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Aspen Snowmass, or blanc ou station verte ? (Série « développement durable »- 3/10)

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Après un petit tour à Montréal la semaine dernière, nous partons aujourd’hui pour le Colorado !

Alors que fut créée en 2007 en  France la charte de développement durable en station, les stations des États-Unis se sont lancées depuis l’an 2000 dans un programme de développement durable, dont nous parlerons dans un prochain article, le « sustainable slopes program ».

Penchons-nous sur l’une de ses station signataire : Aspen Snowmass. Moins connue pour sa démarche « verte » que pour sa clientèle huppée… La station annonce être l’une des plus engagées dans le développement durable aux États-Unis. Elle mène des actions concrètes comme l’utilisation massive des énergies renouvelables, une politique active de construction de bâtiments « verts » ou encore en encourageant le covoiturage. Cet engagement est certifié tous les ans par un audit externe et indépendant. Snowmass est ainsi certifiée ISO 14001 depuis 2004, ce qui l’entraîne dans une démarche d’amélioration continue.  Par ailleurs, elle est une des rares stations à publier un rapport de durabilité depuis 1999 ou encore à communiquer son empreinte écologique sur son site Internet. En France, la publication d’un rapport de développement durable n’est obligatoire que pour les entreprises cotées en bourse (loi NRE de 2001). L’objectif de Snowmass : mobiliser tous les acteurs de ce projet à travers la campagne « save snow ».

Pour avoir été à Aspen, nous restons assez sceptiques devant ces actions qui sont de probables effets d’annonces de la station. Comment se revendiquer « vert » sans faire du « greenwashing », quand on sait que le site est survolé toutes les dix minutes, en pleine saison d’hiver, par des jet privés amenant leur cortège de richissimes clients ? La véritable question de fond ici reste de savoir s’il est pertinent de communiquer sur les efforts de préservation de l’environnement faits par un site touristique lorsque l’ensemble des acteurs ne jouent pas le jeu ? Le risque d’avoir un « effet boomerang » est important.

Texte : Julia Cattoen et Armelle Solelhac – Image : Savesnow.com

L’accueil bénévole: nouvelle forme de découverte d’un site touristique (série « Accueil et parcours client » 4/10)

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Nancy Greene, Mountain Host à Sun Peaks, avec les frenchies de RATW

Parmi les bonnes pratiques découvertes lors de notre tour du monde des domaines skiables, celle des « greeters » ou des « mountain hosts » fait partie de nos préférées . Quand on a commencé à en parler à notre retour en France, nous nous sommes d’abord fait taper sur les doigts (à commencer par un certain syndicat de bonhommes en rouge, mais on ne nommera personne), pour ne pas dire insulter (par les responsables du « plus grand domaine skiable du monde », là aussi, pas de nom s’il vous plaît ), avant de constater que ces derniers ont été parmi les premiers à mettre en place ces bonnes pratiques sur nos conseils… Bref, ces noms ne vous disent peut-être rien, mais ce sont deux réseaux de bénévoles accueillant les touristes pour des visites à thèmes.

Le principe est simple : une rencontre volontaire entre la population locale et les visiteurs cherchant une autre expérience de visite. Côté pratique, les visites durent 2h environ et le groupe ne comprend pas plus de 6 personnes. Le Greeter créé lui-même son itinéraire, selon ses connaissances, ses envies et celles des touristes. Cela peut donc aller de la visite culturelle à la séance de shopping !

Ils proposent un type de visite bien différent de celui des traditionnels guides touristiques, c’est pourquoi ils sont totalement indépendants des offices de tourisme. Ce type d’offre correspond à une volonté des habitants de faire découvrir leur ville, mais aussi à celle des touristes désireux de sortir des sentiers battus, afin de vivre une autre expérience.

Décliné aux stations de ski, le système se développe au Canada à travers les « mountain hosts ». Selon le même principe, un habitant de la station accompagne les visiteurs, afin de leur faire découvrir le domaine skiable à travers ses pistes favorites ou encore ses anecdotes.

Dans les deux cas, la clé du succès est la saveur locale apportée par la rencontre avec les habitants, peut-être plus difficile à retrouver lors des visites payantes classiques dans un circuit hyper touristique. Les Greeters sont donc un complément aux guides professionnels, mais ils ne s’y substituent pas, ils proposent simplement leurs connaissances pour découvrir un site différemment.

