Office de Tourisme de Chamrousse, 2021
Etude qualitative, Benchmark, Définition de la stratégie marketing, Création du plan d’actions marketing & communication
Chamrousse est une station de montagne située entre 1 400m et 2 250 m d’altitude, qui compte 4 hameaux, 42 pistes de ski alpin et 9 pistes de ski de fond, un patrimoine naturel, historique et culturel très riche. La destination se trouve à 30 min d’un bassin de clientèle de proximité de +765 000 personnes. Une nouvelle dynamique marketing et communication, ainsi que des projets ambitieux de développement immobilier et d’infrastructures touristiques ont été lancé depuis 4 ans. Mais Chamrousse avait besoin d’un complément d’accompagnement en marketing & communication, ainsi que sur la mise en place d’une gouvernance efficace.
Notre mission ?
_ Notre mission consistait à trouver un positionnement différenciant (et à le décliner en plan d’actions marketing), mais surtout bien cohérent et ancré dans l’identité et l’histoire de Chamrousse.
_ Pour se faire, nous avons engagé dans la première phase de notre mission un travail de benchmark avec des destinations comparables et concurrentes, ainsi qu’une démarche participative et interactive en sollicitant les acteurs de la station (élus, commerçants, prestataires d’activités, hébergeurs, restaurateurs, représentants des remontées mécaniques, etc.). Pour la seconde partie de la mission, nous avons travaillé en collaboration étroite avec l’équipe de l’Office de Tourisme pour doter Chamrousse d’une vision claire sur la stratégie marketing à adopter et les actions à mener pour développer son attractivité et sa fréquentation.
résultats
Benchmark de 24 destinations en France et à l’international
Rapport de présentation détaillé de 134 pages de la stratégie marketing, incluant une analyse SWOT, un diagnostic de la destination, une plateforme de marque, des clientèles cibles et leurs segmentations, les messages clés, le positionnement et la signature
Rapport de présentation détaillé de 131 pages du plan d’actions marketing & communication, les seuils/objectifs à atteindre et les outils d’évaluation de chaque action, le calendrier sur 3 ans, le budget, etc.
Recommandations opérationnelles
Et après ?
La Mairie de Chamrousse vient de confier à SWiTCH une mission de mise en place d’une gouvernance au sein de la destination.
Qu’en a pensé le client ?
Nous nous sommes naturellement tournés vers Armelle Solelhac et le cabinet SWiTCH. Après plusieurs rencontres, nous avons mis à plat nos différents besoins pour l’Office de Tourisme, mais aussi pour la destination « Chamrousse ». Armelle Solelhac a parfaitement joué son rôle de prestataire externe, afin de recueillir dans les meilleures conditions de précieuses informations lors des ateliers. Un travail colossal a été réalisé par les différentes parties prenantes du territoire et le cabinet SWiTCH. Nous avons maintenant une vision, un cap précis partagé avec l’ensemble des acteurs.