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Et si vous envoyiez votre profil Facebook en vacances ?

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En lançant l’application MyCapeTownHoliday, la capitale sud-africaine innove et présente sa destination sous un nouvel angle. Retour sur une campagne originale et engageante qui a séduit plus d’un internaute !

Face à la problématique de redynamisation de sa fréquentation touristique, Cape Town a fait la démarche de mettre en avant les lieux les plus insolites (et souvent les moins fréquentés) de la ville. Loin des photos paradisiaques de TripAdvisor ou de LonelyPlanet, la ville a collecté des milliers de photos plus surprenantes les unes que les autres.

Le concept est simple : en s’inscrivant via un formulaire en ligne, l’utilisateur autorise Cape Town à publier automatiquement des messages sur son profil Facebook. Durant cinq jours, son compte Facebook s’offre donc virtuellement une escapade sud-africaine et fera découvrir quotidiennement à sa communauté les merveilles cachées de la région (via des photos, des statuts et des vidéos). Si le participant est plutôt sportif ou friand de visites culturelles, l’application propose même de choisir ses activités préférées sur les cinq jours. D’après les anecdotes des utilisateurs, nombreux sont leurs amis qui ont cru à leur départ soudain pour l’Afrique-du-Sud !

 

 

Pour ne pas être redondant et proposer chaque jour un contenu pertinent, la ville a du programmer plus de 400 statuts différents, 150 vidéos et 10 000 photos de vacances. Enfin, pour accroître la participation, un séjour à Cape Town était à gagner, mais cette fois-ci pour de vrai 🙂

Si certains jugent le concept comme intrusif, les résultats de l’opération sont extrêmement  positifs :

  • Près de 30 000 personnes ont utilisé l’application.
  • Plus de 580 000 personnes ont découvert l’opération via Facebook.
  • Les retombées presses sont équivalentes à un budget de 30 000 euros.
  • Des records historiques de fréquentation ont été enregistrés sur certains sites.
  • Le tourisme global a augmenté de +4%.
  • Enfin, la ville constate déjà une augmentation de +118% sur les réservations pour l’an prochain.

En transformant de simples inconnus en ambassadeurs de la ville, Cape Town s’est assurée une visibilité à un très large potentiel d’audience (proches, amis des amis, etc.). La ville a également pu enrichir son carnet d’adresses avec des milliers d’emails qualifiés. Une démarche qui devrait inspirer, on l’espère, de nombreuses destinations !

 

Panorama des médias sociaux 2013

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Cette année encore, le site médiassociaux.com publie son panorama 2013 et passe en revue les médias sociaux qui feront l’année 2013. Bien que le trio de tête (Facebook, Twitter et Google+) reste indétrônable, des changements sont à noter sur certaines tendances d’utilisation. Focus.

Les médias sociaux basés sur la photo (Pinterest, Instagram, Tumblr) sont ainsi plus que jamais en croissance et connaissent un engouement croissant de la part des internautes. Parallèlement, on observe un développement rapide de services de messagerie instantanée sur mobile tels que Whatsapp. A l’évidence, l’année 2013 sera globalement marquée par les applications sociales sur mobile, celles-ci permettant toujours plus d’instantanéité, de mobilité et une meilleure facilité d’utilisation. Certains médias sociaux asiatiques (Renren, Mixi) ou russes (VKontakte) connaissent également une forte croissance.

A l’inverse, on observe une disparition des médias sociaux de géolocalisation type Foursquare de ce panorama. Les utilisateurs semblent en effet se lasser de ce type de service social, peu de fonctionnalités novatrices ayant vu le jour jusqu’à maintenant. Le site souligne également la mise hors-course de certains médias importants comme Posterous, racheté par Twitter. Enfin, les médias basés sur les jeux sociaux et le social commerce n’apparaissent plus dans le panorama, étant considérés comme en perte de vitesse.

Comment faire certifier ses comptes sociaux ?

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Faire vérifier et certifier votre page sur les réseaux sociaux reste un moyen sûr de faire rayonner votre image de marque de façon officielle et ainsi de minimiser certains risques liés à l’identité en ligne. Cela peut également  attester d’une certaine qualité et crédibilité de votre contenu. La certification se caractérise de façon générale par un logo positionné près du nom de page. Voici quelques explications sur les réseaux sociaux les plus connus proposant un tel système.

