Il y a presque un an, nous avions publié la version 2.0 de la cultissime présentation de Marta Kagan (Agence Espresso) : « What the F**k is Social Media ? ». Dans cette 3ème édition, en plus des mises à jour nécessaires et de son humour toujours aussi décapant, elle nous apporte de nouveaux éléments :
Quelques chiffres à retenir :
Un avis de consommateur positif sera toujours – et de loin – la meilleure des publicités.
Les canadiens semblent avoir bien compris les enjeux de la communication et de l’influence sur le web, comme nous vous en avions déjà parlé ici. Aujourd’hui, c’est la CTC – Canadian Tourism Commission – qui en apporte la preuve en ayant ainsi disposé trois vitrines interactives dans les villes de New York, Chicago et Los Angeles. Ces affichages sont plus que de simples écrans tactiles, il permettent aux passants de constater en direct des expériences de voyages de leurs compatriotes partis visiter le Canada. Le chaland peut ainsi interagir avec des tweets ou encore des photos de vacances postées en direct. Cette vitrine interactive endosse un double rôle d’information et d’activation. Elle permet à la fois de présenter le Canada, ses paysages et son ambiance tout en montrant qu’il s’agit d’un pays en perpétuel mouvement dans lequel les touristes n’ont pas le temps de s’ennuyer.
Petite démonstration vidéo :
Source : Pierre Ayroles
Nous parlons régulièrement des médias sociaux et de leur application dans une stratégie marketing. Michael A. Stelzner a récemment réalisé une étude, afin de mieux comprendre ce phénomène. Allier les médias sociaux et le marketing permet de promouvoir un site web, un blog ou un produit en créant une nouvelle relation avec les consommateurs/internautes. Cette étude montre les bénéfices apportés par cette tendance. Elle se penche aussi sur les différentes manières de gérer sa relation aux médias sociaux en tant que marketeur.
Nous vous avons concocté un résumé de cette étude, mais la version intégrale est consultable ici.
Vous cherchez un site qui vous permettent d’accéder à une base de données consultable (gratuitement ou en payant) sur plus de 120 études – et rapport d’enquêtes – stratégies sur les médias sociaux, menées par les plus grands cabinets du monde (Deloitte, Euro RSCG Worldwide, Accenture, Morgan Stanley, etc.) dans différents secteurs d’activités, incluant le B2C et le B2B, les associations et même les gouvernements, en France et à l’étranger ?
“Social Media Governance” vous fournira toutes ces informations précieuses pour vous aider à améliorer l’utilisation des réseaux sociaux au sein de votre organisation ou pour vos clients.
Via Wow Effect
Le « city breaker » késako ? C’est cette nouvelle forme de touriste qui a émergé ces dernières années, suite à deux phénomènes :
Le city breaker part sur des longs week-ends et sans préparation préalables du séjour. Il sait qu’il veut partir mais ne sait pas où. C’est un départ impulsif. Le phénomène n’est pas minoritaire, puisque 12 millions de city breakers ont été recensés en 2009 en France.
C’est de ce constat qu’est né le site Addictrip. Il propose les destinations en répertoriant les hôtels, les restaurants, les musées… par thèmes : « Quartier chic, quartier populaire, quartier d’affaires, etc. ». Les propositions sont adaptées à son profil, qui s’enrichit au fur et à mesure des recherches. Ça ne vous rappelle rien ?
Comme sur les autres sites de voyage, un comparateur de prix actualisés est disponible. Mais la particularité d’Addictrip est de créer une communauté de voyageurs. Grâce à la création d’un carnet de voyage, l’utilisateur peut partager son séjour (et ses impressions) avec toute la communauté. Un peu sur le principe de Trip Advisor.
Et comme quand on voyage, Internet n’est pas toujours disponible partout, le site a une interface mobile. On’a pas encore trouvé de lien sur Facebook, ni Twitter… Mais le blog fourmille d’idées et de bons plans !
