Il est donc essentiel pour une marque de comprendre, de mesurer et d’analyser l’impact des échanges avec sa communauté, afin d’en améliorer l’efficacité, pour en tirer tous les bénéfices !

 

[Booklub] Mesurer l’efficacité du marketing digital – Laurent Florès

Comment optimiser ses actions en estimant son ROI ? Avec son ouvrage « Mesurer l’efficacité du marketing digital », Laurent Florès propose un panorama précis des KPI* et autres métriques adaptés à la mesure d’impact d’actions digitales, du site Internet aux réseaux sociaux. De nombreux exemples et avis d’experts illustrent ces thématiques techniques qui destinent principalement ce livre aux professionnels du digital.

Nous vous proposons ici un résumé en quelques slides.

*Key Performance Indicator = Indicateurs de performance