Twitter
Certainement le procédé le plus flou des trois réseaux ci-dessus, la certification Twitter reste concentrée sur des personnalités et utilisateurs reconnus du grand public. Certains critères comme le nombre de followers n’entrent pas en compte selon Twitter. De fait, il n’existe pas de démarche à proprement parler. Twitter se charge de contacter les titulaires des comptes éligibles afin d’en vérifier l’authenticité et attribue à sa guise le fameux logo bleu. Vous pouvez toujours tenter de contacter l’entreprise pour lui soumettre votre demande mais un mot d’ordre semble s’imposer : la patience !

Google +
Google propose depuis 2011 une vérification des pages, notamment auprès des entreprises et organisations. Plusieurs pré-requis sont nécessaires avant de soumettre votre demande :

  • Un lien vers le site web de votre organisation doit être placé sur la page en question ;
  • Votre site web doit être lié à Google+ par un badge ou un code placé dans la racine ;
  • Votre page doit avoir un certain nombre d’abonnés avant de pouvoir accéder à la procédure.

Vous êtes au point ? Passez donc à la dernière phase et remplissez le formulaire de demande de Google+ !


Pinterest
Depuis octobre 2012, il est possible pour tout utilisateur de Pinterest de certifier son compte via la vérification de son site Internet. La démarche est simple : il suffit d’intégrer un fichier HTML de validation à votre site web pour une certification quasi instantanée de votre compte Pinterest. Pour obtenir ce fichier :

  • Une fois connecté à votre compte, cliquez sur « Paramètres » ;
  • Cliquez ensuite sur « Verify Website », à côté de l’adresse de votre site Internet ;
  • Votre fichier HTML personnel à télécharger apparaît. Vous n’avez plus qu’à l’enregistrer et le placer dans la racine de votre site web ;
  • Sélectionnez « Click here » pour terminer le processus. Le logo de validation apparaît alors sur votre profil.

A noter qu’il existe une alternative, à savoir la validation par meta tag. A vous de jouer !

Les réseaux sociaux : la guerre – digitale – des sexes ?

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Depuis l’avènement du social media, de nombreuses études tentent de déterminer le comportement et le profil des utilisateurs sur les réseaux sociaux. Mais, qu’en est-il du clivage homme-femme ? Plusieurs sondages réalisés au Canada et aux Etats-Unis décryptent les habitudes hommes-femmes et nous livrent les grandes tendances en la matière…

Présence et utilisation, un net écart

 

Si présence sur les réseaux sociaux reste sensiblement identique entre hommes et femmes (léger avantage à la gent féminine tout de même), l’utilisation diffère ! Les femmes restent plus longtemps connectées et sont plus actives dans la sphère digitale.

Par ailleurs, il semblerait qu’il s’opère une segmentation selon le réseau social. Les hommes préféreraient Linked In et Google+ alors que les femmes utiliseraient en majorité Facebook, Twitter, et bien sûr Pinterest (80% des utilisateurs sont de sexe féminin). Elles seraient également surreprésentées dans la communauté des blogueurs.

Les raisons sociologiques
En privilégiant un certain type de réseaux, les femmes semblent davantage portées sur la sphère personnelle, sur l’échange. L’utilisation des réseaux sociaux leur permet de maintenir et de développer les relations humaines. A contrario, les hommes sont plus actifs dans la recherche d’informations : ils consultent les blogs, commentent sur les forums, etc. Ils assimilent également le web à un divertissement en jouant en réseau ou en visionnant des vidéos sur YouTube ou Dailymotion.

Les deux sexes s’impliquent donc tout autant dans les média sociaux mais interagissent différemment.

 

Voyage et réseaux sociaux
En ce qui concerne la thématique du voyage, les écarts tendent à se dissiper. Si les femmes utilisent plus les réseaux sociaux à leur retour afin de partager des photos et de les commenter, les deux sexes s’informent à proportion égale avant de partir et pendant le séjour.

