La dernière infographie de Jess3 publiée sur Mashable fait le tour de la toile depuis 3 jours. Elle retrace une journée « moyenne » d’un utilisateur « moyen » sur le plus grand réseau social au monde. Ce qu’il faut retenir en quelques mots :
L’utilisateur moyen est âgé de 38 ans et a 229 « amis » (dont 22% de camarades de lycée, 12% de collègues de bureau, 9% de camarades d’Université et 3% de personnes rencontrées qu’une seule fois)
L’utilisateur moyen utilise davantage Facebook (52%) que Twitter (36%), Myspace (7%) ou LinkedIn (6%)
L’utilisateur moyen met à jour son statut une fois par jour (15%), commente (22%) ou like (26%) le statut d’un ami
Avec près de 85 000 sites e-commerce en France, 300 000 en Angleterre, deux nouveaux sites créés toutes les heures, le volume d’achats européen continue son envolée. Les Français ont dépensé 17,5 milliards d’euros sur Internet au cours du 1er semestre 2011 soit 20% de plus qu’au 1er semestre 2010. Si cette tendance se maintient durant le second semestre, la FEVAD table sur une croissance annuelle de chiffre d’affaire de 37%
Très présents sur les réseaux sociaux, les sites de e-commerce ont rapidement intégré ces outils dans leur stratégie de relation client.
(Source CCM Benchmark, CCA International, FEVAD, octobre 2011)
Cependant, ils sont peu nombreux à les utiliser comme canal de distribution à part entière, dernier exemple en date, « Petits voyages entre amis » mis en place par la SNCF. SWiTCH a rencontré Anne-Servane Lasserre, Chef de Projet Innovation à la SNCF.
SWITCH : Quels sont les bénéfices clients de cette application ?
Anne-Servanne Lasserre : L’application Petits voyages entre amis permet de faciliter l’organisation des voyages à plusieurs grâce à Facebook. Aujourd’hui, se mettre d’accord pour organiser un voyage à plusieurs est souvent très compliqué : on échange des mails, des appels, des sms…et ça uniquement pour se mettre d’accord sur quel train prendre. L’application simplifie ce casse-tête. Grâce à un mélange d’outil de réservation et d’outils sociaux, Petits voyages entre amis permet de se mettre rapidement d’accord sur quel trajet de train prendre. De plus on peut choisir si l’on paie pour une ou plusieurs personnes, ce qui facilite grandement cette opération.
SWITCH : Quel est votre cœur de cible ?
ASL : Notre cible est très large étant donné que voyages-sncf.com est clairement le site de tous les internautes français. L’application se destine donc naturellement aux clients de voyages-sncf.com présent sur Facebook et souhaitant partir en voyage entre amis : il s’agit donc sans surprise d’utilisateurs âgés de 20 à 35 ans.
SWITCH : Quels sont les objectifs fixés en termes de visiteurs et de taux de conversion ? Quel est le taux de conversion sur voyage Sncf ?
ASL : Ces informations sont confidentielles.
SWITCH : Comment s’inscrit cette application dans votre stratégie client globale ?
ASL : Nous cherchons à apporter toujours plus de services innovants à nos clients et c’est exactement ce à quoi répond Petits voyages entre amis. Nous nous devons d’être présents là où se trouvent nos clients, c’est pourquoi nous développons notre présence sur les réseaux sociaux. Nous souhaitons être au plus proche d’eux. Grâce à Petits voyage entre amis, les sites qu’ils utilisent quotidiennement (Facebook) leur permettent d’organiser leur voyage sur cette même interface.
SWITCH : Quelle part va prendre le social commerce dans le développement futur du e-commerce ?
ASL : L’étude Frommer’s Unlimited Survey présente le social media comme le poste d’investissement marketing en plus forte croissance pour les site e-commerce de voyages (devant le brand content et le mobile). Les acteurs de la vente en ligne ont clairement compris les enjeux du social commerce et sont en train de prendre ce virage. Je suis convaincue que cet aspect amène une véritable révolution dans le webmarketing et place encore d’avantage le client au cœur des stratégies. L’utilisation des réseaux sociaux est maintenant ancrée dans les habitudes de nos clients. Les sites de e-commerce doivent développer de nouvelles stratégies pour s’adapter à ces nouveaux usages.
