Depuis quelques jours, Twitter a fêté ses 5 ans. C’est l’occasion de revenir sur les grandes étapes de cette « success story » à l’américaine et les grands chiffres de l’un des M.S. les plus influents de notre époque.
3 chiffres à retenir :
200 millions d’utilisateurs
350 milliards de tweets par jour
La société est maintenant valorisée un peu plus de 8 milliards de dollars, soit 40 fois le chiffre d’affaires… Ça doit en laisser certains rêveurs !
C’est fou tout ce qu’il peut se passer en une seule minute ! L’agence Go-Globe.com a créé une infographie pour représenter toute l’activité qui se produit sur les médias sociaux dans ce court lapse de temps.
Si vous souhaitez connaître toutes les statistiques des médias sociaux en temps réel, vous pourrez retrouver ici l’outil développé par Gary Hayes.
A l’occasion d’un précédent évènement, on vous avait déjà parlé de WidiWici. Ce réseau social, qui comptent plus de 10 000 membres, vous propose de vous amuser en rencontrant de nouveaux partenaires de jeu pour « faire du sport sans aucun effort ». Le but : se lancer des défis sportifs (plus ou moins loufoques !) où que l’on soit dans le monde, entre amis ou inconnus et partager ses exploits en publiant ses photos et vidéos. Attention, l’objectif n’est pas de battre les autres, mais de profiter d’occasions nouvelles pour progresser, s’amuser et découvrir tous ensemble de nouvelles sensations. On compte ainsi 536 sports et activités différentes sur WidiWici, 146 widistes pratiquent la bataille de polochons et 25 champions de lancé / gobé de petits-suisses…
Après la « grosse soirée » de jeudi dernier pour le lancement de la v.2 du site web de WidiWici à l’occasion de laquelle son fondateur, Benoît Mouren, nous avait réservé un accueil ludique, plein de surprises et digne d’une opération de marketing expérientiel, le réseau social dédié au sport lance sa « Grosse Journée » le 04 juillet prochain.
Le principe est simple : plus on remporte de défis, plus on amasse de points entre le 12 juin et le 1er juillet 2011 et plus on a de chances de gagner son ticket pour la « Grosse Journée ». Celle-ci débutera sur le glacier de Tignes pour dévaler les pistes à ski. Elle continuera par une descente en rafting à Bourg-Saint-Maurice. Après avoir enchaîné sur un vol en parapente au-dessus du lac d’Annecy, vous serez initiés au wakesurf.
L’inscription au concours est gratuite, sans obligation d’achat et se fait ici.
Vous avez du mal à vous y retrouver dans l’ensemble des médias sociaux existants ? L’infographie du jour est un diagramme de Venn créé par Mike Phillips qui positionne les grandes plateformes de médias sociaux en fonction de leurs usages potentiels.
Ca faisait bien longtemps qu’on avait pas publié une infographie sur ce blog ! 😉
Aujourd’hui il s’agit donc de la représentation en une image des résultats d’une étude menée auprès de 500.000 utilisateurs (rien que ça !) de Facebook quant à la gestion de leurs photos sur ce réseau social. Pour mémoire, FB est le site qui stocke le plus grand nombre de photos au monde. Et oui, largement devant Picasa ou Flickr !
D’après l’agence Pixable, spécialisée dans la gestion des photos sur Facebook, qui a mené l’étude, il apparaît que :
10% des photos sont des photos de profil ;
les femmes changent plus souvent de photos de profil que les hommes (toutes les 2 semaines en moyenne contre toutes les 3 semaines pour les hommes) ;
les utilisateurs changent de photo de profil de plus en plus souvent : le nombre de photos de profil postées par utilisateur annuellement a triplé depuis 2006 ;
les photos de profil Facebook retiennent davantage l’attention : une photo de profil reçoit en moyenne 3 likes et 2 commentaires.
On entend et on lit souvent que les medias sociaux sont gratuits (et le resteront). Il est donc tentant pour les entreprises de venir gonfler les rangs des utilisateurs de tels réseaux et augmenter leur visibilité.