Les réseaux sociaux mettraient donc en exergue les différences de vision des hommes et des femmes, et leurs façons distinctes d’utiliser les outils à leur disposition. Globalement, plus présentes et plus actives, les femmes intéressent énormément les marques qui tentent d’adapter leur message et leur ton à ce segment féminin.
Source : http://veilletourisme.ca/ – Les média sociaux, une affaire d’hommes ou de femmes ?

 

L’Edge Rank Facebook : la nouvelle polémique

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Depuis le 21 septembre 2012 votre fil d’actualité Facebook est plus léger ? C’est normal, le réseau social a modifié son algorithme, l’Edge Rank, afin d’inciter les annonceurs à investir dans la publicité Facebook. Analysons cette nouveauté qui fait déjà polémique…

 

Les faits
Pour revenir sur les faits, depuis cet automne, Facebook a modifié son algorithme qui détermine les informations visibles dans le fil d’actualité des internautes. Ainsi, les publications des marques sont vues par 45% de fans en moins en moyenne. Déjà peu transparente sur le calcul de l’Edge Rank, Facebook souhaitait par ce procédé, inciter les annonceurs à acheter de la publicité pour gagner de nouveaux fans.

Privant les marques d’une audience qualifiée, la nouvelle n’a évidemment pas fait des heureux… Pour se défendre, Facebook met en avant l’argument de l’engagement. L’entreprise assurerait un meilleur ciblage des posts, d’où la réduction du nombre de personnes touchées par le flux d’une marque. Les personnes les plus engagées sur le sujet recevraient ainsi l’information. Si l’argument reste audible, les entreprises assurent qu’il est difficile de déterminer à l’avance le réel intérêt de leurs abonnés.

Cette mesure relance le débat sur les effets pervers d’Internet dont, entre autres, l’hyper individualisme. L’utilisateur serait enfermé dans une bulle digitale dans laquelle il ne recevrait que les informations qui lui correspondraient et ne serait plus confronter à un échange d’idées.

Si l’on reprend donc la logique de Facebook, les marques devront générer un contenu engageant et à forte valeur ajoutée afin d’obtenir davantage de visibilité. Logique, me direz-vous…

 

Un business model fragilisé
Or, selon ce nouvel algorithme, une publication engageante n’est pas systématiquement synonyme de qualité. Parfois ces deux concepts sont même antinomiques, si bien qu’aujourd’hui les marques préfèrent publier des photos insolites pour faire le buzz plutôt qu’un contenu de marque original et pertinent, le tout au détriment de la relation avec la communauté. L’argument « Publiez un meilleur contenu et vous serez récompensé » n’est donc pas viable.

Dans un contexte, certes peu avantageux, Facebook cède à la course à la rentabilité. Son entrée en bourse en mai 2012 a poussé l’entreprise sur une pente glissante et l’oblige aujourd’hui à solliciter ses utilisateurs. Certains y voient même la crise de son business model. Quoiqu’il en soit, cette tentative de vendre plus de publicités Facebook risque de semer le trouble chez les marques qui seront confrontées au choix suivant : investir dans ces publicités et céder à cette course effrénée au « like », ou refuser de payer et se priver potentiellement de plus d’un milliards de consommateurs.

Restons donc attentifs !

Pose : le réseau social basé sur l’expérience d’achat

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Nouveau venu dans l’univers du social shopping, Pose bouleverse les codes de la mode. Avec déjà plus d’un million d’utilisateurs pour l’application iPhone à travers le monde, ce réseau social arrive doucement – mais surement – en France. Grâce aux contributeurs, la plateforme est devenue un vrai « fashion magazine » en ligne où les mannequins sont remplacés par des individus lambda. Alors, futur succès ou futur « fail » ?

Tous les bloggeurs mode et autres influenceurs se précipitent déjà pour publier et partager leur « pose », c’est-à-dire leur look, sur cette nouvelle plateforme. Mais me direz-vous, quoi de révolutionnaire par rapport à Pinterest, si ce n’est ce zoom sur la mode ? Si le concept reste identique en termes d’utilisation et d’interactivité, Pose a développé un module « Shoppable » qui permet non seulement aux utilisateurs de découvrir de nouveaux looks, mais aussi de les acheter directement en ligne. Un système de tag permet en effet d’identifier les vêtements et de les affilier à de nombreuses plateformes e-commerce.