A l’image de la position de la SNCF, plusieurs analystes du e-commerce s’accordent à dire que nous sommes face à une tendance lourde, qui va bouleverser les comportements. Aujourd’hui, l’avis d’un proche est un facteur d’achat ou de non achat déterminant. Avec le social commerce le consommateur pourra obtenir l’avis de ses amis sur n’importe quel produit ou service, ce qui alimentera son besoin de réassurance et le confortera dans son choix.
Nous tenons à remercier chaleureusement Anne Servanne Lasserre et Valérie Cambet pour leur aide dans la réalisation de cet article.
CircleMe n’est pas un énième réseau social, mais une interface sociale bien pratique qui complète les outils existants. La version bêta actuellement disponible vous permet « d’encercler » et de partager librement toutes les choses qui retiennent votre attention sur le web. Autrement dit, c’est un nouveau mode de curation sociale !
La petite vidéo ci-dessous vous explique tout !
Note : Toute ressemblance avec un autre réseau social serait fortuite !
Tumblr est une plateforme de blogging combinée à un (ou plusieurs) réseaux sociaux. L’infographie suivante réalisée par Mashable présente en quelques chiffres clés ce nouveau géant du Web qui a connu une progression de 218 % entre Juin 2010 et Juin 2011.
SWiTCH est au 7ème ciel puisque henjl (prononcé An-gel) lui confie la définition et la mise en oeuvre de sa stratégie digitale !
La mission, très complète, couvrira les aspects suivants : élaboration d’une stratégie de communication digitale, accompagnement à la mise en oeuvre et analyse du retour sur investissement. Particularité à prendre en compte dans le brief : l’esprit haut savoyard bourru des créateurs de la marque ! 😉
Dès les premiers mots, nous avons été séduits par cette marque « Made In Alps » avec de fortes valeures sociales et environnementales. Intégralement conçus et tricotés en Haute Savoie, les produits à base de laine vierge non traitée sont originaux, de haute qualité, techniques et naturels.
Nous sommes particulièrement fiers de nous associer à l’histoire d’henjl, d’autant plus que c’est une grande première pour SWiTCH qui n’avait encore jamais travaillé avec un équipementier !
Espérons qu’une bonne nouvelle n’arrive jamais seule…
Ca y est ! Facebook a atteint les 800 millions d’utilisateurs et a dépassé les 500 millions de connexions simultanées le 22 septembre dernier. Vous vous rendez compte un demi milliard de personnes qui font la même chose au même moment sur notre belle planète… Impressionnant !
Nous ne vous ferons pas de grands discours sur les nouveautés de Facebook qui seront disponibles pour le grand public dans un peu moins de 2 semaines maintenant. Celles-ci ont été présentées par Mark Zuckerberg himself lors du F8 (prononcez “fate”, ce qui signifie “destinée” en anglais) le 22 septembre dernier et largement commentées par la presse/blogs spécialisés depuis. Nous vous recommandons cependant la lecture de cet article du blog d’Emakina, l’un des « Facebook Preferred Developer Consultant« . Tous les impacts pour les utilisateurs, les marques et les agences de communication y sont très bien expliqués. Une fois encore, ceux qui oseront et verront les opportunités offertes par tous ces changements prendront le pas sur ceux qui freineront des quatre fers en entrevoyant uniquement les risques et les freins…
Pour y voir plus clair, nous partageons avec vous une vidéo très claire sur la forme de ces changements :
Voici au passage une belle infographie récapitulative des grandes évolutions de Facebook depuis sa création :
On ne parle plus que de ça sur la toile ces derniers temps. Alors pour vous simplifier la vie, voici ce qu’il faut retenir de ce nouveau réseau social qu’est Google+ en un tutoriel (créé par Cyberlocal), un aide mémo (pour les geeks) et surtout 2 vidéos (la 1ère pour savoir ce que c’est et comment ça fonctionne, la 2nde pour décider si vous en avez vraiment besoin).
D’ici à la fin de la semaine, nous publierons un comparatif des fonctionnalités de Google +, Facebook et Twitter, afin que vous puissiez mieux vous rendre compte des différences entre chaque réseau social. D’ici là, faites de beaux cercles ! 😉
(Source CCM Benchmark, CCA International, FEVAD, octobre 2011)
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