Crédit photo : Riders Around The World

Et vous ? Vous y allez comment en station? (Série «Développement Durable» – 2/10)

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Nous ne pouvions décemment pas créer une série « développement durable » sans aborder la question du transport, qui est à l’origine de 75% des émissions de gaz à effet de serre en montagne. Si malgré toutes vos convictions écologiques vous ne vous voyez pas monter en station à vélo, tout n’est pas perdu ! Des initiatives existent. Petit aperçu non exhaustif…

Preuve que les stations réagissent, des partenariats station/compagnie de cars existent permettant d’obtenir des tarifs réduits sur les forfaits si vous venez en transport en commun. Autre démarche dans les Alpes-Maritimes, le conseil général a instauré un tarif unique de 1 euro pour tous ses bus, quelle que soit la distance !

Malheureusement, seulement 25%  des stations sont facilement accessibles en transport en commun. C’est pourquoi des plateformes de covoiturage voient le jour sur le web, à l’image de coriding.com ou de envoituresimone.com. Là aussi, certaines stations telles l’Alpe d’Huez ou la Plagne proposent des forfaits réduits s’il y a plus de 3 personnes dans la voiture.

Même nos amis anglais s’y mettent, avec l’ouverture dernièrement du site snowcarbon ! L’outil facilite la recherche d’itinéraire et la réservation jusqu’à la station finale en coordonnant les horaires des différentes plateformes de bus et de train. Quant à la page « why go by train ? », elle expliquent tous les avantages du train par rapport à l’avion pour les derniers réticents !

Crédit photo: Armelle Solelhac / Riders Around The World

Réduire le temps d’appropriation de l’offre dès l’accueil ! (Série « Accueil et Parcours client » – 3/10)

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Dans la série « accueil et parcours client » nous abordons aujourd’hui un point clé lors de l’arrivée du touriste : comment le client appréhende-t-il le site? Plus la surface est grande ou plus l’offre est complexe, plus le touriste a besoin de temps pour intégrer son fonctionnement. Or le temps passé à s’approprier l’offre peut vite devenir synonyme de stress pour le visiteur.

Cette phase d’appropriation passe d’abord par une signalétique présente et claire pour tous. Un visiteur étranger doit savoir s’y repérer aussi facilement qu’un local. Plus la signalétique est ludique et attractive plus ce temps diminue. Plus cette phase est courte, plus le client sera rapide lors de son choix au guichet, tout en ayant le sentiment d’avoir « fait le bon choix ». C’est donc un gain de temps pour tous.

L’agent d’accueil est très important. Dès l’arrivée d’une famille, il peut orienter le visiteur selon ses centres d’intérêts ou la durée de son séjour. A l’écoute des clients, il rassure en donnant des réponses claires. Il est à même de proposer une offre qui répond au profil du client. D’où l’implication des employés  qui doivent connaître le site et se l’être approprié eux-mêmes.

Laissons maintenant place à l’imagination et voyons à quoi ressemblerait une station de ski où l’attente au guichet serait faible : chaque client saurait déjà quel type de forfait il achèterait, car un agent d’accueil lui aurait expliqué au préalable ce qui convient le mieux à sa situation. Comme c’est la première visite de ce client, on lui aurait conseillé un itinéraire découverte du domaine skiable (l’agent d’accueil lui aurait annoté son plan), avec des pistes bleues adaptées au niveau de ses enfants et évidemment un passage par les zones ludiques…la famille aurait donc son « menu » pour la journée et la passerait en toute sérénité !

Ca laisse rêveur…

Crédit photo: Béa Frison

[Media] SWiTCH est dans Présences

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Ca n’arrête pas ce mois-ci et on s’en réjouit !

Encore un bel article sur SWiTCH et sa base de données unique au monde sur les stations de montagne !

Remarque : Vous l’aurez reconnu, la photo est bien signée Matthieu Gaurin avec « G » comme « génial » !