Développé en multi-screen afin d’optimiser la mobilité, le réseau social génère déjà plus de 10.000 poses par jour. La force du concept réside dans le fait que l’internaute se transforme en un véritable ambassadeur de la marque. Ses « followers » s’identifient alors davantage à cet individu lambda qu’à un mannequin « Photoshopé ».

Par ailleurs, chaque produit vendu via la plateforme génère une rémunération. Ces frais d’affiliation sont reversés en majorité aux internautes à l’origine de la « pose ». L’objectif de Dustin Rosen, le fondateur, est donc de publier des photos les plus qualitatives possibles afin de créer de l’envie, donc de l’achat.

Réseau social interactif et relativement peu intrusif, Pose possède un bel avenir devant lui… En plaçant l’utilisateur au centre de la démarche, il combine tous les atouts pour susciter de l’engagement et séduire nos « fashionistas » français !

 

Source & crédit photo : http://www.mycommunitymanager.fr/

Brive, une stratégie de marque 100% gaillarde !

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Complètement décomplexée, Brive-la-Gaillarde surfe aujourd’hui sur une notoriété de ville innovante et décalée. Retour sur la mise en place de sa nouvelle stratégie de marque, un véritable exemple de réussite en termes de réflexion territoriale et d’innovation.

 

Brive-la-Gaillarde a entamé dès 2004 les travaux sur sa marque de destination. À l’origine, un audit a permis de mettre en exergue ses valeurs, ses vecteurs identitaires. De là a été créée sa nouvelle plateforme de marque. Le concept repose sur deux points essentiels : l’attitude (100% gaillarde) et les moustaches. Le parti pris de Brive est d’associer tradition et modernité et de jouer sur un univers décalé. Ce concept est d’ailleurs parfaitement illustré par le making-off de leur dernière campagne sur leur chaîne YouTube dédiée.

 

 

1)    Une stratégie dite de la « longue traîne »

Le plan marketing qui a été décliné, repose sur le modèle de la « long tail ». L’objectif est de se positionner sur des marchés ultra segmentés et de proposer une offre dédiée. Cette logique (osée) de niche permet ainsi d’avoir des retours sur investissement beaucoup plus importants.

 

2)    Une stratégie 2.0

Ne disposant pas d’un budget conséquent, Brive a opté pour une stratégie d’influence sur les média sociaux. Les résultats en termes d’implication sur Facebook sont impressionnants. La page « 100% Gaillard » totalise aujourd’hui plus de 7 000 fans, dont 80% d’actifs, qui partagent sans cesse leur amour pour la cité. Le ratio semble très important lorsqu’on considère raisonnable un taux de 15% d’actifs.

 

 

L’engagement serait donc l’une des clés de la réussite puisque chaque fan actif se transforme en un relais de communication. Les réseaux sociaux, outils participatifs par excellence, ont également permis de créer une impulsion locale et de fédérer les acteurs du territoire.

 

3)    Une stratégie fédératrice

Tout l’enjeu de la stratégie repose sur l’adhésion des habitants. A l’aide de différentes opérations de communication et de produits dérivés, l’Office du Tourisme de Brive a su transformer les acteurs du territoire en véritable ambassadeurs de la destination. Grâce au slogan « Réveillez le gaillard qui est en vous », la population s’est prise au jeu et s’est convertie au port de la moustache !

Le jeu concours « Brive – Brive » est l’exemple parfait de cette implication de la part des ambassadeurs locaux. Mis en place sur Facebook, les habitants devaient poster en ligne leur plus belle déclaration d’amour à Brive et pouvaient ainsi gagner un tour du monde. Lors de ce périple, les gagnants  devenaient les ambassadeurs officiels de la ville et généraient un « brand content » régulier à forte valeur ajoutée.

 

 

Pari gagné pour Brive-la-Gaillarde qui jouit aujourd’hui d’une notoriété non négligeable et qui apparaît comme l’un des chefs de file en matière de stratégie de « marque de destination ». En ce qui concerne leur communication, l’avenir est au co-branding avec les entreprises locales. Image dynamique assurée !