Depuis l’étude montrant que désormais Facebook détrône Google en termes de fréquentation, l’importance du réseau social se confirme. Les internautes l’utilisent comme moteur de recherche, c’est un fait dont il faudra tenir compte. Par conséquent, les organisations développent plus largement le contenu de leurs pages. De nombreuses applications dédiées voient le jour. Notamment dans le domaine de l’e-commerce, et du tourisme.
A titre d’exemple, depuis quelques mois la compagnie aérienne Easy Jet propose un module permettant d’organiser ses vacances à l’aide de ses amis. Et elle a pour projet de mettre en place un système de paiement en ligne sécurisé pour les transactions. Mais on peut imaginer aussi un développement de la monnaie virtuelle, déjà utilisée pour les crédits Facebook.
L’utilisation du réseau social par les vacanciers pour réserver leur séjour représente un magnifique outil de promotion pour la destination. Tous les amis de l’acheteur sont exposés à la marque sur leur page d’accueil, dès qu’il y a une interaction. Dans la même optique, TripAdvisor a lancé son application Trip Friends, pour échanger sur les sites touristiques à visiter avec son groupe d’amis. En se connectant avec Facebook, on peut découvrir quels amis ont déjà visité le lieu et donc leur demander conseil.
Pour terminer, rappelons que la visibilité sur Facebook est essentiellement apportée par les boutons « j’aime ». Or une étude récente montre que les « fans » achèteraient plus facilement après avoir « aimé » la Page Facebook de la marque. Par ailleurs, les consommateurs sont plus sensibles aux conseils d’amis qu’à la publicité, Facebook devient donc un outil dont il faut tenir compte dans une stratégie de promotion touristique.
Crédits photos : Tripadvisor
Comment construire sa stratégie sur les médias sociaux ? La réponse en 4 étapes :
Crédit illustration : Luc Legay
L’illustration du jour touche aux procédés marketing : le marketing de l’intrusion vs. le marketing de la permission. La technique traditionnellement utilisée consiste en la création et la diffusion d’un message au plus grand nombre de personnes possible. Et ce, pour une population ciblée selon le produit : les femmes entre 30 et 45 ans, les ados, les seniors, etc. Les techniques utilisées dans ce cas sont les affiches, les flyers, l’e-mailing, les spots TV… c’est en quelque sorte une intrusion dans le quotidien du consommateur.
Le résultat final est un effet de saturation sur le prospect. Soumis à trop de messages, il y devient hermétique. Rappelons qu’un français est soumis en moyenne à 1 000 messages de nature publicitaire par jour ! Par ailleurs, les contenus vantant les mérites d’un produit ou d’un service manquent souvent de crédibilité.
Par le biais des médias sociaux le consommateur n’est plus passif face à ces messages publicitaires. Il peut choisir les entreprises avec lesquelles il désire entrer en relation. Fini les messages génériques lancés à la figure des chalants. Désormais, c’est un dialogue sur l’organisation, ses produits et ses engagements qui est ouvert. Le marketeur se doit de fournir un contenu à valeur ajoutée s’il veut attirer le client. Celui-ci de son côté « permet » à l’entreprise de rentrer en communication avec lui. De cette manière il créé un rapport de confiance avec le consommateur. Pour une organisation toute la difficulté est donc désormais de créer le contenu qui va attirer ses cibles.
Crédit illustration : Kinoa
Les Social Marketing Analytics (SMA) permettent aux organisations de mesurer et expliquer les performances des actions qu’elles mettent en place sur les médias sociaux. Mais que signifient ces termes savants ?
Les SMA, c’est un processus de mesure, d’analyse et d’interprétation du résultat des interactions entre les marques et les consommateurs. Des objectifs précis doivent donc être initialement définis. Les SMA servent à comprendre les résultats d’une stratégie dite « sociale ».
Comment caractériser ce type de stratégie ? Elle doit reposer sur 3 axes :
– Une valeur ajoutée
– Une présence sur les réseaux sociaux
– Un community management : une animation et des interactions
Si la stratégie est efficace, son impact sera très important pour l’organisation. Il est donc d’autant plus intéressant d’en mesurer le résultat. Et pour aller plus loin, vous pouvez lire cette présentation :