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Les chiffres du tourisme et des médias sociaux (En une image)

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Le tourisme est l’une des plus grosses industries au monde. Même si les choses évoluent doucement dans ce secteur, il n’échappe pas à la révolution des médias sociaux. Tripl.com vient de réaliser une infographie très bien construite et basée sur un nombre de sources particulièrement important pour illustrer ce sujet. Quelques chiffres à retenir :

  • 72% des utilisateurs de médias sociaux s’y connectent quotidiennement lors de leurs voyages ;
  • La compagnie aérienne la plus active sur les médias sociaux est SouthWest Airlines, qui agrège plus de 1,6 million de fans, soit 65% des fans du Top 5 des compagnies aériennes sur Facebook ;
  • 96 % des étudiants des universités américaines sont sur Facebook ;
  • 52% des étudiants américains déclarent s’être inspirés de publications d’amis sur Facebook pour choisir leur prochaine destination ;
  • 50 millions de reviews ont été postées sur TripAdvisor sur 495 000 hôtels.

Addictrip aide les city breakers à optimiser leurs séjours

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Le « city breaker »  késako ? C’est cette nouvelle forme de touriste qui a émergé ces dernières années, suite à deux phénomènes :

  • le développement d’Internet et la possibilité d’accéder à des offres de dernière minute bon marché,
  • le raccourcissement de la durée des séjours : on part plus souvent, mais moins longtemps.

Le city breaker part sur des longs week-ends et sans préparation préalables du séjour.  Il sait qu’il veut partir mais ne sait pas où. C’est un départ impulsif. Le phénomène n’est pas minoritaire, puisque 12 millions de city breakers ont été recensés en 2009 en France.

C’est de ce constat qu’est né le site Addictrip. Il propose les destinations en répertoriant les hôtels, les restaurants, les musées… par thèmes : « Quartier chic, quartier populaire, quartier d’affaires, etc. ». Les propositions sont adaptées à son profil, qui s’enrichit au fur et à mesure des recherches. Ça ne vous rappelle rien ?

Comme sur les autres sites de voyage, un comparateur de prix actualisés est disponible. Mais la particularité d’Addictrip est de créer une communauté de voyageurs. Grâce à la création d’un carnet de voyage, l’utilisateur peut partager son séjour (et ses impressions) avec toute la communauté. Un peu sur le principe de Trip Advisor.

Et comme quand on voyage, Internet n’est pas toujours disponible partout, le site a une interface mobile. On’a pas encore trouvé de lien sur Facebook, ni Twitter… Mais le blog fourmille d’idées et de bons plans !

Utiliser Facebook pour réserver ses vacances, c’est (bientôt) possible !

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Depuis l’étude montrant que désormais Facebook détrône Google en termes de fréquentation, l’importance du réseau social se confirme. Les internautes l’utilisent comme moteur de recherche, c’est un fait dont il faudra tenir compte. Par conséquent, les organisations développent plus largement le contenu de leurs pages. De nombreuses applications dédiées voient le jour. Notamment dans le domaine de l’e-commerce, et du tourisme.

A titre d’exemple, depuis quelques mois la compagnie aérienne Easy Jet propose un module permettant d’organiser ses vacances à l’aide de ses amis. Et elle a pour projet de mettre en place un système de paiement en ligne sécurisé pour les transactions. Mais on peut imaginer aussi un développement de la monnaie virtuelle, déjà utilisée pour les crédits Facebook.

L’utilisation du réseau social par les vacanciers pour réserver leur séjour représente un magnifique outil de promotion pour la destination. Tous les amis de l’acheteur sont exposés à la marque sur leur page d’accueil, dès qu’il y a une interaction. Dans la même optique, TripAdvisor a lancé son application Trip Friends, pour échanger sur les sites touristiques à visiter avec son groupe d’amis. En se connectant avec Facebook, on peut découvrir quels amis ont déjà visité le lieu et donc leur demander conseil.

Pour terminer, rappelons que la visibilité sur Facebook est essentiellement apportée par les boutons « j’aime ». Or une étude récente  montre que  les « fans » achèteraient  plus facilement après avoir « aimé » la Page Facebook de la marque. Par ailleurs, les consommateurs sont plus sensibles aux conseils d’amis qu’à la publicité, Facebook devient donc un outil dont il faut tenir compte dans une stratégie de promotion touristique.

Crédits photos : Tripadvisor

plus enclins à acheter après avoir « aimé » la Page Facebook de la marque

Tripadvisor : une mine d’informations ! (Série « Qualité » – 2/10)

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On ne peut plus passer à côté de la première plateforme web à destination des voyageurs : Tripadvisor. Ce site a su instaurer un dialogue entre les acteurs de l’offre, tels les hôteliers ou les restaurateurs, et ceux de la demande à savoir les clients. Créé à l’origine pour que les visiteurs puissent se conseiller entre eux, il sert désormais de réel outil de suivi qualité et de veille concurrentielle pour les établissements touristiques.

Le site permet d’avoir des retours clients sur les produits proposés, de manière précise et authentique à travers des photos et des vidéos, en plus des commentaires écrits. Le désir de partager son expérience avec d’autres, pousse le voyageur à participer à ce type de plateforme. Et ce, autant pour promouvoir les bonnes adresses que pour dénoncer les mauvaises pratiques. L’utilisation de ces commentaires permet par la suite de s’ajuster parfaitement à leurs attentes.

Les intérêts d’un tel outil sont multiples pour les établissements touristiques. C’est un moyen pour eux de développer leur e-réputation par la diffusion de bonnes critiques sur leur prestation. A l’heure où les clients sont plus enclins à croire les témoignages des précédents voyageurs plutôt qu’un encart publicitaire (pour 76% d’entre eux selon une étude récente*), Tripadvisor est la référence mondiale avec ses 32 millions de visiteurs uniques par mois !

Enfin, le site permet de réaliser une veille pour se tenir au courant des concepts qui plaisent aux visiteurs ou encore de connaître les tarifs proposés chez les concurrents. Cela indique quelles erreurs doivent être évitées et quels services sont indispensables.

Si vous avez encore des réticences voilà une petite présentation qui saura terminer de vous convaincre…

Maud Larpent,  E-Tourism Africa Summit, Johannesburg 2009

* selon l’étude de Yankelowich