La valeur d’un client (en une image)
Pendant longtemps, les entreprises ont eu le réflexe de chercher à acquérir toujours plus de parts de marché, et donc toujours plus de nouveaux clients. Ce faisant, elles ont parfois négligé leurs clients existants pour privilégier les prospects ou les « nouveaux entrants ». Or, quand on sait que cela coûte 6 à 7 fois plus cher de conquérir un nouveau client par rapport au coût de fidélisation d’un client actuel, ça fait réfléchir sur les rapports à entretenir avec ses derniers.
Voici donc une chouette infographie sur la « valeur d’un client existant » :
