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[Booklub] « J’adooore – Ingrédient n°4 : la surprise » de Patricia Gallot-Lavallée

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Avez-vous remarqué comme d’une manière générale nous ne choisissons pas nécessairement les solutions les plus rationnelles, mais celles qui nous permettent de dépenser le moins d’énergie ? L’exemple classique est celui de l’escalator vs. quelques marches d’escaliers : rares sont les gens qui prennent les escaliers. Pourtant, nous sommes parfois capables de faire la queue plusieurs heures devant une boutique pour pouvoir acheter le produits de nos rêves. Qu’est-ce qui nous pousse à agir ainsi ? Qu’est-ce qui nous fait dire « J’adooore !! » ? Qu’est-ce qui fait que l’on devient fan ? L’experte en design d’émotion/enseignante/auteur, Patricia Gallot-Lavallée a mené plusieurs années de recherche et d’expérimentation pour décrypter ces phénomènes.

En mai dernier nous vous avions présenté le cinquième des six livres de la série J’adooore de Patricia Gallot-Lavallée sur l’humour. Aujourd’hui, nous revenons légèrement en arrière avec un résumé du 4ème opus consacré à la surprise.

Nous vous rappelons que l’édition incomplète est sortie il y a quelques mois et que vous pouvez vous la procurer ici. Se faisant, vous ferez d’une pierre deux coups, puisque vous apprendrez comment transformer vos clients en fans de votre marque et vous aiderez une Designer d’émotions pleine de talent à poursuivre ses recherches (pour les partager avec nous tous !) sur la création d’expériences encore plus fortes entre les marques et leurs prospects.

La surprise du jour !

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Il est de notoriété publique que la « Boss de SWiTCH » aime les M&M’s (mais aussi les chocolats, les macarons, les meringues et toute une multitude d’autres douceurs sucrées).

Ce matin, nous avons reçu au bureau un paquet surprise en livraison spéciale : « Bonjour Madame, voici vos M&M’s ! » nous a annoncé fièrement un livreur d’UPS tout droit sorti d’une pub pour sous-vêtement DIM. Après le premier effet de surprise – eh, nous n’avons pas ce genre de défilé tous les jours au bureau ! 😉 – est venu le temps des questions : Une erreur d’aiguillage lors de la préparation d’une commande ? Des clients qui se marient ? Un admirateur secret ? Etc.

C’est donc avec fébrilité que nous avons ouvert le carton. Une jolie boîte blanche, un sachet de confiseries aux couleurs de l’entreprise avec les inscriptions suivantes : « Thank you ! 🙂 » et « Best of the Best ». Nous éliminons d’office les deux dernières hypothèses : pas de mariage, ni d’admirateur secret. En farfouillant au fond de la boîte, nous découvrons finalement sur une jolie carte que l’auteur de cette attention chocolatée est une personne qui nous est chère et à qui nous avons rendu service il y a peu.

Merci Terry pour cette expérience hilarante et sucrée. C’est un vrai rayon de soleil dans notre journée ! Notre service juridique se tient à ta disposition quand tu veux. 😉