Nous en avons déjà expliqué dans les colonnes de ce blog que l’implication des entreprises dans les médias sociaux est croissante. Une étude de 2011 menée par Social Media Examiner montre que plus l’expérience des entreprises dans les médias sociaux est longue, plus elles y passent de temps quotidiennement. Les marques qui utilisent ces médias depuis plus de trois ans sont 63% à ainsi passer plus de 10 heures par semaine à conduire des « activités sociales ». Heureusement, les résultats récoltés sont d’autant plus importants.
Gérer une telle stratégie sociale n’est pas une victoire d’un jour, l’histoire de quelques clics poussés entre deux cafés. Ce n’est pas un hasard si de nouveaux profils ont émergés ces dernières années, dédiés spécialement à ce type de gouvernance. Or, même si la présence sur les médias sociaux est gratuite, faire vivre ses communautés a en réalité un coût élevé : en compétence et en temps. Les utiliser à leurs justes valeurs est un réel engagement et comme le rappelle un bon vieil adage, « le temps, c’est de l’argent ».
La « Thank You Economy »
Dans un contexte d’économie ultra compétitive, de plus en plus d’entreprises reviennent sur les bonnes recettes qu’appliquaient les petites structures commerciales au début du siècle dernier. A l’époque où la communication se faisait à l’église et au marché de la place du village, loin d’Internet et de la télévision, c’est-à-dire quand les commerçants connaissaient leurs clients, tant par ce qu’ils achetaient que par leurs prénoms, la « Thank You Economy » était LE mode de commercialisation auprès de la clientèle.
Une rue à double sens
Internet est souvent montré du doigt. Mais s’il est accusé d’avoir contribué à ôter toute humanité dans les actions de ventes et dans la réalisation des services, c’est aussi par lui – et en particulier par les medias sociaux – qu’une certaine « chaleur humaine » réapparaît peu à peu.
Les médias sociaux ont redonné la parole au public. On l’a souvent dit dans ce blog : il est moins coûteux de fidéliser un client que d’en conquérir de nouveaux. Cette « Thank You Economy » des médias sociaux est une rue à double sens qui offre aux clients la possibilité de se faire entendre. Pour les marketeurs – tout comme les ingénieurs des services R&D – ils permettent d’identifier les besoins et avis des consommateurs, ils offrent l’opportunité de répondre au mieux à leurs attentes. Ils sont aussi l’occasion pour les marques de remercier leurs « fans », comme l’ont récemment fait Porsche ou Disney. Montrer votre reconnaissance à vos clients est important, mais cela n’aura de sens que si vous êtes vraiment sincères.
On ne sait jamais…
Le bouche à oreille est un élément important dans le monde des affaires, sa portée et sa puissance ont été décuplées par Internet pour devenir exponentiel, voire viral. Les medias sociaux servent donc les deux parties. A ce titre, l’authenticité ne peut plus être feinte, il n’y pas de place où se cacher quand on évolue au sein d’une telle interface. Les gens lisent, écoutent, voient ce que vous dites. Ils savent aussi ce que les autres racontent de vous. Pour réussir dans cet environnement où tout fini par se savoir, gardez à l’esprit qu’ « on ne sait jamais ». Les gens ne sont pas forcément ce qu’ils semblent être au premier abord. Personne ne se promène avec les liens de sa chaine YouTube et vous dit que son blog draine quotidiennement 50 000 visites. Chaque client doit être traité comme s’il était le meilleur, simplement parce qu’ils sont potentiellement tous VIP… ou qu’ils peuvent tous le devenir.
Tout le monde est important !
Finalement, vous allez aussi devoir vous entourer de personnes qui partagent cet état d’esprit, qui sont désireuses et conscientes de participer à cette tendance. Vos employés incarnent la vitrine physique et virtuelle entre vos consommateurs et vous-mêmes. Bien utilisés, les médias sociaux peuvent engendrer des succès que vous n’auriez pas imaginés, mais ils peuvent aussi si vous n’y portez pas une attention particulière vous amener dans les plus désastreuses situations.
Tout le monde est important. Faites attention, on vous écoute, on vous lit, on vous regarde.
Lundi dernier, on vous parlait de R.O.I des réseaux sociaux et il en sera de plus en plus question ici dans les semaines à venir. Aujourd’hui, nous partageons avec vous une animation vidéo sur la mesure de l’impact de Facebook, joliment réalisée par travel2doto.
