Les éléments clés d’une expérience client réussie (en une image)
Paul Veugen a tenté de résumer ce qu’est une expérience client (au sens large) réussie. Il apparaît que celle-ci doit se composer de six éléments : Desirable, Crédible, Utile, Facile à trouver, Accessible et Utilisable regroupés en 2 cercles. On vous laisse découvrir ici cette infographie :