Dates d’ouverture des domaines skiables français

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Faites chauffer le fer à farter et le racloir, la saison 2009-2010 est officiellement lancée ! L’avant-première a eu lieu comme d’habitude dans les Alpes, sur le glacier de Tignes, le 27 septembre dernier. Val Thorens ouvrira ses pistes le 21 novembre, Les Deux Alpes et Val d’Isère le 28 novembre. Les Pyrénées suivront de près ce mouvement avec des ouvertures de domaines skiables dès le 20 novembre aux Angles. Pour le reste, on vous laisse découvrir l’ouverture des portes de votre paradis blanc préféré ci-dessous :

Alpes

 Date d’ouverture
Alpe d’Huez
Alpe-du-Grand-Serre
Areches-Beaufort
Auris en Oisans
Auron Saint Etienne de Tinee
Aussois
Autrans
Avoriaz
Bessans
Bonneval sur Arc
Briançon
Bride les Bains
Chamonix Mont Blanc
Champagny en vanoise
Chatel
Col de Rousset
Combloux
Courchevel
Crest-Voland Cohennoz
Flaine
Flumet
Font d’Urle Chaud Clapier
Gresse en Vercors
Isola 2000
La Clusaz
La Norma
La Plagne
La Rosiere-Montvalezan
La Tania
La Toussuire
Lans en Vercors
Le Carroz
Le Collet d’Allevard
Le Corbier
Le Grand Bornand
Les 2 Alpes
Les Aillons
Les Arcs
Les Contamines-Montjoie
Les Gets
Les Houches
Les Karellis
Les Menuires
Les Orres
Les Saisies
Lus la Jarjatte
Mégève
Meribel
Montchavin les Coches
Montgenèvre
Morillon Grand Massif
Morzine
Notre Dame de Bellecombe
Orcières
Oz en Oisans
Peisey-Nancroix-Vallandry
Pra Loup
Pralognan la Vanoise
Praz de Lys Sommand
Praz sur Arly
Puy Saint Vincent
Risoul
Saint Auban la Graou
Saint Francois Longchamp
Saint Gervais
Saint Martin de Belleville
Saint Pierre Chartreuse
Saint Sorlin d’Arves
Sainte Foy Tarentaise
Samoens
Sauze super sauze
Serre-Chevalier
Sixt Fer à Cheval
Super-Devoluy
Thollon les Memises
Tignes
Val Cenis
Val d’Allos-La Foux
Val d’Allos-Le Seignus
Val d’Isère
Val Thorens
Valdrôme
Valfrejus
Valloire
Valmenier
Valmorel
Vars
Vaujany
Villard de Lans		 5 décembre 2009
19 décembre 2009
12 décembre 2009
19 décembre 2009
5 décembre 2009
19 décembre 2009
19 décembre 2009
12 décembre 2009
19 novembre 2009
20 décembre 2009
12 décembre 2009
19 décembre 2009
20 décembre 2009
12 décembre 2009
12 décembre 2009
19 décembre 2009
19 décembre 2009
5 décembre 2009
19 décembre 2009
12 décembre 2009
19 décembre 2009
19 décembre 2009
12 décembre 2009
5 décembre 2009
19 décembre 2009
13 décembre 2009
12 décembre 2009
12 décembre 2009
12 décembre 2009
19 décembre 2009
19 décembre 2009
18 décembre 2009
19 décembre 2009
19 décembre 2009
5 décembre 2009
28 novembre 2009
19 décembre 2009
5 décembre 2009
18 décembre 2009
19 décembre 2009
20 décembre 2009
19 décembre 2009
5 décembre 2009
5 décembre 2009
12 décembre 2009
19 décembre 2009
5 décembre 2009
5 décembre 2009
12 décembre 2009
5 décembre 2009
19 décembre 2009
19 décembre 2009
29 décembre 2009
12 décembre 2009
12 décembre 2009
12 décembre 2009
5 décembre 2009
19 décembre 2009
19 décembre 2009
19 décembre 2009
12 décembre 2009
12 décembre 2009
19 décembre 2009
19 décembre 2009
19 décembre 2009
12 décembre 2009
19 décembre 2009
19 décembre 2009
19 décembre 2009
19 décembre 2009
13 décembre 2009
12 décembre 2009
19 décembre 2009
19 décembre 2009
19 décembre 2009
27 septembre 2009
19 décembre 2009
12 décembre 2009
12 décembre 2009
28 novembre 2009
21 novembre 2009
19 décembre 2009
19 décembre 2009
12 décembre 2009
19 décembre 2009
18 décembre 2009
12 décembre 2009
19 décembre 2009
12 décembre 2009