 

 

Source : Espace Tourisme & Loisirs, Marques de destination – N°303 Mai 2012

 

 

 

10 idées créatives pour se distinguer sur Pinterest

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L’ère du multimédia a profondément bouleversé l’univers marketing. Avec la multiplicité des canaux et des réseaux, les responsables de la communication doivent faire des choix stratégiques et arbitrer intelligemment entre ces supports. Avec plus de 550 millions de sites web dans le monde, l’innovation et l’originalité sont les clés pour se différencier dans la masse. Justement, l’émergence de Pinterest offre de nombreuses opportunités aux entreprises afin de mettre en avant leur univers et leur créativité. Voici quelques idées pour se lancer…

 

1. Punaiser vos vidéos

Toutes les vidéos promotionnelles, corporate ou encore les tutoriels disponibles sur le site web de l’entreprise ou sur une chaine Youtube ou Vimeo, peuvent être implémentées sur Pinterest. La variété de ces supports crée, in fine, l’univers de la marque.

2. Créer un tableau « Derrière les coulisses »

Révéler les coulisses de l’entreprise, comme l’a fait Hubspot – société de conception de site web – permet de valoriser les employés et de véhiculer une image positive de la marque. En punaisant des photos de team-builing, d’événements corporate, ou tout simplement de l’environnement quotidien du personnel, l’entreprise s’humanise et tisse un lien de proximité avec sa communauté.

3. Implémenter un tableau « Événement »

Un tableau dédié aux événements, qu’ils soient réguliers, annuels ou « one shot », permet de promouvoir les actualités de l’entreprise. Se sentant valorisés, les participants et les intervenants pourront ensuite « re-punaiser » et partager les photos et vidéos pour une meilleure viralité.

4. Mettre en avant d’autres entreprises innovantes

Pinterest est une source d’inspiration quotidienne. Partager ainsi le travail créatif d’autres compagnies permet de renforcer son réseau et de recevoir par la suite des recommandations positives d’autres entreprises.

5. Uploader les couvertures de livres (ou eBook)

Il est également important de punaiser les images de couverture des publications off et online de l’entreprise. En ajoutant un lien vers Amazon, ou l’e-Book en question, l’internaute pourra prendre connaissance de ces travaux. Cette pratique permet de valoriser l’expertise et accroit la crédibilité de la marque.

6. Partager les visuels présents sur le blog de l’entreprise

En ajoutant les images illustrant les articles de blog, cela suscitera la curiosité des utilisateurs de Pinterest, qui cliqueront sur le lien de l’article. Un moyen efficace de générer du trafic vers le blog de la marque !

7. Miser sur la viralité des infographies

Très tendance, le pouvoir viral des infographies est indiscutable. Ce support permet en un temps très court de s’informer sur un sujet précis. Les infographies sont très appréciées des utilisateurs de Pinterest et génèrent un trafic non négligeable.

8. Créer un tableau réservé aux employés

Toujours dans un objectif d’humaniser l’entreprise et de valoriser ses compétences, il est conseillé de partager les photos et les centres d’intérêts des équipes dans un « staff board ».

9. Mettre en avant les produits et/ou services

Pinterest est une vitrine fantastique pour promouvoir les produits d’une marque. D’ailleurs, selon une étude, le réseau social génèrerait plus de ventes (10%) que Facebook (7%).

10. Promouvoir les présentations « Slideshare »

Notre dernier conseil est de relayer les présentations Powerpoint de l’entreprise. Elles peuvent être non seulement uploadées sur Pinterest, mais également publiées sur SlideShare, ajoutées sur le blog de la marque, et relayées via Facebook, Twitter et LinkedIn.

 

A vous de jouer !

 

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Instagram : Enjeux et intérêts pour les marques

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Après la publication de la présentation relative à Pinterest la semaine dernière,  nous relayons à nouveau un très bon support de l’Agence Dagobert sur Instagram. Principes de fonctionnement de l’application, chiffres clé, profils des utilisateurs, modes d’utilisation, intérêts pour les marques et conseils d’utilisation, vous trouverez l’essentiel de ce qu’il faut savoir sur Instagram dans ce document.