Pyrénées

 Date d’ouverture
Arette
Artouste
Ax les Thermes
Barèges
Cauterets
Font-Romeu
Gourette
Guzet
La Mongie
Les Angles
Luchon Superbagnères
Luz Ardiden
Peyragudes
Piau-Engaly
Saint Lary Soulan
Val Louron		 28 novembre 2009
19 décembre 2009
28 novembre 2009
28 novembre 2009
28 novembre 2009
5 décembre 2009
28 novembre 2009
19 décembre 2009
21 novembre 2009
20 novembre 2009
5 janvier 2009
5 décembre 2009
28 novembre 2009
28 novembre 2009
5 décembre 2009
12 décembre 2009

Vosges

 Date d’ouverture
Gerardmer
La Bresse Hohneck
Le Lac Blanc
Saint Maurice sur Moselle
Ventron		 28 novembre 2009
19 décembre 2009
12 décembre 2009
29 décembre 2009
19 décembre 2009

Jura

 Date d’ouverture
Les Rousses
Métabief
Monts Jura		 5 décembre 2009
19 décembre 2009
19 décembre 2009

Massif central

 Date d’ouverture
Besse-Super-Besse
Chastreix-Sancy
Le Mont-Dore
Super-Lioran		 1er décembre 2009
19 décembre 2009
1er décembre 2009
19 décembre 2009

 Source : Le Mag Sport

La fréquentation 2008-2009 des domaines skiables passée à la loupe

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A l’aube de la saison d’hiver 2009 – 2010 et pour la 4ème année consécutive, le SNTF a analysé un certain nombre de paramètres en lien avec 200 entreprises adhérentes pour aider les opérateurs de domaines skiables à se positionner les uns par rapport aux autres, mais aussi pour mieux faire connaître les réalités des métiers de la montagne à leurs différents partenaires.
 
Ces résultats se fondent sur la collecte annuelle d’une centaine de données par entreprise et sont disponibles ici ! Vous y retrouverez notamment la saison 2008-2009 passée au peigne fin, l’évolution des journées skieurs, l’évolution des recettes par journée skieur, l’évolution comparée des coûts de la profession, la taille des opérateurs de domaines skiables, les chiffres pour les domaines skiables en Europe et dans le monde, les taux de fréquentation étrangère des stations françaises, des indicateurs sociaux, etc. Bref, une mine d’informations !
 
Bonne lecture.
 
Source : SNTF

Journée Droit et Montagne

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Etant juriste de formation, j’ai été sensible à l’annonce de cet événement, même si je ne pourrai malheureusement pas y participer.

Le 13 novembre 2009, la Cour d’Appel de Chambéry organise la première Journée Interprofessionnelle Montagne et Droit au Centre de Congrès Le Manège.

La Montagne est bien un espace sauvage et naturel tout en étant un univers économique et un bassin de vie réel. Le droit, régulateur de ces différentes activités, ne peut pas ignorer ce territoire. C’est la raison pour laquelle universitaires, professionnels du droit et de la montagne, ainsi que des représentants des services déconcentrés de l’Etat interviendront sur les thèmes suivants : « existe-t-il un droit de la montagne ? », « le contentieux des activités sportives en milieu montagnard : civil, pénal et administratif, comment s’y retrouver ? », « l’encadrement des sports de montagne », « les loisirs motorisés en montagne ». Autant de problématiques rencontrées au quotidien par les professionnels de l’économie montagnarde, que des intervenants de qualité s’efforceront d’éclaircir dans une volonté affichée de vulgarisation.

Source : La Lettre Economique Montagne Expansion

SWiTCH se pose sur la Planète VTT de la Grande Galaxie !

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Jeu de mots ? Oui, mais pas que ! En effet, SWiTCH a été choisi pour faire les relations presse lors du lancement du tout nouveau produit VTT de la Grande Galaxie, à l’occasion du Roc d’Azur 2009.

La Grande Galaxie, fruit de l’alliance de 5 stations françaises – Les Deux Alpes, L’Alpe d’Huez, Serre Chevalier, Montgenèvre et Puy Saint Vincent – propose depuis quelques années un produit hiver intéressant : en achetant un forfait de ski 6 jours ou saison, on peut aller skier gratuitement sur les domaines skiables partenaires. Suite aux nombreuses demandes de la clientèle, le même produit est désormais disponible pour l’été. Les VTTistes pourront ainsi s’ancrer sur un « camp de base » et rayonner sur tous les sites, ce qui représente tout de même plus de 400 km de pistes et 35 000 m de dénivelé négatif, accessibles grâce à 27 remontées mécaniques !

Aller, ça roule pour SWiTCH !